Последствия стрессов для работников

Научная электронная библиотека

Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А.,

7.2. Стресс на рабочем месте, его причины и последствия

Стресс — это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях. На рис.17 отражено влияние интенсивности стресса на индивидуальную деятельность, выделено две зоны.

Рисунок 17 — Влияние стресса на индивидуальную деятельность

В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности приводит к совершенствованию индивидуального уровня исполнения, в деструктивной зоне рост интенсивности приводит к обратному эффекту.

Вывод: существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую эффективность деятельность.

Стресс часто является результатом нескольких причин, например, таких, как психологическое давление на работе, плохие условия труда, неспособность эффективно организовать и управлять своим временем. Для того чтобы преодолеть стресс, необходимо выявить его причины. Использование схемы, отражающей основные причины рабочего стресса (рис.18), способствует этому.

Рисунок 18 — Основные факторы рабочего стресса

Выделяют восемь групп причин стресса.

Первая группа — личностные причины.

К стрессу могут привести взгляды, эмоциональные реакции и состояния, образ мышления и особенности поведения человека. Стресс может быть обусловлен нереалистичными ожиданиями и переоценкой своих возможностей, завышенными требованиями к себе.

Иногда руководителей подводит неумение отказать кому-либо.

К стрессу приводят также финансовые трудности и неэффективное управление собственным временем.

К межличностным и групповым причинам стресса относятся завышенные требования отдельных людей или группы, предъявляемые к человеку, зависимость от других, отсутствие уважения со стороны окружающих, отсутствие возможности участвовать в принятии решений и т. п. Источником стресса являются ролевые и межличностные конфликты.

Третья группа причин — организационные. К ней можно отнести: неадекватные стиль и методы управления, низкий уровень координации совместной деятельности, неопределенность в области целеполагания, несоответствие других работников требованиям деятельности, сокрытие необходимой и достаточной информации, отсутствие в организации «корпоративного духа». Стресс возникает в связи с отсутствием обратной связи, особенно если подчиненный не знает, как руководитель оценивает результаты его деятельности. Высокая конкуренция внутри организации и достижение работником предела карьеры — дополнительные источники стресса.

Так называемая «социальная» группа причин включает неблагоприятные физические факторы рабочей среды (шум, освещенность, температура и т. п.). Для жителей городов большое значение имеет транспортная усталость, жилищные проблемы, высокий уровень преступности и т. п.

Группа причин стресса, связанных с культурой:

• — расовые, религиозные, сексуальные предрассудки и дискриминация;
• — жесткие ожидания определенного типа поведения от людей, согласно их статусу или положению в обществе, ущемляющие их достоинство и т. п.

В шестую группу входят национальные причины. Стрессовыми факторами в современной России являются экономический кризис, безработица, налоги. К этой группе относятся национальные катастрофы, война и угроза войны и т.п.

Международные причины стресса, с которыми в настоящее время приходится сталкиваться достаточно часто, связаны с трудностью понимания культурных различий и миграцией.

Причины стресса, свойственные для человека как вида, относят к группе глобальных. Традиционно выделяются четыре глобальные проблемы, которые имеют различную значимость для различных возрастных групп. Принятие несовершенства человеческого тела является стрессовым фактором в основном для подростков. К глобальным причинам относятся болезненное восприятие процесса старения, сравнительная незначимость человека в мире, осознание необратимости смерти.

Стресс может быть кратковременным или длительным, легким или тяжелым. Влияние стресса на работника, прежде всего, зависит от длительности действия факторов стресса, их силы и восстановительных способностей работника. Если стресс легкий и кратковременный, большинство довольно быстро могут справиться с ним или, по крайней мере, восстановиться.

Правомерно предположить, что в случае длительного стресса проблемы индивида будут нарастать. В соответствии с теорией Ханса Сели истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению. Противостояние стрессу ослабляет людей как физически, так и психологически. Такое состояние называется истощением сил, когда эмоционально опустошенные работники отдаляются от работы, ощущают беспомощность. Некоторые виды работ, такие как профессии, связанные с оказанием различных видов помощи (консультанты, медицинские работники, социальные работники) или с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, работники, обслуживающие клиентов, и биржевые маклеры), чаще других приводят к истощению сил занятых ими индивидов.

Работники, силы которых на исходе, склонны к постоянным жалобам, связывают свои ошибки с действиями других людей, раздражительны. Отчуждение, которое они испытывают, побуждает их задуматься об уходе с работы, к поиску возможностей получения новой профессии. Помимо увеличения текучести кадров истощение сил приводит к повышению показателей невыходов на работу и снижению производительности труда.

В Японии эквивалентный истощению сил термин звучит как «кароши», или «внезапная смерть» на работе. Считается, что ее причина — перегрузки в процессе труда, кульминацией которых становится сердечный приступ или паралич. Когда-то «кароши» были предметом гордости подобно харакири у самураев, но приблизительно 10000 смертей в год потребовали применения профилактических мер. Японские корпорации все чаще заставляют работников уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятия физкультурой и управление уровнем стрессов.

Организациям следует выявлять как ведущие к раннему истощению сил виды работ, так и сотрудников, у которых проявляются симптомы этого состояния. В каких-то случаях имеется возможность изменить характер требующих высоких затрат энергии работ (снизить частоту или интенсивность межличностных контактов), в других — фирма может помочь сотрудникам научиться справляться со стрессовыми ситуациями в процессе труда.

Другой неприятный результат стресса — моральные травмы, источник которых — непосредственная угроза безопасности работников (природное бедствие, кризис организации, оскорбление со стороны менеджера или потеря работы). Работникам расположенных в океане нефтяных платформ, подвергшимся воздействию урагана, иностранным рабочим, которых похитили террористы, членам бригады электриков, которым пришлось быть свидетелями поражения электрическим током своего сослуживца, — всем им нанесены моральные травмы. Широкое распространение получили три вида моральных травм — на рабочих местах, болезни сотрудников, переживших волну сокращений, и посттравматические расстройства в результате насилия на рабочих местах.

Моральная травма на рабочем месте — означает разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей. В каждом из подобных случаев такой работник может брать на себя нецелесообразную ответственность за такое событие, чувствовать себя жертвой обстоятельств и входить в эмоциональный штопор. Признаками моральной травмы на рабочем месте могут быть дурное расположение духа, трудности с концентрацией и отчужденность. Данные симптомы дополняют более явные виды поведения, такие как опоздания, прогулы и предрасположенность к несчастным случаям.

Как правило, причиной моральных травм на рабочем месте является внезапная потеря работы и ее потенциально разрушительное воздействие на самооценку работника. Это явление получило широкое распространение в 1990-е гг. вследствие волны сокращений персонала компаний, под которые попали более 9 млн. И большинство из них испытали, по меньшей мере, кратковременный «удар» по самооценке. Индивидуальное негативное воздействие нередко усиливается отсутствием предупреждения (когда увольнение происходит после того, как менеджмент выступил с заявлением о том, что «больше не будет никаких сокращений») и отсутствием защищенности, ощущаемым даже высококвалифицированными профессионалами (безопасность работы быстро потеряла свое значение для многих работников, не только для отдельных сотрудников).

Но стресс пережили не только потерявшие работу в ходе массовых сокращений сотрудники, но и те, кто остался на своих местах. Некоторые из них перенесли болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующуюся ощущением неопределенности, раздражения, вины и недоверия. Они одновременно испытывали чувство радости оттого, что у них есть работа, и вины перед своими уволенными сослуживцами. Вместе с тем выполняемый ими объем работ существенно увеличился, поскольку они обязаны выполнять задачи бывших коллег. А как быть с мыслями: «Не буду ли я следующим?»

Другой источник моральных травм (и результат стресса) — присутствие в момент насилия на рабочем месте. Часто находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, наносящие вред физическому здоровью сослуживцев, руководителей или причиняющие ущерб имуществу компании.

Акты насилия могут включать неспровоцированные драки, разрушение имущества, применение оружия. В США насилие на производстве привело к тому, что убийства «вышли» на третье место среди связанных с работой причин смерти.

Любой человек, которому пришлось стать свидетелем насилия, получил увечье в связи с актом насилия или живет под страхом повторения насилия в будущем, может страдать от нарушений, вызванных посттравматическим стрессом. Обычно шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению симптомов стресса. И что особенно важно, его последствия требуют длительного лечения.

Источник

Стресс в профессиональной деятельности

Каждый, кто когда-либо работал, в какой-то момент мог почувствовать давление стресса, связанного с профессиональной деятельностью. К сожалению, нет такого вида деятельности, которая бы не влекла за собой никаких стрессовых последствий, даже если вы любите то, что делаете, не говоря о том, если вы просто «отрабатываете» положенное время. Самый простой и понятный стрессовый фактор — это срочность или сложность конкретного рабочего обязательства. Годовой отчёт, сложные переговоры, тяжёлые проверки контролирующих органов. Но когда стресс выходит за рамки отдельных рабочих операций и начинает сопровождать вас каждый день, он становится хроническим, подавляющим и вредным как для физического, так и для эмоционального здоровья.

К сожалению, такие длительные стрессы встречаются слишком часто. На самом деле, ежегодный опрос работающих граждан неизменно показывает, что профессиональная деятельность является серьёзным источником стресса для большинства. Вы не всегда в состоянии избежать стрессоров, которая возникает в профессии. Тем не менее, вы можете предпринять некоторые шаги для управления причинами, вызывающими профессиональное выгорание.

Постоянный стресс на работе. Источники стресса

Некоторые факторы, как правило, идут рука об руку со стрессом, связанным с работой.

Вот некоторые распространённые профессиональные стрессоры:

Мало возможностей для роста или профессионального продвижения по службе.

Деятельность, которая не является привлекательной или сложной.

Отсутствие социальной поддержки.

Отсутствие достаточных полномочий для принятия решений и профессиональной самостоятельности.

Противоречивые профессиональные требования или неясные ожидания производительности.

Всё это зачастую перерастает в полноценный хронический стресс.

Последствия неконтролируемого стресса

Стресс, связанный с профессиональной деятельностью, к сожалению, не исчезает, когда вы возвращаетесь домой после рабочего дня. Наша психика не отделяет профессиональное от личного и мы тянем рабочий стресс в нашу повседневную жизнь. Стресс на работе начинает влиять на общее самочувствие, здоровье, отношения с близкими. Напряжённая обстановка способствует возникновению таких проблем, как головные боли, боли в животе и пояснице, нарушение сна, вспыльчивость и трудности с концентрацией внимания. Последствия хронического стресса могут привести к беспокойству, бессоннице, высокому кровяному давлению и ослаблению иммунной системы. В дальнейшем, усугубляясь, стресс становится причиной уже по-настоящему серьёзных заболеваний, таких как депрессия, ожирение, болезни сердца. Ухудшению этих проблем способствуют нездоровые способы снижения стресса, такие как переедание, употребление нездоровой пищи, курение или злоупотребление наркотиками и алкоголем. И всё это делает с нами стресс, связанный с профессиональной деятельностью.

Стресс на работе. Как справиться?

Следите за своими профессиональными стрессорами. Для начала заведите дневник деятельности и заполняйте его в течение недели или двух, чтобы определить, какие ситуации создают наибольшие стрессы, и как вы на них реагируете. Запишите свои мысли, чувства и информацию о профессиональной среде, опишите людей и обстоятельства, связанные с этим, физическую обстановку и то, как вы реагировали на происходящее.

Какие последствия вашей профессиональной деятельности случились с вами на неделе?

Вам пришлось повышать голос?

На вас повышали голос? Коллеги? Начальство? клиенты?

Пришлось заедать стресс нездоровой пищей и сладостями? Не было времени на нормальный перекус?

Пошли погулять, что бы как-то отвлечься и не сорваться на работе?

Ведение записей о вашей профессиональной деятельности поможет вам найти закономерности среди ваших стрессоров. Старайтесь развивать здоровые реакции. Вместо того, чтобы пытаться заесть стресс фастфудом или снять его вечером бутылкой пива, сделайте всё возможное, чтобы совершить здоровый выбор, когда вы чувствуете, что напряжение в деятельности растёт.

Физические упражнения — это отличный способ минимизировать или полностью снять последствия профессионального стресса. Йога может быть отличным выбором, любая форма физической активности полезна, даже простая ежедневная прогулка.

Также выделяйте время на хобби и любимые занятия. Будь то чтение книг, посещение концертов, выставок или игры с семьёй, обязательно выделяйте время на то, что приносит вам удовольствие. Сон также играет огромную роль в восстановлении психического самочувствия. Создайте здоровые привычки сна: ограничьте потребление кофеина в конце дня; сведите перед сном к минимуму такие стимуляторы психической активности, как компьютер, телефон и телевизор. Установите ограничения на телефон — в нашем мире слишком легко быть на связи 24/7. Искусственно поставьте себе лимит и границы между профессиональной и личной жизнью. Пусть никто не сможет потревожить вас в определённое, установленное вами время. И вы сами не проверяйте в это время профессиональную почту, телефон, мессенджеры и т.д.

Конечно, у разных людей эта граница пролегает в разных местах, кто-то может выйти с работы в 18.00 отключить телефон и забыть о профессиональной деятельности до 9.00 завтрашнего дня. Кто-то вынужден быть на посту и 2 часа ночи. Но, всё же, постарайтесь, насколько это возможно проложить чёткую границу между двумя сферами, только это может уменьшить потенциальный конфликт между деятельностью и личной жизнью и снизить сопутствующий ему стресс.

Потратьте время на перезарядку. Чтобы избежать негативных последствий хронической усталости и эмоционального выгорания, нам нужно время для восстановления и возвращения к нашему предстрессовому уровню функционирования.

Этот процесс восстановления требует “отключения «, то есть периоды времени, когда вы не занимаетесь деятельностью, связанной с профессией, и не думаете о работе. Вот почему очень важно, чтобы вы время от времени отключались, и чтобы это соответствовало вашим потребностям и предпочтениям. Не позволяйте своим выходным дням пропадать даром. Когда это, возможно, возьмите отпуск, чтобы расслабиться и стереть последствия стресса, так что, когда вы вернётесь к работе, вы будете чувствовать себя бодрым и готовым выполнять свои обязанности в лучшем виде. Если вы не в состоянии взять небольшой отпуск, получите быструю разрядку, выключив свой смартфон и сосредоточив своё внимание на нерабочей деятельности на некоторое время. Научитесь расслабляться. Такие техники, как медитация, упражнения на глубокое дыхание и осознанность (состояние, в котором вы активно наблюдаете за текущими переживаниями и мыслями, не оценивая их), могут помочь вам избавиться от причин стресса, даже при отсутствии длительной перезагрузки.

Начните с нескольких минут в день, чтобы сосредоточиться на таких простых занятиях как: концентрация на дыхании, ходьба, наслаждение едой, общение с детьми, семьёй. Умение целеустремлённо сосредотачиваться на каком-то одном занятии без отвлечения внимания будет укрепляться с практикой, и вы обнаружите, что можете применить его ко многим различным аспектам своей жизни.

Управление стрессом на работе

Здоровье сотрудников тесно связано с производительностью труда, поэтому у вашего босса есть стимул для создания рабочей среды, способствующей благополучию сотрудников. Начните с открытого разговора с вашим руководителем. Цель этой работы состоит не в том, чтобы составить список жалоб, а скорее в том, чтобы придумать эффективный план управления стрессорами, которые вы определили, чтобы вы могли наилучшим образом выполнять свою работу.

Найдите профессиональную поддержку

Если вы продолжаете чувствовать себя подавленным из-за стресса в профессиональной сфере, обратитесь к психологу, который поможет вам лучше справиться со стрессом и изменить нездоровые последствия поведения. При этом вам не нужно добавлять себе дополнительных источников стресса, таких как, поиск психолога, время на дорогу, ожидание записи, и смену профессионала, если по каким-то причинам он вам не подошёл. В данный момент вам доступна удобная онлайн-консультация психолога на онлайн-сервисе Helppoint. Здесь вам подберут подходящего специалиста по вашему запросу, в данном случае того, кто имеет опыт работы с профессиональным выгоранием. Вы сможете общаться с ним в любое время и в любом месте и даже на работе, между выполнением ваших профессиональных обязанностей с помощью онлайн-чата или видеоконсультаций доступных на любом устройстве.

Не ждите, когда профессиональное выгорание станет необратимым, начните использовать все доступные вам ресурсы для борьбы с ним на ранней стадии, и живите полноценной счастливой жизнью в гармонии с собой и своей рабочей деятельностью.

Источник