Способность человека эмоционально оценивать

Эмоциональный интеллект: как развивать у себя и своей команды, и оценивать кандидатов

Про эмоциональный интеллект говорят давно, так что для 60% руководителей уже очевидно, что ЭИ — очень важный показатель при выборе кандидатов на открытую должность.

Чтобы оставаться востребованным на изменчивом рынке труда и конкурировать с искусственным интеллектом, сотрудникам придется развивать навыки, непосильные компьютеру и ИИ.

Согласно докладу Всемирного экономического форума «The Future of Jobs», к 2020 году эмоциональный интеллект станет одним из самых востребованных качеств при устройстве на работу.

Что это такое

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – умение человека распознавать эмоции, намерения, желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями. Другими словами, чем лучше развит ЭИ, тем более точно человек сможет истолковать ситуацию и будет меньше подвержен стрессу.

Довольно сложно одновременно воспринимать, использовать и понимать эмоции, а также управлять ими. Обычно у человека хорошо развиты 1-3 составляющих эмоционального интеллекта.

Существует несколько моделей эмоционального интеллекта. Пожалуй, самая простая для понимания — смешанная модель. Она состоит из 5 характеристик, объясняющих ЭИ.

• Самопознание — изучение самого себя, своих психических и физических особенностей
• Самоконтроль — способность управлять своими эмоциями для достижения поставленных целей
• Социальные навыки — способность успешно взаимодействовать с другими людьми
• Эмпатия — способность определять чувства других людей
• Мотивация — стимулы, побуждающие человека к действию

Признаки человека с низким эмоциональным интеллектом:

• Склонны к обидам
• Не умеют прощать
• Не умеют сочувствовать и сострадать
• Не умеют понимать эмоции и чувства как свои, так и чужие
• Думают, что другие слишком чувствительны
• Сосредоточены только на себе
• Постоянно спорят
• Плохо контролируют свои эмоции
• Неспособны учиться на своих ошибках
• Не умеют слушать и слышать

Мифы вокруг эмоционального интеллекта

Вокруг понятия «эмоциональный интеллект» накопилось уже немало мифов, теперь стало сложно разобраться, что же это такое и как его применять в жизни. Попробуем разобраться, где правда.

Да, эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать не только свои эмоции, но и эмоции окружающих, что дает возможность управления взаимоотношениями. Но не стоит путать это с манипулированием. Согласно определению, психологическая манипуляция — социальное и психологическое воздействие, стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. А развитый ЭИ – это ровно противоположное. Никакого сокрытия, обмана или манипуляции, более того, ЭИ позволяет понять, когда манипуляция направлена на тебя.

2. Человек с развитым эмоциональным интеллектом постоянно сдерживает эмоции

На самом деле, человек с развитым ЭИ может игнорировать бессмысленное эмоционирование окружающих и включать внутреннего наблюдателя при необходимости. Это помогает сохранять спокойствие, не вестись на эмоцию, а видеть суть, которая за этим скрывается. EQ помогает понять, что за любым неконструктивным действием на самом деле может стоять позитивное намерение.

3. Эмпатия наше все

Эмпатия – это способность к сопереживанию, она помогает лучше понять чувства других. Но одного понимания, что происходит с другими, совсем не дает понимания об этом мире. Дюди с развитой эмпатией и другими недоразвитыми навыками EQ готовы сопереживать, но они совершенно не понимают, что делать дальше с этими переживаниями и эмоциями. Эмпатия без осознанности, без достаточно развитой стрессоусточивости и целеполагания может принести только вред, а не пользу.

Как оценить?

Какие вопросы задавать кандидатам, чтобы лучше оценить их уровень эмоционального интеллекта:

Во время собеседования с потенциальным работником старайтесь задавать больше вопросов, о том, как он повёл (бы) себя в той или иной ситуации. Например:

• Когда был последний раз, когда вы потерпели неудачу? Что случилось? Как вы себя чувствовали, что предпринимали?

• Когда был последний раз, когда вы получали критику в свой адрес? Что вы чувствовали?

• Было такое, что вы чувствовали разочарование на работе? Что вы делали в таких случаях?

Подмечайте, как кандидат описывает свои чувства и эмоции. Важно понять, способен ли он правильно интерпретировать эмоции других, анализировать свое поведение, делать из этого выводы, не обвиняя в неудачах окружающих.

Вот еще пять вопросов, которые помогут выявить кандидатов с высоким уровнем эмоционального интеллекта. Также они хороши тем, что скорее всего на них вы получите максимально честные ответы.

1. Кто вас вдохновляет? Почему?

Вы сможете понять, какие виды поведенческих отношений уважает ваш кандидат.

1. Представьте, что вы открываете свою собственную компанию. Какие будут три её основные ценности?

Скорее всего ответ кандидата будет отражать его собственные истинные ценности.

1. Каких навыков и опыта в какой сфере вам не хватает?

Помните, любопытство и рвение к постоянному самосовершенствованию — важные признаки того, что у сотрудника все ок с ЭИ. Если кандидат затрудняется ответить на вопрос или долго думает, скорее всего он считает, что и так уже все знает.

1. Научите меня чему-то, в чем вы хорошо разбираетесь. Представьте, что я никогда ранее ничего не слышал об этом.

Благодаря этому вопросу вы сможете проверить несколько качеств. Умеет ли кандидат объяснить что-то простыми словами, насколько он внимателен к своему учебнику, как много времени ему надо, чтобы придумать ответ на неординарный вопрос.

1. Назовите 3 фактора, которые больше всего повлияли на ваш успех.

Чтобы найти командного игрока, который принесет что-то положительное в компанию, очень важно подобрать человека, сосредоточенного не только на собственном успехе, но и на успехе компании. Поэтому обращайте внимание, как часто кандидат употребляет «я» или «мы» в своем рассказе об успехе. Это поможет определить, является человек бескорыстным или эгоистичным.

Тесты для измерения эмоционального интеллекта

Существует немало вариантов тестов для оценки эмоционального интеллекта кандидата. Но не надо забывать, что это не основной, а дополнительный диагностирующий инструмент. Принимать конечное решение только на основании тестов не совсем корректно, лучше использовать их для перепроверки своих предположений.

1. Тест Майера-Сэловея-Карузо MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) — один из первых тестов, оценивающих ЭИ. Этот тест выявляет способности понимать эмоции свои и других людей, а также использовать их для решения проблем.
2. Тест Гоулмана показывает способность человека эмоционально адаптироваться и оценивать ситуацию. Он основан на проверке наличия у человека 5 основных характеристик ЭИ. Тест состоит из 10 вопросов.
3. Тест Холла определяет у кандидата, помимо умения распознавать эмоции и управлять своим состоянием, еще и способность к самомотивации.
4. Тест Аспергера помогает выявить аутистические признаки, когнитивные особенности и сопутствующие расстройства. Психолог Саймон Барон-Коган и его коллеги из Кембриджского центра по изучению аутизма разработали шкалу для оценки уровня эмпатии. Среднее значение EQ для контрольной группы — 42, для группы с синдромом Аспергера/высокофункциональным аутизмом — 20.

Как развивать

Эмоциональный интеллект это не только то, что надо искать в кандидатах. Развитый ЭИ также поможет рекрутерам добиться успеха. Поэтому рассмотрим подробнее, как его можно развить

Хорошая новость — в отличие от IQ, эмоциональный интеллект можно развить в любой период своей жизни. Если вы испытываете неловкость или дискомфорт при общении с близкими и коллегами, то при определенных усилиях и желании, его можно преодолеть, занявшись развитием эмоционального интеллекта.

• Старайтесь анализировать свои эмоции и осознавать себя. Записывайте, что вы ощущаете, почему у вас возникло то или иное чувство и как вы себя ведёте в различных ситуациях (в состоянии покоя, наслаждения, радости, гнева и т.д.).
• При возникновении отрицательных эмоций, ищите способ нейтрализовать их. Музыка, прогулка на свежем воздухе или чай с ромашкой — важно найти свое «лекарство» и обращаться к нему в случае чего.
• Если спора и встречи с оппонентом не избежать, всегда старайтесь примерять на себя противоположную точку зрения, понимать, что он чувствует и озвучивать это. Интересуйте мнением других, только так можно развить эмпатию.
• Во время общении будьте спокойны, старайтесь оставаться максимально открытым и не давите.
• Не забывайте, что контролировать эмоции невозможно, но вы можете управлять реакцией на них. Старайтесь реагировать более сдержанно на раздражители, и всегда смотрите на причину их возникновения.

Как развивать эмоциональный интеллект внутри компании?

Уровень ЭИ внутри команды влияет на способность услышать друг-друга, нейтрализовать конфликты, ясно доносить свою точку зрения, мотивировать себя и коллег. В общем, эффективно работать. Чтобы поднять уровень эмоционального интеллекта среди сотрудников компании:

• Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя ценными

Если у сотрудника есть право голоса и возможность влиять на внутренние процессы компании, он чувствует себя важной и ценной частичкой компании и коллектива. Регулярно говорите с работниками о том, что они чувствуют по поводу каких-то изменений в компании. Сделайте так, чтобы они могли спокойно вам сообщить о том, что они расстроены, злы или напуганы. Не забывайте почаще благодарить коллег и напоминать о том, какой вклад в компанию они приносят.

• Сделайте обратную связь регулярной и основанной на реальных фактах

Давать, также как и получать, позитивную и негативную обратную связь помогает работать над собой и становиться лучше. Но будьте открыты также принимать критику в свой адрес. Подвести сотрудника к оценке вашей деятельности можно с помощью вопроса: «Если ли бы ты был на моем месте, чтобы ты поменял?». Вы должны контролировать свою реакцию на все, что вы услышите в ответ. Если вам не понравилось услышанное, сперва проанализируйте, почему это вызывает у вас такую реакцию, и только потом отвечайте.

• Сделайте тренинги по контролю эмоций доступными для всех сотрудников

Вспышки гнева, негодование и разочарование от работы часто являются результатом сдерживаемых ранее эмоций. Тренинги должны научить выражать свои эмоции словесно, спокойно решать сложные ситуации и предотвращать эмоциональные взрывы.

И в заключение

Ищите кандидатов, которые страстно любят то, что делают и сохраняют спокойствие, когда вокруг бушуют страсти. Способствуйте развитию и поощряйте рост ЭИ у уже существующих сотрудников. Не забывайте о том, что более высокий уровень эмоционального интеллекта поможет вам добиться успеха в роли рекрутера, потому что именно самосознание, эмпатия и хорошие коммуникативные навыки могут помочь вам укрепить отношения с кандидатами.

И помните, что не стоит опираться исключительно на этот показатель, в одной компании совершенно спокойно могут вместе работать люди с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта.

Источник

Как оценить эмоциональный интеллект? 8 секретов от HR-директора

1. Самое очевидное — «поразвлекаться» специальными тестами на измерение EQ. Логично предположить, что у интровертов показатель эмоционального интеллекта может быть ниже, чем у экстравертов.

Но вопреки стереотипу уровень развитости EQ не зависит от внутренней/внешней ориентации. Скорее, можно увидеть разницу между гуманитариями и техническими специалистами, или между мужчинами и женщинами.

Один из первых тестов — тест Майера-Сэловея-Карузо MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), оценивает способности признавать эмоции свои и других людей, понимать их и управлять ими, генерировать и использовать эмоции в решении проблем.

Тест Гоулмана (в его разных вариантах), если кратко, показывает способность человека эмоционально адаптироваться и оценивать ситуацию.

Тест Холла определяет у кандидата, помимо умения распознавать эмоции и управлять своим состоянием, еще и способность к самомотивации. А тест Аспергера, к примеру, помогает выявить аутистические признаки, когнитивные особенности и сопутствующие расстройства.

Только стоит помнить о том, что, тестируя кандидатов специальными тестами, нужно определиться, как и для чего их использовать и что делать с полученными результатами.

Для меня тесты, в том числе и на EQ — это не основной, а дополнительный диагностирующий инструмент. То есть принимать решение только на основании результатов тестов мне представляется неправильным. Ими можно перепроверить свои предположения, особенно в тех случаях, где высок риск ошибки.

2. Вслед за специализированными тестами могут идти произвольные: на самопонимание в режиме интервью или разговора.

Ответы на открытые вопросы типа «Какой вы человек?» или «Расскажите о себе» дают о человеке много материала:

• Что он говорит сразу, а что после раздумий?
• Что оценивает положительно, а что отрицательно?
• «Идет» через социальные роли («родитель», «супруг», «профессионал»…), активности («люблю кататься на велике») или через личностные характеристики («открытый», «добрый»…) и т.п.

И если раньше наши граждане очень неохотно себя хвалили, то в последнее время уже видна положительная динамика. Особенно молодым людям не очень сложно говорить, что они думают о себе.

3. Для «прошаренных» в общении с людьми актуален лингвоанализ:

• Важно слушать, сколько и каких слов употребляет человек про эмоции, как описывает свои состояния и чувства других людей
• Можно спросить, какие ситуации были для кандидата сложными, стрессовыми, самыми значимыми в жизни и т.п. И дополнительно поинтересоваться, как человек ощущал себя тогда

Чем богаче словарный запас в описании чувств, тем более развит эмоциональный интеллект.

4. Управление стрессом (актуально для многих компаний) тоже требует развитого эмоционального интеллекта. Несколько лет назад было модно проводить так называемые стрессовые интервью. Некоторые представители компаний на собеседовании могли даже чем-нибудь кинуть в кандидата, или при нем выругаться или наорать.

Для меня это проверка не столько на стрессоустойчивость, сколько на устойчивость к хамству или на наличие чувства собственного достоинства.

Само по себе интервью для человека может быть уже стрессом. И просьба привести пример стрессовой ситуации зачастую может дать гораздо больше, чем подвергать угрозе личность человека. Ведь понятие стресса у разных людей разное, и именно это нам и надо понять — что для конкретного человека является стрессом и как он/она с такими ситуациями справляется (если, конечно, справляется).

5. Можно оценить способности и навык наблюдения за людьми. Это может быть врожденным или натренированным, но в любом случае есть только при условии интереса к людям. Проверить у кандидатов этот навык можно несколькими способами:

• Например, попросить охарактеризовать свою предыдущую команду или руководителей — желательно нескольких, чтобы услышать «палитру» определений и уловить разницу в описании и эмоциях
• Иногда я спрашиваю (когда разговариваем как минимум больше получаса), что кандидат может сказать обо мне (понять, обращал ли в принципе внимание на мои реакции)
• Или, если провожу собеседование не одна, то интересуюсь, как кандидат будет выстраивать коммуникацию со мной и с моим/моей коллегой, если будет общаться с нами по отдельности

Человек с более развитым EQ сосредоточится, скорее всего, на индивидуальных отличиях. Причем важно не то, насколько он попадет в точку (потому что для узнавания человека получаса недостаточно, да еще и в роли преимущественно отвечающего), сколько то, заметил ли он что-то индивидуальное в поведении/эмоциях.

6. Гибкость, способность подстроиться (под собеседника или обстоятельства), готовность к изменениям тоже могут быть свидетельством развитого EQ. Это проверяется и на:

• Предыдущем опыте человека (вопросы о прошлом месте работы)
• Гипотетических ситуациях (особенно с негативным сценарием)

Вопросы о конфликтной ситуации, об изменениях в жизни или на предыдущей работе тоже могут дать материал для анализа в этом направлении.

7. По некоторым теориям, самоактуализация или самомотивация без развитого EQ тоже не очень-то эффективна. Имеется в виду, что человек с высоким EQ может сам себе устанавливать цели и добиваться их достижения (мечта многих работодателей, да?). Поэтому про цели я часто спрашиваю:

• Добился ли прошлых целей и если да, то как — само получилось или что-то реально делал специально для этого?
• Есть ли план по достижению будущих целей и, самое главное, начал ли что-то делать уже в соответствии с этим планом?

Гибкость здесь, кстати, тоже может проявиться. А также вовлечение других людей.

8. Особенно актуален для наших реалий оптимизм и позитивное отношение. Потому что — помним — эмоции заразны. На 90% жизнь состоит не из событий, а из реакций.

По моему опыту, невероятно сложно:

• Убедить специалиста по продаже, что новая мотивационная система не позволит ему/ей зарабатывать на 20% больше, когда он/она просто сменит свой фокус или прокачает какой-то определенный навык — если человек привык видеть в первую очередь сложности и ограничения
• Или срочно вывести новый продукт — если сотрудники, отвечающие за определенное направление, в принципе не верят в себя/свою компанию/возможность успеха

Оптимист человек или нет — это обычно слышно из простого разговора. Но можно спросить кандидата также, что он думает о будущем — своем, компании, отрасли, страны, человечества и т.д. И почему он/она так думает.

В заключение еще раз напомню, что EQ — это не что-то врожденное. Его можно развивать. Самое главное — определить, свойственно ли человеку в принципе развиваться, голоден ли он до новых знаний и опыта, открыт ли для изменений — вот что нужно оценить в первую очередь. И если это есть, то можно считать, что хороший потенциал имеется.

И тогда возникает следующий блок вопросов — уже не к кандидату:

• А есть ли какие-то условия в компании для развития в этом направлении?
• Поощряется ли развитие составляющих EQ, и если да, то как именно?
• Проводятся ли для этого специальные мероприятия: тренинги, чтение книг и их обсуждение, коучинг, в т.ч. и peer-коучинг и т.д.
• Входит ли в оценку и обратную связь EQ, как ключевая компетенция, хотя бы для руководителей?

Источник