Стресс руководителя
Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга является целый букет невротических и психо-соматиченских заболеваний: повышенная раздражительность, бессонница, гипертония или вегето-сосудистая дистония, нарушения функций желудочно-кишечного тракта (запоры, язва желудка, дисфункция поджелудочной железы), головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д. Следствием этих хронических заболеваний являются инфаркты, инсульты и сокращение продолжительности жизни современных российских руководителей, не смотря на их, казалось бы, неограниченные возможности в получении высококачественного лечения. Почему так происходит? Ответ на этот вопрос простой, но далеко не очевидный. В 80% случаев источник управленческих стрессов находится не во внешнем мире, а в сознании руководителя, и без устранения причин проблемы никакие таблетки и санатории не могут снять признаков стресса.
Тем не мене, ситуация далеко не безнадежна. Три года назад в Санкт-Петербургском университете я успешно защитил докторскую диссертацию, в которой показал, что психологический стресс можно прогнозировать и им можно управлять! Уточню свою мысль: не убрать его вовсе, ибо без умеренных, активирующих нашу деятельность стрессов жизнь стала бы скучной и не интересной, а именно управлять стрессами так же, как мы управляем своими подчиненными или бизнес-процессами. При этом очень важно использовать адресный подход к стрессу. Так же, как для каждой болезни есть свои лекарства, так же и для решения наших различных проблем нужно использовать специфические приемы и методы. Здесь нет, и не может быть панацеи. Специальные диеты, аутотренинг, мышечная релаксация, медитация, визуализация — все эти методы могут великолепно работать в одних ситуациях, и быть бесполезными в других. Поэтому я хочу предостеречь наших уважаемых читателей от бездумного использования тех многочисленных рекомендаций по снятию стресса, которыми заполнены современные газеты и журналы. Один совет квалифицированного специалиста, данный с учетом вашей конкретной ситуации, гораздо ценней, чем дюжина приемов, примененных наобум.
Ну, а теперь перейдем к самому важному и полезному: как работать со стрессами. Для начала выпишите на лист бумаги собственные стрессоры — то есть факторы, вызывающие у вас достаточно сильное нервно-психическое напряжение во время вашей деятельности в качестве руководителя (личные и семейные проблемы оставим пока в стороне). Подумайте, что между ними общего? На какие группы вы могли бы их разбить? Одной из возможных классификаций является разделение стрессоров на три группы по степени нашего влияния на них.
1. Стрессоры, которые нам неподвластны: это ваш пол и возраст, погода, страна проживания, правительство, законы, налоговая система, устоявшийся уровень цен на рынке, курс доллара, покупательная способность населения, пробки на дорогах, привычки и характеры других людей и т. д.
2. Стрессоры, которые вызывают стресс только из-за нашей интерпретации. Примерами могут служить беспокойные мысли о маловероятных будущих событиях («А вдруг сорвется поставка товара или лопнет мой банк, как это было в 98-м?»), а также переживания по поводу прошлых событий, которые мы не можем изменить. К этому же типу можно отнести подозрения в верности сотрудников, которые могут принять форму паранойи, если их вовремя не прекратить.
3. Стрессоры, на которые мы можем непосредственно влиять: взаимодействие с деловыми партнерами и конкурентами, собственные неконструктивные действия, нехватка времени, отсутствие навыка постановки целей в жизни и бизнесе. Сюда также можно отнести показатели здоровья, избыточный вес, уровень артериального давления при начальных стадиях гипертонии и другие факторы.
Теперь взгляните в список ваших собственных стрессоров, и проанализируйте, к каким из этих трех групп можно отнести ваши проблемы? Если они относятся к первой группе (находятся вне сферы вашего влияния), то самое мудрое, что вы можете сделать, это принять их как данность, как часть правил той жесткой и увлекательной игры, которая называется бизнесом. Для того, чтобы легче перенести подобные неприятности можно использовать аутогенную тренировку, дыхательные упражнения или упражнения на релаксацию.
Если источник тревоги — ваши собственные мысли и переживания, то следует, научиться, во-первых, мыслить позитивно, а, во-вторых, изменять свое отношение к тем или иным событиям, относясь к ним, как к полезному опыту на пути к успеху. Поверьте, что это возможно, и для этого разработаны соответствующие технологии, например, рефрейминг, НЛП и рациональная терапия.
Самые интересные (и многочисленные) стрессы — это проблемы, вызванные нашими собственными неконструктивными действиями. В этом случае путь один — овладеть теми алгоритмами поведения, которые помогут нам не доводить ситуацию до критической отметки, или, как выражаются специалисты по бизнес-консультированию, получить доступ к нужным ресурсам. Например, если вам хронически не хватает времени, следует пройти курс тайм — менеджмента, а если у вас периодически возникает ощущение, что вы занимаетесь не тем, чем нужно, а ваши усилия не достигают цели, то вам нужен алгоритм постановки целей и преодоления препятствий. Если вас не удовлетворяет качество работы подчиненных, то, возможно, что вас выручит набор мер: грамотный подбор персонала, система внутрифирменного обучения и эффективная мотивация сотрудников (может быть — вместе с коррекцией корпоративной культуры).
Помните, что стресс — это всего лишь психологическая и биохимическая реакция вашего организма на ситуацию, с которой он не может справиться. Если вы хотите жить долго, а работать успешно, то проблему следует решать комплексно с двух сторон: работая одновременно и с собой и с внешней проблемой, лишь смещая акценты на первый или второй компонент системы в зависимости от характера ситуации.
Не стоит также забывать и о своих любимых способов снятия стресса, а у каждого человека, как правило, существует личный антистрессорный набор подобных приемов — только не все обращаются к ним вовремя. Это может быть общение любимым человеком, часовая физическая нагрузка (бассейн, лыжи, футбол или что-то еще), отдых посреди дня, прогулка в лесу или парке, горячая ароматическая ванна, хорошая кинокомедия, общение с любимым домашним животным — все что угодно, главное, чтобы это помогало снимать стрессы лично вам.
В конце этой статьи, я хочу напомнить вам слова первооткрывателя стресса, нобелевского лауреата Ганса Селье: «Стресс — это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него». Я присоединяюсь к этому пожеланию и желаю вам успехов в жизни и бизнесе.
Упражнение на релаксацию:
Для расслабления мышц сядьте поудобней в кресло, закройте глаза, сосредоточьтесь на воем дыхании. Старайтесь дышать в естественном для вас ритме, чуть затягивая выдох. При этом сопровождайте свое дыхание формулой релаксации. Про себя, в четыре приема, произносите: «Я — расслабляюсь — и — успокаиваюсь». Слова «Я» и «и» — на вдохе, а «расслабляюсь» и «успокаиваюсь» — на выдохе. При этом можно представлять себе, как потоки теплого выдыхаемого воздуха распространяются по телу. Несколько раз мысленно направьте теплый воздух по рукам, потом — по ногам, затем к лицу и т. д. Представляйте себе, как расслабляется и обмякает ваше тело с каждым выдохом, как наливается теплом и тяжестью. Длительность этого упражнения — 5-7 минут, а его успокаивающий и восстановительный эффект вы оцените сами.
Попробуйте вспомнить о чем-то не очень приятном, вызывающем у вас досаду, тоску или раздражение. Вспомнили? А теперь изобразите на лице улыбку и подержите ее пару минут. При этом оцените, как будут меняться ваши эмоции. Они наверняка изменяться в лучшую сторону. Если кто-то пытается испортить вам настроение, скажите себе «Стоп!», после чего вспомните какой-то приятный эпизод из своей жизни. Улыбнитесь, и сохраняйте на лице улыбку в течение трех минут. После чего сделайте глубокий вдох и резко выдохните, избавляясь от остатков негативных эмоций.
Вредные эмоции и бизнес
Работа есть работа — мы в постоянном напряжении, время рассчитано по минутам, ни одного лишнего слова, жеста, движения — полный самоконтроль. Порой мы сами загоняем себя в жесткие рамки наподобие «испанского сапога», способного сломать самую крепкую нервную систему. Что делать, если вы предполагаете, что ваше недомогание имеет психосоматическую природу?
Вытеснение психологических проблем на уровень физиологии относится к пассивным способам защиты. Есть и активные способы. В частности, сублимация — перекачка энергии из менее успешной сферы жизни в более успешную. Или «моторное отреагирование» — спорт, движение. Например, после встречи с высоким начальством, во время которой вам приходилось сдерживать отрицательные эмоции, имеет смысл, вернувшись в свой кабинет, поиграть в дартс: почувствовать в руках тяжесть стрел, пощупать их острие, сконцентрироваться, прицелиться — все это поможет снять внутреннее напряжение.
Для профилактики психосоматических заболеваний важна не просто релаксация: необходимо снять напряжение, «отреагировать» на телесном уровне, там, где возникают мышечные зажимы. Можно использовать боулинг, бильярд, дискотеку. Это лучше, чем ничего. Но спортивное единоборство или бокс в данном случае эффективнее. Движение и пространство необходимы людям, постоянно зажатым в тесных границах своего офиса или автомобиля.
Многие руководители отдыхают в кругу тех же людей, с которыми ежедневно сталкиваются на работе. С кем-то из них, возможно, сложились конфликтные или скрытно-конфликтные отношения. Такой отдых становится практически продолжением бизнеса. Поэтому помимо смены обстановки желательно сменить и круг общения — пусть это будут старые друзья, однокашники, те, с кем вы не связаны работой, с кем вам нечего делить, можно расслабиться, побыть самим собой, пооткровенничать.
Все средства, о которых сказано выше, безусловно, хороши, и все-таки это полумеры. Необходимо понять суть проблемы. И отнестись к этому максимально серьезно: проанализировать причины появления неприятных, а подчас опасных симптомов, разобраться, на что ваш организм реагирует столь болезненно, какую информацию он стремится до вас донести. Возможно, это внутренний мотивационный конфликт (разлад с самим собой) или конфликт социальный: нарушение взаимодействия со значимыми лицами, с вашей «средой обитания». Скажем, если вас душит злоба при виде человека, с которым вам приходится общаться ежедневно, стоит как можно скорее разобраться в ваших взаимоотношениях, чтобы не попасть в больницу с приступом астмы.
К примеру, мягкая, интеллигентная женщина из государственного учреждения переходит на работу в большую коммерческую фирму. Здесь совсем другая обстановка: напряженная, интенсивная работа, неблагоприятный психологический климат, конкуренция, бесцеремонная манера общения со стороны руководства. Дама еще не успела как следует осознать свалившиеся на нее проблемы, зато ее организм отреагировал моментально: возникла мощная аллергическая реакция — красные пятна на лице, зуд. В этом случае, может быть, стоило бы просто сменить обстановку, перейти в другую организацию.
Или, например, владелец и руководитель одной частной компании часто жаловался на боль в ногах. Консультант попросил его показать, как он обычно сидит. Руководитель сел на стул, прочно уперся в пол обеими ногами, да еще и надавил руками на колени. И все сразу стало ясно: чтобы выдержать груз ответственности, этому человеку необходимо было в буквальном смысле «упереться ногами в землю». Ничего удивительного, что от такого напряжения его ноги в конце концов заболели. Проблема этого предпринимателя заключалась в том, что компания, которую он когда-то создал с нуля, со временем разрослась, а он продолжает тащить все на себе, не делегируя полномочия.
При длительном, нередко неосознаваемом напряжении мускулатуры могут начаться мышечные боли. Яркий пример — боли в спине, на которые частенько жалуются офисные служащие: работая в большом коллективе, человек иногда целый день вынужден сидеть напрягаясь, в неудобной позе только потому, что сам, того не осознавая, старается не встречаться глазами, отвернуться от неприятных ему людей. Что делать? Либо изменить свои отношения с коллегами, либо сменить работу. А иногда бывает достаточно осознать причину боли, и «разоблаченный» симптом исчезает.
Найти мужество осознать проблему, о которой «кричит» ваше тело, — значит обрести надежду на выздоровление. Если ваше заболевание — это ответ организма на подавленные эмоции, разумно было бы поискать способы их выражения, дать так называемую негативную обратную связь, разумеется, в социально приемлемой форме. Психосоматические расстройства — это сигнал нарушения контакта человека с самим собой. Обратите на себя внимание. Попытайтесь понять, что для вас по-настоящему важно, что вам действительно нужно. Освободитесь от всего чуждого, случайного или навязанного извне. Тогда и работа будет в радость, и здоровье в порядке.
Источник
Стресс-менеджмент и его роль в управлении персоналом организации
СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
Статья посвящена проблеме стресса, возникающего у руководителей и сотрудников предприятий и организаций, а также способам управления им (стресс-менеджменту). Раскрыты основные методы психической саморегуляции, которые могут быть освоены студентами вуза на занятиях по психологии в ходе обучения в экономическом вузе.
Ключевые слова: стресс, стрессор, стресс-менеджмент, психическая саморегуляция, визуализация.
В ходе своей подготовки в экономическом вузе студентами изучаются такие характеристики труда, как его тяжесть и напряженность, характеризующие физическую и психофизиологическую «стоимость» работы. В этой связи важной задачей руководителей предприятий и организаций является поддержание психического и физического здоровья подчиненных. С этой целью руководитель обязан обеспечивать такой режим труда и отдыха, который способствует предупреждению переутомления сотрудников, а также организовывать профилактические мероприятия, предупреждающие возникновение и развитие стресса у подчиненных.
Понятие «стресс» (от англ. stress – напряжение, давление, нажим) было введено в науку в первой половине 20 века Г. Селье, описавшем стресс как общий адаптационный синдром, характеризующийся реакцией на любое затруднение или сильное воздействие. В результате происходит экстренная мобилизация внутренних сил организма для преодоления препятствия или защиты от вредного влияния извне [1, 530; 2, 222-236]. На вопрос о том, всегда ли вреден стресс, можно ответить, что не всегда. Ученые выделяют два вида стресса: эустресс (вызванный в основном положительными эмоциями, а также несильный стресс, мобилизующий организм) и дистресс (негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться; он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям).
Позднее, во второй половине прошлого века, Р. Лазарус ввел понятие «психологический стресс», который рассматривается как процесс, включающий не только наличие стимула, приводящего к стрессу (стрессора), но и его субъективное восприятие и оценку значимости конкретным человеком [3].
Основными факторами, вызывающими стресс у руководителей и сотрудников. являются организационные, социально-психологические, личностные, мотивационные и физиологические факторы [4] (См. Таблицу 1).
Таблица 1 — Основные факторы, влияющие на возникновение стресса у руководителей и сотрудников организации
Перегрузка или недостаточная загруженность персонала, необходимость сотрудников выполнять трудно совместимые функции, невозможность или затрудненность получить консультацию по сложным вопросам, рутинная и однообразная работа, её очень высокий темп и др.
Недостаток профессионального общения, напряженные взаимоотношения с коллегами, руководством или подчиненными, межгрупповые и межличностные конфликты.
Холерический или меланхолический темперамент (высокие показатели по шкале эмоциональной неустойчивости), низкая адаптивность личности, неадекватные стратегии поведении человека в проблемных ситуациях, неумение работать в коллективе (команде), стрессогенные события вне работы (службы) и др.
Недостаточная увлеченность и низкая удовлетворенность работой, отсутствие перспектив служебного роста, несправедливая (как объективно, так и субъективно) оценка труда, угроза увольнения или перевода на менее престижную (оплачиваемую) работу и т. д.
Плохо оборудованное рабочее место, недостаточная освещенность, теснота, плохая вентиляция, некомфортная температура, нарушение режима труда и отдыха, недосыпание, плохое физическое состояние и болезнь.
Управление стрессом (стресс-менеджмент) происходит на двух основных уровнях: организационном и индивидуальном. В первом случае субъектом управления является руководитель организации (подразделения), а во втором – сотрудник вне зависимости от занимаемой должности (от высшего руководителя до обеспечивающего специалиста).
Организационный уровень стресс-менеджмента предполагает управленческое воздействие руководителя с целью уменьшения «стрессогенности» для сотрудников обстановки в организации. Среди средств такого воздействия можно выделить учет характеристик задания и исполнителей при назначении работы, определение конечных целей (позволяет сотрудникам увидеть «свет в конце туннеля» и, таким образом, способствует снижению уровня стресса), вовлечение сотрудников в процесс принятия решений, улучшение коммуникаций с сотрудниками, оздоровительные программы, ситуативный стиль руководства, адаптационные программы для новых сотрудников и др.
Индивидуальный уровень стресс-менеджмента предполагает овладение методами психической саморегуляции, т. е. воздействия на своё психоэмоциональное состояние посредством самоуправления мышечным тонусом и дыханием, а также воздействия человека на самого себя с помощью мысленных образов и слов (См. рис 1).
Рисунок 1 — Методы психической саморегуляции
Рассмотрим некоторые из методик в рамках предложенных методов. Одной их наиболее эффективных телесно-ориентированных методик является прогрессивная нервно-мышечная релаксация, предложенная Э. Джекобсоном. Данная методика предполагает последовательное напряжение (на вдохе) и расслабление (на выдохе) основных групп мышц, начиная со ступней ног, заканчивая лицевыми мимическими мышцами. Мышечное расслабление, усиливающееся вследствие контраста с мускульным напряжением, в этом случае вызывает расслабление психическое.
Среди дыхательных техник, являющихся одними из самых мощных и эффективных вследствие абсолютной важности дыхания для жизни человека, рассмотрим «Дыхание на счет 7-11». Дышите очень медленно и глубоко, причем так, чтобы весь цикл дыхания занимал около 20 с. Возможно, вы вначале почувствуете затруднение. Но не надо напрягаться. Считайте до 7 при вдохе и до 11 при выдохе. Необходимость так долго растягивать дыхание требует полной концентрации внимания. Глубокий вдох смягчает напряжение, которое неизбежно проявляется в межреберных мышцах. Растянутый во времени выдох расслабляет живот. Такое дыхание помогает снять сильное физическое напряжение, не выходя из стрессовой ситуации.
Визуализация как метод саморегуляции особенно удается людям с развитым воображением. С целью приведения себя в состояние эмоционального равновесия можно вызывать у себя возникновение образов моря с ласково набегающими волнами, красивых гор, бесконечных лесных далей, неба с плавно плывущими облаками, величественного водопада, уютного камина в холодный и пасмурный осенний день и др. Эти образы ведут к умиротворению и являются универсальными для релаксации. Существуют визуализационные техники, направленные и на борьбу с соматическими заболеваниями, описанные Карлом и Стефани Саймонтон [5].
Интеллектуальные методы предполагают мысленную переработку стрессогенной ситуации. Рассмотрим две техники: «Создание +/- шкалы» и «Жизненный девиз». Первая техника применяется в ситуации ожидания негативного исхода какой-нибудь ситуации. Суть ее в следующем:
Следует изобразить +\- шкалу (от -10 до +10). Отметить на положительном участке расположение и буквенные соответствия благоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (А, В, С). Отметить на отрицательном участке расположение и буквенное соответствия самых неблагоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (а, в, с). Далее отметить местоположение предполагаемого события Х — в самом плохом варианте исхода, а также Х+ в самом хорошем варианте исхода. Предположить, что исходом будет нечто среднее (Х ср.) и обозначить его на шкале. Проанализировать его величину по сравнению с другими +/- событиями, отмеченными ранее. Вспомнить случаи, когда Вы переживали успешно худшее, чем Х ср. Представить, что жизнь — это маятник или зебра, в которой неотвратима последовательность белого и черного. Оценить произошедшие изменения в Вашем самочувствии (См. Рис. 2).
Рисунок 2 — Создание +/- шкалы
Вторая техника («Жизненный девиз») используется в различных жизненных ситуациях, например вызывающих уныние и безысходность или апатию и нежелание что-либо предпринимать. Так человеку, охваченному чувством обреченности, беспросветности и отчаянья полезно вспомнить притчу о царе Соломоне и его кольце, на внешней грани которого было написано «Все проходит», а на внутренней – «И это пройдёт тоже!». Иногда сотрудника может охватить лень, равнодушие, праздность, желание плыть по течению и нежелание что-либо предпринимать. В этом случае актуален девиз «Болтать ногами, пока сметана не взобьется», венчающий историю про двух лягушек, попавших в крынку с молоком, когда одна смирилась с судьбой и утонула, а вторая выбралась, взбив в крынке молоко до консистенции сметаны.
Таким образом, управление стрессом (стресс-менеджмент) происходит на двух основных уровнях: организационном и индивидуальном. В первом случае субъектом управления является руководитель организации (подразделения), а во втором – сотрудник вне зависимости от занимаемой должности. Овладение техниками психической саморегуляции студентами экономического вуза в ходе занятий на кафедре психологии позволит им, с одной стороны, обеспечить личную эффективность как руководителей организаций, а с другой, поможет их будущим подчинённым поддерживать высокую работоспособность и сохранять психическое здоровье на многие годы.
1. Большой психологический словарь, 3-е изд., Прайм-Еврознак, С.-Петербург, 2005.
2. Рыбников профессиональной деятельности. – М.: Изд. Центр «Академия», 2010.
3. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 1984. – 218 с.
4. Современные проблемы психологии как теории и практики. Коллективная монография/Общ. ред. , —М.: ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет», 2015. —438 с.
5. Возвращение к здоровью. Новый взгляд на тяжёлые болезни. – СПб. Питер, 1995.
Источник