Снижение эмоционального фона равнодушие или эмоциональное перенасыщение это

Психологическая работа с синдромом эмоционального выгорания

Автор — Екатерина Лесовая

Часть 1. Аннотация и теоретическое введение в проблему (© Материалы VIII Московской психодраматической конференции).

В последнее время много пишут об эмоциональном выгорании, в основном применительно к управленцам и представителям «помогающих профессий» — педагогам, психологам, медикам, юристам… Мы полагаем, что выгорать человек может в совершенно разных сферах, независимо от занятости и возраста — например, ученик, родитель, пенсионер… Общие механизмы профилактики эмоционального выгорания, такие как ресурсная работа, раскрытие творческого потенциала, обучение навыкам ассертивного поведения, являются ключевыми в работе психолога.

В статье мы кратко обозначим основные особенности синдрома выгорания, подробнее остановимся на факторах выгорания и «антивыгорания», а затем рассмотрим некоторые методы профилактики выгорания с помощью психодрамы и арт-терапии.

Ключевые слова: творчество, «контейнер» ресурсов, внешние и внутренние ресурсы, выгорающая часть личности.

Навигация:

Притча о двух волках

Однажды очень мудрый индеец рассказал своему внуку одну историю.

У каждого человека в душе живут два волка, которые враждуют между собой. Одного волка зовут Зло. Ему характерны такие черты характера как неудовольствие, злоба, зависть, ложь, эгоизм… Второго волка зовут Добро.Ему же характерен противоположный характер — любовь, доброта, внимание, спокойствие, верность, мир…

Слова старого индейца заставили немного подумать внука, и после небольшой паузы юный индеец спросил:

— А кто же, в конечном итоге, побеждает?

Мудрый индеец с улыбкой посмотрел в глаза своему внуку и ответил:

— Сильнее оказывается тот волк, которого мы кормим.

Понятие «эмоциональное выгорание», его стадии и феномены

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначается термином burnout (англ.), что в переводе и соответствует таким эквивалентам, как «выгорание», «сгорание».

В.В. Бойко считает эмоциональное выгорание механизмом психологической защиты от интенсивных и продолжительных стрессов.

Стресс — это состояние психического напряжения, которое возникает, как правило, в экстремальных и сложных условиях. Механизм стресса — это неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях (Л.А. Китаев-Смык).

Однако в одних и тех же стрессовых условиях разные люди выгорают по-разному, а некоторые не выгорают вовсе. Многие авторы пишут о том, что на психологическое состояние влияет не сам стресс как внешний фактор, а то, как мы к нему относимся, воспринимаем ли мы его как двигатель нашего развития или как разрушающий фактор.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций (Н.Е. Водопьянова).

Согласно модели Маслач и Джексон, выгорание представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.

1. Эмоциональное истощение — основная составляющая профессионального выгорания. Проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, симптомов депрессии.
2. Деперсонализация — дегуманизация (обесценивание) межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей. Характерна утрата эмоционального компонента: потеря чувств к близким, снижение эмпатии — отзывчивости, соучастия.
3. Редукция личных достижений — уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда (Н.Е.Водопьянова).

Бойко В.В., один из ведущих разработчиков проблемы эмоционального выгорания, выделяет четыре симптома, или критерия, эмоционального выгорания.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита».
2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.
3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то делать. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

В литературе встречается множество классификаций стадий выгорания. Так, М. Грабе полагает, что процесс выгорания проходит следующие стадии:

1. Симптомы-предвестники выгорания: повышенная активность, утомление.
2. Снижение активности.
3. Эмоциональные реакции, поиск виноватых; депрессия или агрессия.
4. Спад.
5. Оскудение.
6. Психосоматические реакции.
7. Отчаяние.

Таблица 1. Факторы риска эмоционального выгорания

Личностные факторы

Ситуативные факторы

Профессиональные требования

Источник

Чем горим, от того и выгораем

Что такое эмоциональное выгорание, на словах знают все, но вот отследить у себя первые симптомы и вовремя принять меры могут немногие. Тем более, это сложно в условиях той активной жизни, которая свойственна практикующим журналистам. В итоге – усталость от того, что раньше вызывало радость, падение работоспособности, депрессивное состояние, срыв сроков или заданий вообще, взаимное и вроде бы ничем не мотивированное недовольство коллегами и руководством. Ни к чему хорошему это не приведет, если не принять меры вовремя. «Лениздат» выяснил, что делать в такой ситуации.

Уволиться проще, чем лечиться

Сам термин «Эмоциональное выгорание (burnout) введен в оборот американскими психиатрами Фрейденбергером и Гинзбургом. Сделано это было для характеристики здоровых людей, находящихся в тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Новое понятие привлекло внимание общественности, специалисты начали активно обсуждать и изучать особенности поведения представителей «помогающих профессий»: медиков, преподавателей, репетиторов, соцработников. Вот только о журналистах в этом контексте еще долго не вспоминали. Да и сейчас немногие понимают актуальность этого вопроса.

В прошлом году на одном из зарубежных профессиональных порталов появилась статья, которая так и называется – «Журналистам как никогда нужна помощь в преодолении рабочих травм». Ее автор Бэйли Дик говорит о том, что это касается и политических журналистов, и тех, кто работает в горячих точках. Они зачастую переживают посттравматическое расстройство, ни к кому не обращаясь (что усугубляет состояние), и вообще часто скрывают психологические проблемы за внешней бравадой. Международный Комитет по защите журналистов и центр «Дарт» по журналистике и травмам публикуют пособия и даже проводят тренинги для представителей СМИ. Американцы констатируют, что риску эмоционального выгорания подвержены как военкоры, так и те, кто занимается освещением работы полиции, а также катастроф разного рода. Причем люди, переживая психотравму, зачастую делают выбор не в пользу профессии. Уволиться оказывается проще, чем прорабатывать все это.

Отметим, что с аналогичными проблемами сталкиваются и журналисты социального профиля, рассказывающие о разных судьбах, пропуская эту боль через себя. Да и новостников, не углубляющихся в ситуации, «выгорание» также настигает.

До тошноты

Один из первых признаков такого «выгорания» – это, конечно, эмоциональное истощение. Как пишет исследователь Евгений Ильин, проявляется они сниженным эмоциональным фоном, равнодушием или перенасыщением, раздражением; возникает чувство опустошенности, исчерпанности своих ресурсов. То, что раньше вызывало радость, теперь вызывает лишь равнодушие или даже тошноту (это естественным образом отражается на материалах – они становятся заметно «суше»). Хочется уйти в свой «домик», но, закрывшись от негатива, человек тем самым отстраняется и от позитива. Добавьте к этому самый настоящий страх, ощущение безвозвратности чего-то хорошего («стресс неопределенности» и «стресс упущенных возможностей»).

Еще один аспект – деперсонализация. Возникает равнодушное или даже негативное отношение к людям. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными. К этому добавляются негативные установки, а также циничность относительно реципиентов – клиентов, подчиненных, коллег. В применении к специфике СМИ в тот же список могут быть зачислены читатели (слушатели, зрители) или допустим, источники информации.

Впрочем, иногда деперсонификация, наоборот, проявляется в возникновении зависимости от других людей.

Все это сопровождается редуцированием (то есть обесцениванием) личных достижений. Проявляется это либо в негативном оценивании себя как профессионала и личности, либо в ограничении своих возможностей, снятии с себя ответственности.

Есть тесты, разработанные разными авторами, на наличие такого состояния и определение его причин. Но стоит ли проходить их самостоятельно – здесь мнения расходятся. Так, например, психолог Галина Гусева убеждена, что вообще такие вещи созданы для того, чтобы проходить их у специалиста. Не каждый тест хорош, да и человек хочет показаться лучше, даже если отвечает на вопросы без посторонних. Кроме того, профессиональный и личностный кризисы могут наложиться друг на друга в контексте какой-то ситуации. Разбираться со всем этим лучше у специалиста.

Профессиональный синдром эмоционального выгорания включен Всемирной организацией здравоохранения в 11-й вариант Международной классификации болезней. Он не считатся медицинским состоянием, но отнесен к классу «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения».

Не забывайте, что из любой ситуации есть два выхода: вокзал и аэропорт. Для начала можно попробовать командировку, затем отпуск, в крайнем случае увольнение и эмиграцию.

Эффект Супермена

По наблюдениям психологов, список типичных стресс-факторов в журналистике почти совпадает с тем, что привлекает людей в самой профессии. Это и постоянная активность, и непредсказуемость, и необходимость общаться с большим количеством людей на разных уровнях, и готовность к потенциальным командировкам и т.д.

Причинами выгорания могут быть разные факторы: в первую очередь постоянные стрессы, по версии других источников, психотравмы. В списке возможных факторов и личные причины, включая одиночество, а также скупую оплату труда, «профессиональную деформацию» и трудоголизм. Однако другие авторы считают, что главной все же является проблема мотивации.

— «Выгорание» наступает, когда появляется ощущение, что «то, что я делаю, не имеет никакого результата». Смысл – это ответ и на травмы, и на выгорание как таковое. Если вы чувствуете смысл своей работы, если вы знаете, что у вас что-то хорошо получается – это самый лучший щит от выгорания, — говорит психолог Ольга Кравцова, проводя вебинар для СМИ.

Впрочем, позже в процессе интервью она отмечает, что стопроцентной профилактики в этом смысле не существует. Но определенные меры принимать надо – и на организационном уровне, и на командном, и на личном.

Между прочим, Супермен из одноименного американского фильма был репортером. И сейчас сформулирован даже так называемый «эффект Супермена». Человеку, привыкшему быть успешным в разных ситуациях, порой приходят в голову такие мысли: «Какой же я журналист, если не могу…». Более того, на фоне успехов коллег кажется, что ты один такой неудачник.

Командировка вам поможет

Значительная часть опрошенных нами журналистов считает, что все дело в мотивации. Если знаешь, зачем этим занимаешься, никого выгорания тебе не грозит.

Другие говорят, что к состоянию эмоционального выгорания нередко приводит рутина, постоянные придирки и «троллинг» со стороны руководства. Кроме того, ощущение бесконечного «дня сурка» при постоянном погружении в чужие проблемы. В таких случаях рекомендуют отпуск, больничный, путешествие (командировку, если есть возможность), либо временную смену тематики, чтобы набраться новых впечатлений. Среди других рекомендаций – переключение на любимый вид спорта.

Бывает и так, что к этому состоянию приводит и вполне конкретное обстоятельство. Вот что рассказал Дмитрий Московский.

— У меня впервые эффект «выгорания» случился лет так десять назад, когда злая метла нового гендиректора издательского дома «Курьер-медиа» внезапно выставила меня из газеты, в которой я проработал почти 13 лет. С напутствием – мол, сидеть 13 лет на одном месте – этим сейчас не торгуют. И отчего-то напомнила, что сегодня на рынке самая востребованная профессия – это слесарь. Я был расшатан и убит, я оказался лишним почти везде. А 2009 год был жестоким для внештатных авторов.

Оправившись от первого шока, Дмитрий решил временно переключиться и пошел работать… в киноиндустрию, актером массовых сцен. Благо и в сфере журналистики он специализируется как раз на культуре. А через некоторое время восстановился и смог вернуться в масс-медиа.

Впрочем, как говорят психологи, стресс от увольнения все же не является «выгоранием» в классическом смысле. А если руководство не намерено рубить сплеча и сохранить свой коллектив, есть смысл организовать лекцию или семинар на эту тему с приглашенным экспертом. Это и повысит собственный статус, и позволит на многое посмотреть другими глазами. Возможно, даже предупредит у кого-то из сотрудников такие процессы.

Мнение:

Павел Слободской, клинический психолог:

— Важно разделить границы. Процесс эмоционального выгорания может быть не только в профессиональной деятельности, но и в других сферах жизни человека. Есть, например, родительское выгорание, супружеские выгорание. Эмоциональное выгорание часто проявляется в таких формулировках, как «Я не способен. я не могу больше. я никудышный специалист, нет радости. не хочу больше этим заниматься» и т. д. Это состояние связано с длительным дистрессом в профессиональной, личной сфере человека. Одним из явлений, усиливающим дистресс, является моббинг – целенаправленное доведение человека до увольнения.

Для того, чтобы понять, есть выгорание или нет, можно пройти тестирование, по которому определяется причина и степень этого состояния. Оно дает понять, что именно следует скорректировать, чтобы вернуться в нормальное состояние. И с этими результатами уже идти к психологу, который специализируется на методах когнитивно-поведенческой терапии и трансактного анализа. В любом случае, увольнение – крайняя мера, поскольку это все же дополнительный стресс, связанный с процессами переадаптации. Что касается ресурсов для восстановления, то можно попробовать техники релаксации и аутотренинга. Зачастую это «обезболивающая таблетка», снимающая симптомы, но не решающая проблему. И самолечение (как самокопание) принесет вред. Найдите возможность обратиться к специалисту.

Евгения Богданова, психолог:

— Основа выгорания – это снижение самооценки и усталость. Физическая и моральная. На работе, если нет поддержки, у нас все валится из рук. Поэтому похвала, оценка, благодарность могут помочь выйти человеку из этого состояния.

Источник