Методы борьбы с эмоциональным выгоранием сотрудников

Школа выживания: как руководителю спасти сотрудников от выгорания

Практика европейских компаний по борьбе с выгоранием настроена как часы, потому что само законодательство не дает работодателям эксплуатировать тревожных и уставших. При возникновении малейших признаков человека отправляют в длительный оплачиваемый отпуск, помогают подобрать психотерапевта и дарят абонемент в фитнес-клуб или бассейн. В России работы по осознанию проблемы выгорания проделано гораздо меньше. Тем не менее привычка перегружать себя задачами и брать больше ответственности, чем мы готовы нести в моменте, у нас развита точно так же.

Кто в зоне риска

Чаще всего выгорают консультанты, фрилансеры, сотрудники агентств и студий — все, кто работает проектно. Про уровень burn out в консалтинговых компаниях разве что легенды не слагают. Такие организации находятся в постоянном поиске способов уберечь команду. Дело в том, что у сотрудников с проектной спецификой работы нет возможности проникнуться продуктом и чувствовать свою принадлежность к его судьбе. Помимо этого, люди в студиях и фрилансеры нередко делают несколько проектов одновременно — это создает ощущение «я ничего не успеваю». Дополнительным фактором становится то, что в консалтинге и аутсорсе другая сторона рабочих отношений часто не хочет в них вкладываться — подразумевается, что у клиента есть задача, которую подрядчик после небольших вводных должен блистательно решить в ограниченный срок. Такие краткосрочные отношения с постоянной сменой действующих лиц только отнимают ресурс.

Как предотвратить появление синдрома

Выделять больше времени на глобальное планирование. В таком формате цели граничат с мечтами: каких показателей я хочу достичь? кто мне нужен в команду? какие проекты важно реализовать? Основатель или CEO составляет такой план на всю компанию, а после предлагает руководителям направлений подумать, как его декомпозировать. То, что получилось, вдохновит команду и покажет, куда компания сообща может дойти.

В менторстве, фидбэке и планировании акцент стоит делать на фокусировке и расстановке приоритетов. Без единого продукта и четких целей по нему на квартал или год человеку тяжело фокусироваться. Ему нужна постоянная помощь и поддержка в расстановке приоритетов — определить, что делать в первую очередь (не больше 2-3 задач в неделю).

Инвестировать в создание чувства общности. Единые для всех грейды, большое количество собраний и мероприятий, совместные брейнстормы и встречи для обмена экспертизой, командные проекты, мерч — надо использовать все, что создаст у сотрудников ощущение принадлежности.

Уделять внимание специфике клиентской работы. Часто выгорание происходит именно из-за давления, которое оказывают заказчики на ваших сотрудников. Подгонять и ругаться, что человек не научился работать с клиентами, — это как забивать гвоздь в гроб его мотивации. Лучше делиться своими практиками, рассказывать, как вы смотрите на продажи и аккаунтинг. Причем стоит не только общаться тогда, когда проблема разрослась и пришло время тушить пожар, но также работать в формате профилактики и рассказывать заранее о том, что менеджмент клиентов — ценный навык, который учит логике, стратегии, коммуникации. Разработайте собственный кодекс работы с клиентами и регулярно обновляйте его свежими кейсами.

Обычно беда в клиентской работе возникает именно в функции продаж: может быть, сотруднику неловко предлагать продукт, потому что он не видит в нем ценности, или у него есть внутренние блоки, которые заставляют откладывать очередную встречу с клиентом на конец недели. Дополнительные знания должны помочь человеку понять, что он не просто исполнитель, а лицо продукта. С этой целью предоставьте команде библиотеку книг и выступлений, связанных с навыком коммуникации и американскими или европейскими sales-практиками. Например: Роберт Чалдини «Психология влияния», Орен Клафф «Идеальный питч», Крис Восс «Никаких компромиссов», Сунь-Цзы «Искусство войны», Чет Холмс «Совершенная машина продаж».

Если вы хотите взять отдельного человека, который будет заниматься профилактикой выгорания у сотрудников, или доверить это HR, — убедитесь, что у него есть схожий опыт и что он думает в правильном направлении. Для этого сформулируйте конкретный кейс: «В компании есть проблема — люди часто выгорают. Давайте поговорим про 5-7 практик, которые помогут предотвратить это». Если человек начнет предлагать чаще отправлять сотрудников в отпуск или платить больше денег за переработки, то это не подходит. Правильный ответ должен обязательно в разных вариантах включать развитие корпоративной культуры.

Причем инициативы нужны не номинальные, а с учетом специфики компании. Для, условно говоря, студии Pinkman, где сидят молодые дизайнеры, увлекающиеся гонками, и для рекрутингового агентства, где дресс-код сформирован по принципу «белый верх-черный низ», практики будут разные. Скажем, в большом консалтинге, например McKinsey, раз в год проводят values day, когда все собираются и обсуждают ценности компании, а в компании-разработчике Redmadrobot сотрудники вместе смотрят фильмы про дизайн, а по пятницам за завтраком обсуждают хобби — это объединяет отделы и упрощает коммуникацию. Когда человек приходит туда работать, ему выдают ироничную футболку с серийным номером, которая подтверждает, что он теперь часть команды.

Как понять, что сотрудник близок к выгоранию

Определить сотрудника «на грани» можно по ряду признаков:

Сорванные дедлайны. Незакрытая задача может сигнализировать: человек прокрастинирует, у него есть ощущение неудовлетворенности, его что-то гложет, ему скучно. По каким-то причинам он не может с ней разобраться, и так будет происходить из спринта в спринт.

Отсутствие инициативы и желания брать в работу что-то новое, снижение рабочей активности. Например, если обычно сотрудник быстро реагирует на входящие предложения с идеями, а теперь оставляет их без ответа или обещает подумать на выходных — это может быть сигналом, что с ним что-то не так.

Частые запросы на отгулы. Если дело в единичном сложном проекте, то дополнительный выходной поможет сотруднику переключиться и обратно влиться в рабочий ритм. Если же просьбы об отгулах повторяются из раза в раз, значит человек неправильно распределяет силы, расставляет приоритеты, и работать надо именно с этим.

Есть «серые» способы контроля за выгоранием, которые иногда используют в корпорациях. Например, работодатель может отслеживать, сколько имейлов отправил сотрудник. Условно, если обычно это 50 писем в неделю, а вот уже две недели подряд — 20, то стоит задуматься: возможно, у человека возникли сложности и ему нужна помощь.

Как помочь сотрудникам справиться с напряжением

Есть набор типичных ошибок мышления, с которыми из раза в раз могут сталкиваться члены команды.

«Чтение мыслей». Сотрудник думает: «Мой начальник точно мной недоволен». И вместо того, чтобы работать в полную силу, пытается угодить руководству. Если вы заметили такой паттерн, проведите встречу один на один. Дайте понять, что сотрудник всегда может задать вам прямой вопрос в формате: «Мне кажется, вы думаете так. Это правда или нет?»

Катастрофизация. Из всех вариантов развития событий сотрудник выбирает худший. Например: «Клиент сказал, что недоволен работой. Это значит, он не заплатит деньги, я подведу компанию, меня уволят». Здесь уместно провести с сотрудником «домашнюю» работу по менеджменту рисков: раз клиент недоволен, как нам сделать, чтобы больше такого не произошло? Если сотрудник допустил критическую неудачу в проекте, то важно помочь ему понять, что она не эквивалентна провалу всего проекта и не характеризует его как человека.

Ярлыки. «Я ошибся в подсчетах, я не умею считать, я не математик, я не буду брать такие задачи». Очевидно, что одна ошибка в расчетах — не повод навешивать на себя ярлык. Важно помочь сотруднику понять, по какой причине произошел просчет: из-за невнимательности (тогда сложные задачи стоит выполнять, когда есть силы) или из-за того, что страдает матчасть (тогда ее стоит подтянуть).

Игнорирование положительного. «Все, что хорошо, — банально. Мы заработали миллион, а могли — 120 миллионов». Здесь важно отметить, что миллион — это уже результат, означающий, что у бизнеса есть спрос.

Не жалейте выделить 30% времени на фидбэк сотрудникам. Только не выстраивайте сложную схему обмена обратной связью, чтобы сил точно хватило на всех.

Кроме того, полезно иметь наготове список специалистов, которые смогут эффективно помочь выгоревшим сотрудникам. Психотерапевты, неврологи, психиатры — все они должны быть надежными, проверенными людьми, а их контакты — лежать у вас под рукой. Направить сотрудника к хорошему врачу, чтобы предотвратить проблемы, — это нормально.

Говорить с человеком о выгорании нужно и в том случае, если он проявляет к нему склонность, например часто перерабатывает. Лучше построить беседу с опорой на свой опыт: поделитесь, как вы справляетесь с похожими рабочими ситуациями и какие практики против выгорания вам помогают. Апеллируйте к ценности: «Ты для нас важен, потому что. » и перечислите то, что у сотрудника получается, какие перспективы совместной работы вы видите. Это помогает создать доверие.

Если вы работаете в студии или консалтинге, то имеет смысл один раз собрать руководителей и вместе выстроить процесс: как вычислять признаки выгорания у команды и что предпринимать в моменты, когда профилактика опоздала.

Источник

10 способов противостоять эмоциональному выгоранию

Устали от своей работы? Считаете, вам пора в отпуск? Верно считаете, но лишь отчасти.

Вас раздражают коллеги, начальство кажется тупым и придирчивым, а дело, которое когда-то доставляло удовольствие, сейчас стало нудным и бессмысленным? Пора разбираться со своим эмоциональным выгоранием – проблемой серьёзной и сложной, которую нельзя решить с помощью одного только отпуска.

Быстрая утомляемость и потеря интереса к обязанностям – это основные признаки эмоционального выгорания, которые, кстати, могут проявляться не только на работе. Выгорание встречается у домохозяек, молодых мам и творческих людей. Среди профессий в топ-лист входят учителя, медики, социальные работники, торговые агенты, психологи, спасатели, работники правоохранительных органов, менеджеры и журналисты. Но если вы не нашли свою специальность в топ-листе, не торопитесь радоваться. В той или иной степени, выгоранию подвержен каждый человек.

Причины расстройства кроются в банальных вещах: ежедневно повторяющаяся однообразная работа, постоянное напряжение и желание сделать больше, недовольство и критика окружающих (даже не в ваш адрес), неясность цели работы, ощущение, что вы здесь не нужны, вас недооценивают. Можно отметить, что у большинства из нас всё это встречается в работе. Так и есть. Всем нам рано или поздно приходится справляться с эмоциональным выгоранием. Кто-то находит выход интуитивно или по совету родных и близких, а кому-то приходится обращаться за помощью к специалистам. В запущенных случаях лечение эмоционального выгорания – достаточно сложная, продолжительная и дорогостоящая процедура. Кроме того, при тяжёлом расстройстве утрачивается интерес не только к работе, но и к жизни вообще. Поэтому лучше не доводить до крайности, а заниматься профилактикой.

Вот 10 способов, которые помогут вам сохранить интерес к работе и своей жизни.

Способ 1: стрессоустойчивый

Стрессы занимают первое место среди причин выгорания. Чем ниже наша способность справляться с потрясениями, тем быстрее одолевает нас, сильнее проявляется эмоциональное выгорание, а работоспособность и производительность, соответственно, падают. Именно поэтому работодатели так ценят стрессоустойчивость своих работников.

Именно это качество и стоит развивать в первую очередь. Ведь если задуматься, те проблемы, которым мы придаём большое значение на работе, а потом думаем о них денно и нощно, не так уж и существенны. Особенно, если знать, как с ними справляться. Проблемы подбрасывают топливо в костёр выгорания, не давая испытывать интерес к любимому делу и получать удовольствие от работы. Поэтому, если вы вдруг заметили, что вас очень сильно и уже долгое время беспокоят события на работе, если в вас давно прочно поселилась тревога вместо интереса и удовольствия, то вы во власти стресса, а значит, на пути к выгоранию. Самое время обратиться к хорошему специалисту.

Способ 2: против негатива

Второй по значимости причиной выгорания считаются негативные эмоции, которые мы чувствуем на работе. Эта проблема аналогична влиянию стресса, но в то же время отличается. Чужое недовольство, тревога и злость окрашивают нашу любимую работу в мрачные тона. А нелюбимую – и подавно. Тогда начинает казаться, будто все, что до этого мы делали, никому не нужно, не ценно и, быть может, даже вредно.

Чтобы избавиться от этих ощущений, помощь специалиста не обязательна (хотя профессионал поможет быстрее и качественнее разобраться в проблеме). Можно и самому прийти к одной важной и простой мысли: клиенты, коллеги и начальники чаще всего выливают на нас свой негатив не потому, что мы плохие, а потому, что им плохо. И мы в их проблемах, как правило, не виноваты. Впрочем, от негативного влияния на все сто процентов такой образ мыслей, конечно, не защитит. В придачу к нему понадобятся практические упражнения. Уровень негативных эмоций хорошо снижает активный спорт, единоборства, охота и просто стрельба, любые состязания или достижения, домашняя уборка, работа на приусадебном участке или огороде, подвижные игры с детьми и животными, а также, разумеется, хороший секс.

Способ 3: позитивный

Выгорание связано в первую очередь с тем, что работа перестаёт приносить нам радость. Значит, необходимо самостоятельно искать то радостное, светлое и позитивное, ради чего стоит ходить на работу и заниматься своим делом. Можно даже составить целый список того, что приносит удовольствие на работе, и внести в него всё до последней мелочи: начиная от квартальной премии и заканчивая хорошим видом из окна. Чем больше пунктов окажется в списке, тем эффективнее он будет защищать от выгорания.

Способ 4: познавательный

Наш мозг постоянно требует чего-то нового: новой информации, новых образов, новых впечатлений… Без них он начинает скучать, а мы – быстро утомляться. Именно поэтому однообразная монотонная привычная работа ускоряет выгорание. В этом случае лучшей защитой будет учёба или самообразование. Лучше, если получаемые вами знания будут полезными в работе. Но если профессиональное образование в вашей отрасли невозможно или труднодоступно, то подойдёт любое обучение, будь то иностранный язык, игра на флейте, кройка одежды или высшая математика. Главное, удовлетворить потребность мозга в новой информации.

Способ 5: интересный

Эмоциональное выгорание ведёт к тому, что не только наша работа становится для нас неинтересной, но и вся наша жизнь. А значит, противостоять ему приходится не только в рабочем процессе, но и дома в условиях быта, который, как известно, тоже заедает. И здесь лучшим средством является хобби – интересное занятие, которое может казаться дорогим и бесполезным, но приносит неоценимую пользу. Важный момент: хобби ни в коем случае нельзя заниматься на работе или в ходе рабочего процесса. Такой конкуренции работа может просто не выдержать и потерять для вас последнюю привлекательность. А вот после тяжёлой, сложной или нудной работы можно наградить себя интересным и увлекательным занятием.

Способ 6: релаксационный

О том, что после и даже во время работы необходимо правильно отдыхать, казалось бы, известно всем. Но переутомление до сих пор находится в первой десятке среди причин эмоционального выгорания. Как правило, переутомляются работники интеллектуального труда, потому что физическую усталость заметить легче, а поверить в то, что сидя за столом над бумагами, перед компьютером или общаясь с людьми можно переутомиться – гораздо сложнее. Поэтому вопрос отдыха по-прежнему остаётся актуальным, а советы прежними: работать только на работе, не брать работу на дом, по возможности не оказывать профессиональных услуг родным и близким в нерабочее время, делать пятнадцатиминутные перерывы, ни в коем случае не пренебрегать обедом и обязательно брать отпуск раз в год (желательно полностью, а не разбивая его на части).

Способ 7: натуралистический

Один из самых эффективных способов борьбы с выгоранием – общение с природой. Как бы абсурдно это ни звучало, но нам всем необходимо чувствовать, что мы часть чего-то большего: единого организма огромного, мощного и прекрасного, а не просто винтик в конвейере, способном выполнять однообразную монотонную работу. Поэтому простые поездки за город (в лес, степь, горы, к водоёму и т.п.) раз в неделю на несколько часов подальше от суеты и шума городов надёжно защищают нашу психику от эмоционального выгорания.

Способ 8: развлекательный

Развлекаться и отвлекаться от своей работы очень важно. Благодаря этому мы получаем возможность по-новому взглянуть на своё дело и увидеть те возможности и особенности, которых раньше не замечали. Лучше всего помогают отвлечься от привычного дела, образа мысли и жизни – путешествия. Чем дальше и дольше вы будете путешествовать, тем сильнее будет эффект. Но если поездки вам совсем не по карману, то можно ограничиться продолжительными прогулками. Только в этом случае лучше каждый раз выбирать новый маршрут и не повторяться.

Способ 9: физиологический

Как известно, все эмоции в нашем организме возникают благодаря определённым химическим веществам, которые организм вырабатывает сам. Благодаря этому знанию были разработаны многие стимуляторы и лекарства, в том числе антидепрессанты, объяснено действие кофе и алкоголя, а также придуманы сотни разнообразных диет. Всё же медики призывают избегать употребления стимуляторов, психотропных препаратов и алкоголя при борьбе с эмоциональным выгоранием. Помощь, которую оказывают эти вещества, весьма краткосрочна, а побочные эффекты ещё долго усугубляют и без того не радужное состояние.

Эффективным будет употребление витаминов группы B, C, D в любом виде, свежих овощей и фруктов (в частности, бананов и цитрусовых), морской рыбы и морепродуктов, шоколада, цельных злаков, мяса птицы, орехов и семечек. Питание должно быть разнообразным, не стоит зацикливаться на какой-то одной группе продуктов. Кроме того, очень важно не забывать о пользе свежего воздуха и солнечного света.

Способ 10: радикальный

В заключение стоит сказать, что вышеперечисленные советы вряд ли помогут, если на самом деле ваш начальник ни в грош вас не ставит, коллеги относятся с завистью или пренебрежительно, зарплата маленькая, работа трудоёмкая, неинтересная, занимает много времени, условия труда неудовлетворительные, и нет возможности полноценно отдохнуть.

В этом случае поможет только смена места работы. В противном случае за терпение и нерешительность вам придётся расплачиваться своим здоровьем.

Поделиться:

informburo.kz в TikTok:

присоединитесь к сообществу крупнейшего новостного канала в Казахстане

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Источник