Фрейденбергер стадии эмоционального выгорания

Стадии эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия — определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива.

Согласно модели М. Буриша (Burisch, 1994), развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности.

По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.

1. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие:

• чрезмерная активность;
• отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;
• ограничение социальных контактов.

• чувство усталости;
• бессонница;
• угроза несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам:

• потеря положительного восприятия коллег;
• переход от помощи к надзору и контролю;
• приписывание вины за собственные неудачи другим людям;
• доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам — проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к остальным окружающим:

в) По отношению к профессиональной деятельности:

• нежелание выполнять свои обязанности;
• искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;
• акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований:

• потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;
• чувство переживания того, что другие люди используют тебя;
• зависть.

3. Эмоциональные реакции

• постоянное чувство вины, снижение самооценки;
• безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.

• защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;
• отсутствие толерантности и способности к компромиссу;
• подозрительность, конфликты с окружением.

4. Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта:

• снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;
• ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

• отсутствие собственной инициативы;
• снижение эффективности деятельности;
• выполнение заданий строго по инструкции.

в) Эмоционально-социальная сфера:

• безразличие, избегание неформальных контактов;
• отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;
• избегание тем, связанных с работой;
• самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;

• неспособность к релаксации в свободное время;
• бессонница, сексуальные расстройства;
• повышение давления, тахикардия, головные боли;
• боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
• зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;

• чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
• экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

Источник

Любовь до гроба: почему любимое дело становится причиной депрессии

6 стадий эмоционального выгорания.

Темп жизни необратимо ускоряется, и чтобы хотя бы не отстать, нужно бежать изо всех сил. Итогом бесконечной погони за собственным хвостом часто становится эмоциональное выгорание.

Что такое синдром эмоционального выгорания – выдумки ленивого нового поколения или реальная проблема? Как найти у себя симптомы и вовремя предотвратить выгорание? Что делать, если проблема уже существует? Разбираемся.

Почему «сгореть на работе» — это новый черный

В 1987 году, после ряда смертей руководящих сотрудников корпораций, Министерство здравоохранения Японии забило тревогу. Всех погибших объединяли руководящая должность и переутомление на работе.

По данным ВВС, сейчас в Японии количество жертв кароси приближается к 10 тысячам в год. Если сравнить, примерно столько же японцев погибает за тот же период в ДТП. Проблема достигла такого масштаба, что правительство за каждый доказанный случай смерти от переработок выплачивает компенсации родным — около $20 тыс.

«Человек, который нуждается в отдыхе и продолжает работать, несмотря на усталость, — просто глупец», — Карл Юнг.

Что об этом говорят ученые

В нашем организме за счастье и положительные эмоции отвечают 5 гормонов: дофамин, адреналин, серотонин, эндорфин, окситоцин.

Каждый из них вырабатывается в результате определенных действий. Так, словить адреналиновый кайф можно во время прыжка с парашютом. С кусочком шоколада вы съедаете порцию серотонина. А дозу окситоцина можно получить обнимая близких или когда пес встречает с работы. Прилив эндорфина обеспечит хорошая тренировка или — неожиданно — щепотка перца чили.

Удовольствие от работы связано с дофамином. Человек напоминает наркомана: больше работы = больше радости. Со временем схема перестает работать: труда все больше, а радости от него не прибавляется. Примерно на этом этапе сотрудника настигает эмоциональное выгорание.

Термин «синдром эмоционального выгорания» ввел американский психолог Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Однако суть потери мотивации, ухудшения физического и психоэмоционального состояния изучалась еще с 50-х годов прошлого века.

Ольга Тарасевич,
HR-директор в Work.ua

Екатерина Губарева,
AVP People Development, GlobalLogic

В классификации болезней ВОЗ выгорание определяется как «непреодолимый синдром хронического стресса, возникшего на рабочем месте, с которым человек уже не может справиться». Организация выделяет следующие симптомы проблемы:

• чувство усталости или истощения
• чувство отстраненности от работы или отрицательные эмоции, возникающие при мысли о работе
• занижение профессиональных достижений, чувство некомпетентности, снижение производительности труда

Немецкий психолог Матиас Буриш выделил 6 стадий эмоционального выгорания сотрудника:

#1. Предупреждающая фаза

Сначала на этой фазе человек максимально вовлечен и активен, игнорирует не связанные с работой потребности, сознание вытесняет мысли о неудачах и разочарованиях. Сотрудник также ограничивает любые социальные контакты и погружается в работу с головой, закрываясь от внешнего мира.

Дальше неизбежно происходит истощение — постоянное чувство усталости, бессонница, невнимательность.

#2. Снижение уровня собственного участия

На этой фазе выгорания человек теряет ощущение реальности, становится требовательным, категоричным, считает, что коллеги не прилагают достаточно усилий.

Из-за накопившейся усталости снижается общая эмпатия и постепенно пропадает прежнее рвение к работе. Удовольствие от своего дела исчезает, появляется прокрастинация. Как правило, от решения уйти с нелюбимой работы на этом этапе удерживают только деньги.

В такой период отложенная ранее личная жизнь уже становится приоритетом. Сотрудник меньше фокусируется на работе и осознает, что личные потребности долгое время были «на паузе». Ему хочется восполнить этот пробел, но из-за потери жизненных ориентиров и подавленного состояния сделать это непросто.

#3. Эмоциональные реакции

На этой стадии человек склонен крайне остро переживать любые эмоции. Накопившаяся усталость приводит к ошибкам в работе, из-за чего падает самооценка, появляются чувство вины, невозможности что-либо изменить, апатия и депрессия.

В то же время стресс провоцирует агрессию по отношению к окружающим. Сотрудник перекладывает вину за свои проступки на других, не способен идти на компромиссы, становится озлобленным.

#4. Фаза деструктивного поведения

Эта фаза проявляется сразу в нескольких сферах:

• Сфера интеллекта. Снижение концентрации, невнимательность, неспособность выполнять сложные задания, отсутствие воображения, бессилие.
• Мотивационная сфера. Человек становится безынициативным, снижается эффективность работы. Он уже не стремится выполнить задачу наилучшим образом, как это было на первой фазе. Вместо этого — работает строго по инструкции, без идей и креатива.
• Эмоционально-социальная сфера. «Выгоревший» бросается из крайности в крайность: либо совсем избегает общения, либо полностью сосредотачивается на одном человеке. Говорить о работе уже не хочется, но и заниматься чем-либо другим энергии нет.

#5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета

Появляются бессонница, проблемы с давлением, головные боли, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя, и другие проявления хронической усталости.

#6. Разочарование и отрицательная жизненная установка

Человек теряет смысл жизни и желание вообще что-либо делать, чувствует себя беспомощным и потерянным, испытывает отчаяние и будто бы находится в конце своей жизни.

Do or die?

По мнению Альфрида Лэнгле, австрийского исследователя проблемы выгорания, доктора медицины, такому человеку не хватает истинного (экзистен­циального) смысла для его действий. Возникает дефицит исполненности — так ученый называет чувство от хорошо выполненной работы или результата в любимом деле.

По его мнению, эмоциональное выгорание наступает когда сотрудник не отождествляет себя с ценностями компании или работает только ради денег, без интереса к делу.

Исследователь советует искать то, что вызывает искренний интерес, и таким образом компенсировать дисбаланс в жизни.

С момента, когда человек заметил у себя симптомы выгорания (или же их уловили окружающие), стоит осознать это состояние и начать с ним работу.

• заняться делегированием и разделением ответственности
• ставить реалистичные цели
• минимизировать стресс и цейтнот в работе
• заняться планированием отдыха и тайм-ме­неджментом

Автор термина «эмоциональное выгорание» Герберт Фрейденбергер считал, что проблема связана с конкретной рабочей средой и организацией труда. Психолог предложил решать её на организационном, а не только на индивидуальном уровне. Рекомендации Фрейденбергера включали сокращение рабочего времени, регулярную смену должностей, поддержку и обучение персонала.

Психологи и медики из Катара в исследовательском проекте на примере 150 респондентов проследили причины выгорания. В результате появилась таблица «методов выживания», с помощью которых сотрудники поддерживали себя в стабильном эмоциональном состоянии.

Мы в Laba собрали для вас рекомендации исследователей проблемы выгорания и получили такой список:

#1. Найдите дело вне работы, которое будет вас радовать. Это должно быть что-то без соревновательного элемента: чтение, прогулки, рисование картин по номерам, выпечка. Любая деятельность, процесс и результат которой приносят вам радость и переключают с рабочих забот.

#2. Научитесь принимать свои эмоции. А если необходимо совладать с собой здесь и сейчас, используйте технику мышечной разрядки. В момент, когда эмоции захлестывают, напрягите все мышцы тела и держитесь в этом состоянии сколько возможно. Затем мышцы начнут расслабляться самопроизвольно и вместе с этим постепенно уйдет напряжение. Конечно, такая техника не избавит от стресса и его причины, но позволит быстро взять себя в руки.

#3. Замедлитесь. Темп жизни заставляет все время «бежать за своим хвостом» и форсировать события, что становится очередным стрессом для организма. Ученые из американского Университета Карнеги — Меллона выяснили, что с замедлением хорошо справляется осознанная медитация. У людей, которые медитировали, за три дня повысилась концентрация. Результат получили в сравнении с участниками, которые в это время просто отдыхали. Попробовать технику осознанной медитации можно в различных приложениях — таких как Meditopia или HeadSpace. Либо же самостоятельно, следуя 6 шагам:

• Сядьте в удобную позу, закройте глаза и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Сосредоточьтесь на частях тела, которые соприкасаются с чем-то. Например, на спине или ногах.
• Теперь переведите внимание на запахи и звуки мира вокруг, попробуйте разобрать их на составляющие.
• Снова сконцентрируйтесь на своем теле — все ли его части расслаблены? Если да — хорошо, нет — постарайтесь их расслабить.
• Когда тело расслаблено, начните снова глубоко дышать — так же, как вначале. Обращайте внимание на движение грудной клетки при вдохе-выдохе, и считайте. Вдох — один, выдох — два. Дойдя до 10, начинайте сначала.
• На следующем этапе нужно попытаться очистить голову и не думать ни о чем. Если же какая-то мысль появляется, не стоит всеми силами стремиться изгнать ее из головы. Спокойно додумайте и дайте мысли «уплыть» самой. Это одна из самых сложных частей медитации.
• Снова сконцентрируйтесь на звуках и запахах вокруг, потом — на ощущениях тела, как в первых пунктах.

#4. Заботьтесь о себе. На пятой стадии выгорания доведенный до отчаяния организм напоминает о себе болезнями. Проходите регулярные медицинские чек-апы, старайтесь высыпаться и заботиться о здоровье. Несколько правил для хорошего сна:

• Полная темнота. Даже свет будильника может мешать спать. Лучше всего надеть повязку на глаза и использовать плотные шторы — чтобы минимизировать свет с улицы.
• Никаких смартфонов и ТВ перед сном. Их экраны излучают синий свет, который способствует бессоннице.
• Просыпаться на стадии «быстрого» сна. Наш сон состоит из циклов, которые в свою очередь делятся на несколько стадий. Каждая занимает от 60 до 100 минут. Первая стадия — это дремота и расслабление перед сном. Вторая — более глубокая, когда вы можете спать и думать, что бодрствуете. Такое бывает с утра. Человек уже вроде бы проснулся и отчетливо слышит звуки вокруг, но при этом все еще находится в полусне. Именно на этой стадии просыпаться легче. Третья — очень глубокий сон, когда организм отдыхает и сводит любую активность к нулю.

Именно на третьей стадии сложнее всего проснуться, потому что организм не успел восстановиться. Пробуждение на «быстрой» фазе сна — наиболее легкое. Для отслеживания стадий можно пользоваться специальными приложениями: например, Sleep Cycle или Sleep Time.

#5. Получайте «гормон счастья» с помощью физической активности. Длительные пешие прогулки, кросс, скандинавская ходьба, йога, спортзал — найдите свой способ уделить внимание телу.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

#6. Планируйте с умом. С одной стороны, тайм-менеджмент способен снизить уровень тревожности и стресса и позволяет чувствовать себя более уверенно. Но с другой — кипа невыполненных планов может повергнуть в стресс. Лучше объединять дела по категориям. Например: бытовые, рабочие, личные / быстрые, средние, длинные / утро, день, вечер.

Также помогает техника дробления времени, когда 30 минут вы занимаетесь одной задачей, не отвлекаясь на соцсети и другие раздражающие факторы.

Используйте геймификацию. Например, в приложении Forest за полчаса вашей работы над задачей может вырасти виртуальное дерево. Как только попробуете отвлечься на телефон — дерево погибнет. Такой себе тамагочи, которому нужно просто не мешать расти, вместо всех ритуалов заботы.

Источник