Эмоциональный интеллект перспективы развития

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать эмоции, чувства и переживания — свои и чужие. Он позволяет сделать весь спектр эмоций своим помощником для достижения целей и выполнения любых задач.

Мы редко задумываемся о том, что вызывает раздражение, радость или гнев. Человек с развитым эмоциональным интеллектом умеет считывать эти сигналы и реагирует не на поступки и эмоции, а на причины, которые за ними стоят. Даже самые сильные переживания не застилают такому человеку глаза.

Кому нужно развивать эмоциональный интеллект?

Сегодня мир меняется очень быстро: для достижения успеха уже недостаточно быть специалистом в какой-то одной сфере знаний или получить один диплом о высшем образовании. Поэтому как никогда важно развивать так называемые мягкие навыки, среди которых и те, что можно причислить к эмоциональному интеллекту. Это актуально для людей любого возраста, но особенно — для подростков.

Подростковый возраст — время, когда идет активный процесс построения внешних коммуникаций. Если до этого момента мир ребенка был в достаточной степени определен, а практически все проблемы решали взрослые, то в подростковом возрасте человек выходит на новый этап коммуникации и социализации. Он сам начинает принимать решения: с кем ему общаться и кем быть, впервые возникают сложные жизненные ситуации.

Поэтому нужно помочь подростку развивать несколько аспектов одновременно, а именно понимание своих целей, намерений, переживаний и умение выстраивать общение с ровесниками, родителями и другими взрослыми. Этому и способствует хорошо развитый эмоциональный интеллект.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Важно понимать, что работа над эмоциональным интеллектом ждет и родителей подростков. В пубертате происходит гормональная перестройка, в результате которой дети становятся очень сложными для коммуникации: кажется, подростки совсем не слышат взрослых, а о передаче опыта речь почти не идет. Здесь потребуется развитый эмоциональный интеллект самих родителей.

Главное, не забывайте: намерения подростка всегда позитивны, какими бы негативными действиями они не проявлялись. Мудрость родителей в этот момент должна заключаться в том, чтобы не реагировать на резкие и, порой, неадекватные действия, а попытаться понять намерения, а также пересмотреть требования, предъявляемые к подростку.

Родительская помощь будет заключаться в выполнении вместе с ребенком заданий для развития эмоционального интеллекта. Вот несколько практик, которые я рекомендую. Предложите выполнить их своему подростку. Кстати, возрастных ограничений у этих практик нет: для многих взрослых они окажутся не менее полезными.

Про понимание себя

Упражнение «Квадрат настроений»

Считывание настроения, в котором находится собеседник, позволяет оценить перспективы общения и быстро подобрать подход. Ниже представлена схема, которая наглядно покажет, почему иногда так сложно наладить коммуникацию и договориться о чем-то.

Это квадрат эмоций или настроений. Настроение можно определить по двум критериям. Удовольствие — это эмоциональная составляющая. Энергия — физическая. Попробуйте сейчас оценить уровень своей энергии и уровень эмоций. В каком вы секторе?

Кстати, человек может действовать эффективно в любом из четырех состояний, примеры подходящих занятий для каждого находятся внутри цветных квадратов.

Постепенно можно научиться распознавать, в каком секторе настроения находится собеседник, и тогда общаться станет проще.

Про общение со сверстниками

Упражнение «Не обижайся!»

Когда кто-то говорит обидные слова или пытается задеть, важно помнить, что все прозвища, «обзывалки» к реальности никакого отношения не имеют. От того, что тебя назвали слоном, уши или хобот не вырастут. Это всего лишь «кривое зеркало», мимо которого всегда можно пройти, проигнорировав странное изображение. Игнорирование — еще один способ не обижаться и не «подпитывать» своей реакцией обидчика. Чтобы было проще, нужно задать себе вопрос: «Разве мне так важно мнение человека, который это говорит?» После этого полностью отстранитесь.

Перейти в режим игнора помогает ассоциативная цепочка. Посмотрите вокруг себя. Что вы видите? Например, видите стол, стул, шкаф. Эмоций ноль. И продолжаете — обидчик. Стол–стул–шкаф-обидчик — никаких эмоций. А еще можно представить себе обидчика в какой-нибудь смешной или глупой ситуации, чтобы злиться на него просто не получалось. На самом деле придется еще постараться не засмеяться.

Про общение с родителями

Слова часто вызывают негативную реакцию только из-за своей окраски, хотя их смысл нейтральный или даже позитивный. Самая яркая реакция обычно бывает на слово «должен»: «ты должен учиться», «должен убраться в комнате», «должен гулять с собакой», «должен слушать, что тебе говорят».

Сказать по правде, никто никому ничего не должен. Ты — никому, но и тебе — никто и ничего. Осознание этого помогает по-новому взглянуть на многие вещи. Вот как можно расшифровать несколько привычных реплик родителей.

1. «Ты должен учиться» = «я беспокоюсь за твое будущее».

2. «Ты должен убраться в комнате» = «тебе будет комфортнее».

3. «Ты должен гулять с собакой» = «твой пес тоже живой, и он по тебе скучает».

Звучит куда более оптимистично! А теперь к каждому «должен» в левой колонке можно написать справа, почему этого стоит хотеть. Например, «Ты должен учиться» может значить «Я хочу хорошо учиться, чтобы в будущем иметь хорошую работу и достойный уровень жизни».

Я уверена, что осознанное развитие эмоционального интеллекта у подростков и взрослых улучшает качество жизни, отношения в семье, кроме того, развитые soft skills — хороший фундамент для успешной жизни ребенка, какую бы сферу деятельности он не выбрал.

Источник

Современные методики развития эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — это умение управлять своими и чужими эмоциями. Оно обязательно, как для рядового сотрудника, так и руководителя, которые хотят построить успешную карьеру. Как достичь эмоциональной осознанности, научиться понимать намерения, мотивацию и желания других людей, — рассказала ведущий менеджер по персоналу «Рексофт» Виктория Плужникова.

Эмоциональный интеллект (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Такое определение дает Википедия.

Есть и другое: Эмоциональный интеллект является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным(С. Дж. Стейн и Говард Бук).

Человек – существо эмоциональное. Способность чувствовать присуща всем живым существам. Но помимо чувств, необходимых для выживания, человеку свойственны эмоции, недоступные животным и растениям – любовь, обида, ненависть и др. А одно из самых важных отличий человека от животного – это способность управлять своими эмоциями и эмоциями окружающих.

Для того чтобы управлять своими эмоциями, в первую очередь необходимо научиться их осознавать. И вот с этим у современных людей проблемы родом из детства. «Ты же мальчик! Мальчики не плачут». «Зачем ты злишься? Ты же девочка!» И ребенок сначала недоумевает, полагая, что эмоция, которую он испытывает, неправильная. Затем начинает ее неосознанно блокировать. А следом уже во взрослом возрасте перестает ее распознавать. При этом сама эмоция никуда не девается: мы как испытывали грусть, тоску, печаль, злость, обиду – так и продолжаем испытывать. Перестали только выражать их и отслеживать их появление. И как следствие – перестали ими управлять. В итоге не мы управляем эмоциями, а они нами. Эмоциональный интеллект как раз и заключается в том, чтобы вернуть функцию управления себе.

Эмоции не умеют рассасываться. Они остаются с нами до тех пор, пока мы их не выразили. То есть, если произошло какое-то неприятное событие, вызвавшее в нас обиду, агрессию или даже радость, но у нас нет возможности ее выразить – эмоции все еще находятся с нами. Даже когда мы говорим себе: «Я всех простил/а. Эмоции больше нет». Неправда: простить-то, может быть, и простили – а эмоция осталась. Что же делать?

Согласно научным исследованиям, у эмоции есть 24 часа на безболезненный выход. Если нет возможности выплеснуть эмоцию в моменте, а это бывает довольно часто, так как мы живем в социуме, важно ее выразить любым доступным способом. Самое главное – уложиться в 24 часа.

Если по прошествии суток эмоция все еще не осознана и не проработана – в теле появляется «зажим». Он бывает даже заметен на физическом уровне – замечали когда-нибудь, как после скандала тело будто скрючилось или глаз начинает дергаться? Но даже если этот зажим не виден явно, он может проявиться на уровне внутренних органов. Это те самые психосоматические проявления. К сожалению, зажим на физическом или психическом уровне после сильных эмоций появляется практически всегда, даже если мы на уровне сознания не понимаем, что эмоция была довольно сильной.

Этих зажимов у кого-то больше, у кого-то меньше, зависит от восприимчивости и уровня эмоциональности. Но если от них не избавляться, у всех они копятся. И в какой-то момент что-то происходит, часто совершенно незначительное, и человека прорывает – истерикой, неконтролируемым гневом, слезами, в худшем случае – болезнями. Просто сосуд переполнился, случилась та самая последняя капля. И в этот момент управлять эмоциями уже крайне сложно – тут уж остается только дать волю слезам и позволить выплеснуться тому, что накопилось. А бывает еще «взрыв внутрь» – когда невыраженные эмоции из небольших зажимов превращаются в серьезное заболевание. Причем диагноз может быть очень разный – в зависимости от наиболее ослабленного места организма.

Поэтому, дабы не прослыть истеричкой или агрессором, чтобы позаботиться о своем здоровье, предлагаю не копить эмоции.

Самый простой и при этом самый сложный способ выражения: в момент проявления эмоции сказать собеседнику или просто самому себе: «Сейчас я чувствую гнев, я злюсь, я обижен». Казалось бы, просто? На деле же даже с самой волшебной эмоцией не получается сразу – вспомните момент, когда вы впервые поняли, что влюбились в кого-то? Бабочки в животе появились? А теперь представьте, что вам впервые нужно сказать об этом. Спокойно стоите? Коленки не трясутся? Эмоция выбивает из колеи, вернее из той самой пресловутой зоны комфорта.

Что же еще можно сделать, когда вы, наконец, поняли, что да, это эмоция, и решили ее выразить.

1. Спорт. Волшебная таблетка для здоровья. Занятия спортом помогают перестроить организм так, чтобы эмоция вышла без вреда. Это может быть бег, бокс, кардио-тренировка – не имеет значения. Главное, что вы на входе осознаете свою эмоцию, тогда на выходе можно будет забрать управление эмоциональным фоном в свои руки.
2. Разговоры. Возможность выговориться – хороший инструмент для тех, кто любит разговаривать, делиться, «плакаться в жилетку». Важно предупредить собеседника, что вы просто освобождаетесь от эмоции, и не нужно бежать вас спасать и решать ваши проблемы.
3. Элементы агрессии. В нашем менталитете при слове «агрессия» бегут по спине мурашки, хочется спрятаться и закрыться, мол, ко мне это не относится. На самом деле, злость и агрессия – такие же полноценные чувства, как нежность и радость. И бежать от них бессмысленно – все равно не убежишь, как мы выяснили ранее. Важно просто научиться правильно и безопасно их выражать: рвать на куски бумагу, и даже жечь ее (не спалив дом), кричать в лесу, бить подушку или боксерскую грушу, прыгать и топать ногами (не забудьте предупредить свидетелей о том, что происходит).
4. Творчество. Все творческие люди – это люди с повышенной эмоциональностью. То есть они чувствуют и воспринимают этот мир острее, чем среднестатистический человек. Попробуйте посмотреть на мир их глазами: вас обидели – пойте, разозлили – пишите стихи, депрессия – рисуйте!

Осознание своих эмоций и управление ими поможет выйти на следующую ступень эмоционального интеллекта – уровень осознания и управления эмоциями других людей. Наверняка вы слышали термин «эмпатия» – это результат осознания сначала своих эмоций, а потом чужих, способность сопереживать без потери осознания происхождения этого переживания.

Без этой ступени эмоционального интеллекта невозможно истинное лидерство. Да и менеджмент без эмпатии скуден и ограничен.

Тренировки этого уровня эмоционального интеллекта, на самом деле, те же, что и в управлении своими эмоциями: осознание и действие. Весь секрет в том, что без прокаченной способности осознавать и управлять собственными эмоциями невозможно полноценно перейти на ступень управления чужими эмоциями. Перефразируя знаменитую фразу из «Москва слезам не верит»: свои три эмоции научишься организовывать – там уже не важно будет, сколько их – три или три тысячи.

С точки зрения руководителя, гораздо важнее уметь замечать и принимать во внимание чужие эмоции.

«Признаюсь честно: развитая эмпатия никогда не была моей сильной стороной. Преодолевать этот недостаток помогает инженерный подход: есть набор различных методик от DISC до MBTI, помогающих понимать, какие виды эмоциональных реакций свойственны для разных людей в тех или иных ситуациях. Например, у человека, с системным, скрупулезным взглядом на вещи, будут вызывать раздражение призывы к немедленному принятию решений на базе недостаточных или недостоверных данных.

Напротив, коллега, которого можно отнести к психотипу «генератор идей», быстро заскучает при длительном обсуждении мелких (несущественных на его взгляд) подробностей большого проекта. Дальше все дело в практике и внимании к окружающим. В этом плане гораздо проще создавать комфортную среду для всех участников работы, чем преодолевать последствия «неправильных» эмоций

Источник

Эмоциональный искусственный интеллект: меняя мир человека к лучшему

Еще совсем недавно, до периода пандемии, мир выглядел совершенно незыблемым и безграничным: лишь фантастический поворот событий мог нарушить привычный ход наших жизней. Однако, поворот оказался весьма реальным, как и всё, что за ним скрывалось. Так, эмоциональный искусственный интеллект буквально за два года из феномена гипотетического будущего превратился в активно развивающуюся технологию, призванную помочь людям узнать больше о самих себе и природе человеческих эмоций.

Как бы это ни показалось парадоксально, но на первых порах вынужденной online-реальности, ставшей единственно безопасной от вируса (не оксюморон ли?!) COVID-19, мы все на собственном примере могли убедиться в том, насколько прочно внедрены в нашу жизнь технологии искусственного интеллекта (ИИ): поисковые системы, клиентский сервис, приложения, управление мобильными устройствами, взаимодействие с информацией. Мы совершаем действия, реагируем, испытываем эмоции… И зачастую расстраиваемся, особенно если наши эмоции не распознают, и они, как следствие, остаются без ответа. А ведь эмоции — существенный аспект любого общения, любого взаимодействия. Мы хотим быть услышаны и поняты миром, который нас окружает.

При этом сейчас наш окружающий мир неразрывно связан, хоть и в разной степени, с социальной дистанцией и изоляцией. Чтобы дистанция в полтора метра не превратилась в бездну, а изоляция не переросла в одиночество, технологии эмоционального искусственного интеллекта стали постепенно внедряться в повседневную жизнь. Важность живой коммуникации и эмоционального диалога, а также ценность индивидуального подхода — непреходящие явления вне зависимости от внешних факторов. Человеческие эмоции нельзя игнорировать и ими нельзя пренебрегать, особенно когда эмоциональный фон населения далек от стабильности и предсказуемости.

Разрабатывая и совершенствуя нашу технологию эмоционального ИИ в приложении Human Cosmos, мы, естественно, задавались вопросом, почему большинство людей так предвзято и скептически относятся к искусственному интеллекту? После серии интервью и исследований мы в очередной раз были вынуждены констатировать факт: “робот” — механизм, лишенный возможности сопереживать — отталкивает человека из-за своей равнодушности.

Как ни трудно догадаться, в этом и заключается ключевое отличие эмоционального искусственного интеллекта (Emotion AI) от классических технологий ИИ.

Эмоциональный искусственный интеллект представляет собой решение многих глубоко укоренившихся стигм и стереотипов, выход за границы устаревших шаблонов. Это по праву революционная технология, способная идентифицировать человеческие эмоции, своевременно обрабатывать их и реагировать самым “человечным” образом.

Если эмоциональный ИИ вам кажется утопичной идеей, поскольку искусственный интеллект остается “искусственным”, то есть две причины для развенчивания стереотипа. Во-первых, эмоциональный интеллект — это совокупность навыков и способностей, то есть обучаемая область: мы все владеем разным уровнем эмоционального интеллекта (и как часто мы занимаемся его улучшением?). Во-вторых, способность чувствовать вовсе не означает способность распознавать и понимать чувства.

Значимость эмоционального ИИ для человека в том, что взаимодействуя с такой технологией, мы на подсознательном уровне работаем над своей эмоциональной осознанностью, пониманием как свои, так и чужие эмоции, а параллельно и намерения внешнего и внутреннего мира.

Удивительно, но в рамках наших исследований мы осознали, что ключевой недостаток искусственного интеллекта является его преимуществом: отсутствие стигм. У эмоционального ИИ отсутствуют стигмы и приобретенные предвзятости. Да, робот распознает, но не испытывает эмоций. И это — то, что его не приводит к внутреннему конфликту. Он не отвечает грубостью на грубость, агрессией на агрессию. Он не поддается на провокации. Он терпим. И он учит нас терпимости.

Эмоциональный ИИ способен рассказать многое нам о нас самих.

Сама по себе технология эмоционального искусственного интеллекта крайне комплексная и объединяет разработки сразу нескольких научных дисциплин: компьютерные и когнитивные науки, психологию и нейробиологию, социологию и лингвистику. Именно такая тесная взаимосвязь между научными направлениями создает плодотворную почву для развития эффективного эмоционального ИИ.

Различные подходы и технологические инструменты расширяют диапазон возможностей распознавания человеческих эмоций, которые считываются с помощью видео, аудио и других биометрических сенсоров. Полученные данные обрабатываются алгоритмами машинного обучения, определяя способ, тип, тональность и эмоциональность ответной реакции. Кроме того, системы эмоционального ИИ отличаются друг от друга по своим предназначениям и целям. Так, например, эмоциональный ИИ, разработанный Human Cosmos, обучен выполнять совершенно иные функции, нежели аналогичный продукт из автомобильный индустрии.

Между тем, говоря о перспективах технологии, будет справедливо отметить, что за эмоциональным искусственным интеллектом не только будущее, но и настоящее. Готовы ли мы к такому настоящему? Конечно. Дело в том, что мы порой принимаем технологии эмоционального ИИ за “прекрасный сервис”, за невиданные новейшие технологии, за стремительный прогресс, хотя, на самом деле, то, чем мы наслаждаемся, это то, что мы так настойчиво не принимаем — искусственный интеллект. Возможно, боимся поднять планку для себя — для человечества — на совершенно иной уровень. Как и над любым страхом, так и над этим — можно и нужно работать. Тогда технологии эмоционального ИИ не просто займут свое место в нашем мире, но и помогут сделать его значительно осознаннее. Эмоционально осознаннее.

Займут ли технологии эмоционального искусственного интеллекта место профессионального психолога или нет — вопрос, на который дать однозначный ответ невозможно. Однако, вполне возможно утверждать о том, что эмоциональный ИИ станет эффективным помощником как для психологов, так и любого человека, заинтересованного в саморефлексии, самопознании, улучшении своего эмоционального интеллекта.

В Human Cosmos мы фокусируемся на эмоциональном состоянии человека: его настроении, его желаниях, степени его удовлетворенности своей жизнью. Очень деликатная область требует эмоциональной поддержки и эмоционального вовлечения — будь то через вопросы и текст, через материал и информацию, через рекомендации и советы. Чем больше мы знаем о человеке, тем у нас больше возможностей помочь ему, верно?

Персональные ассистенты с искусственным интеллектом — уже далеко не новинка. Однако спектр возможностей эмоционального ИИ значительно шире: определение состояния выгорания и программа по предотвращению, поддержка психологического равновесия и душевного баланса, изучение эмоциональных психотипов, улучшение качества взаимодействия с людьми вокруг и работа над своими социальными навыками, поиск цели и призвание, раскрытие своего потенциала. То, что для человека порой остается незамеченным, эмоциональный ИИ способен своевременно обнаружить и сформировать индивидуальный план для того, чтобы человек мог посмотреть на себя и свои действия со стороны, а также определить внутренние и внешние факторы-раздражители.

Кроме того, эмоциональный ИИ уже сейчас стал внедряться в медицинскую практику. Пока самые амбициозные надежды связаны с тем, что исходя из эмоционального состояния пациентов станет возможно безошибочно определять психологические болезни и отклонения, а также предотвращать явные деструктивные поведения, то уже сейчас эмоциональный ИИ привлекает особый интерес для работы с пациентами с признаками деменции. Поскольку в период изоляции и низкой умственной активности болезнь прогрессирует в кратчайшие сроки, то технологии эмоционального ИИ могут стать вспомогательным средством для медперсонала по поддержке и уходу за пациентами.

В бизнесе эмоциональный ИИ уже нашел свое применение в таких направлениях, как автомобильная область, сфера клиентского сервиса, область рекрутмента и работы HR-отдела.

Так для повышения безопасности на дорогах разработки эмоционального ИИ призваны отслеживать психологическое состояние водителя, чтобы естественным образом приводить его в равновесие: автоматический контроль температуры воздуха, выбор музыки, рекомендованная скорость и рекомендованное время, проведенное за рулем — существует множество аспектов, которые самым едва заметным образом могут снимать стресс и раздраженность, снижать уровень агрессии, тем самым положительно влияя на человека и направляя ход его жизни в эмоционально приятное и безопасное русло.

В подобном ключе уже сейчас действуют центры поддержки и клиентские службы. Вовсе не удивительно, что когда мы сталкиваемся с проблемами, то наше настроение меняется, а вместе с тем и то, как мы взаимодействуем с миром вокруг нас. Своевременное определение агрессивно настроенных клиентов — приоритет клиентского обслуживания. С одной стороны, алгоритм эмоционального ИИ не поддается агрессивному воздействию. С другой – может определить степень сложности проблемы и точечно направить звонок к необходимому специалисту.

Огромный потенциал эмоционального ИИ наблюдается и в HR-области. Наша команда как раз-таки сейчас проводит исследования для разработки инструментов по эффективному подбору персонала. В эру удаленного сотрудничества (и вряд ли эта эра увидит свой закат в ближайшем будущем) ЭИИ уже в скором времени станет верным ассистентом HR-специалистов для анализа эмоционального состояния кандидата, а также его психологического портрета — все то, на что на расстоянии обратить внимание значительно сложнее, нежели вживую.

Между тем, преимущества ЭИИ могут быть раскрыты в полней мере не только в области рекрутинга, но и в рамках создания продуктивной рабочей среды: оценка степени выгорания, соответствия психотипов, уровень стресса и оценка способностей справляться со сложными задачами — та информация, которая зачастую остается незамеченной сотрудниками по работе с персоналом, несомненно, станет неотъемлемым бизнес-компонентом при выстраивании как начинающих стартапов, так и развитии уже крупных и успешных корпораций и будет доступен для всех участников бизнес-рынка.

Элементы такой передовой технологии будут быстро распространяться среди сфер человеческой жизни. Скептицизм всегда сопровождает многие открытия и находки, но, к счастью, здравый разум неизменно побеждает. Именно поэтому у нас есть шанс наслаждаться “искусственным” светом, мобильной связью и скоростным интернетом. Не так давно многое из этого казалось фантастикой.

Когда мы говорим о будущем, то мыслим о чем-то далеком и гипотетическом. О чем-то невозможном, а потому туманном. Правда, конечно же, в том, что будущее начинается сегодня. Сейчас. И эмоциональный искусственный интеллект способен помочь нам сделать наше будущее значительно осознаннее и благополучнее. Помочь стать эмоционально осознаннее. Узнать себя и построить такой мир, который будет не стыдно передать в руки своих детей.

Источник