Эмоциональный интеллект навыки soft skills

Семинар «Эмоциональный интеллект (EI) – ключевой навык Soft Skills»

Что такое EI: зачем и как нужно его развивать

По оценкам специалистов в области организационной психологии и лидерства только 10-20% информации передаётся в «живом» общении словами. Остальное – невербальные составляющие (жесты, запахи, поведение, голос).

Способность осознанно воспринимать такую информацию и работать с ней называют эмоциональной компетентностью или эмоциональным интеллектом (EI).

EI – это ключ к потенциалу личности, где скрыт основной кладезь полезного для бизнеса и жизни: креатив, лидерство, способности.

О том, как правильно использовать и развивать EI – наш семинар.

Результаты

На семинаре вы получите в свой арсенал навыков инструмент EI – авторскую методику диагностики эмоционального состояния , используя которую вы будете:

понимать, что происходит с эмоциями окружающих – выводить на уровень сознания свои интуитивные ощущения;

знать реперные точки оценки эмоционального состояния – на что обращать внимание при взаимодействии с самим собой и другими людьми;

ориентироваться в основах профайлинга – прогнозировать поведение личности, видеть потенциальные возможности для управления;

работать с коллективом с меньшими энергозатратами и большими результатами: конфликты, переговоры, делегирование сложных задач и прочее.

При высокой степени погружения в предмет, один из результатов – это повышение уровня эмпатии. Что касается управления проявлениями собственных эмоций, то будут развенчаны некоторые «маркетинговые» мифы о EI и даны профессиональные рекомендации.

Программа семинара

1. Ключевые навыки будущего: почему эмоциональный интеллект стоит на первом месте.
2. Как мы преодолеваем собственные ограничения: рациональное или эмоциональное?
3. «Границы» эмоционального выгорания. Нейрофизиология работы мозга. Наука для практики: современные исследования.
4. Диагностика личностных особенностей, тесты EQ в бизнесе. Как это работает и как правильно использовать.
5. Я и другие: анализ эмоциональных состояний и эмпатия.

А также – тесты, видео-кейсы (управленческие истории – проблемные зоны) и групповые упражнения.

О семинаре

Дата проведения : уточняется

Адрес : М. Гнездниковский переулок, д.4

Количество участников в группе – до 25.

Тел. для справок: +7 (495) 877-45-88
Эл.почта: mbahse@hse.ru

Для кого?

• Управленцам – чтобы в мощном потоке бизнес-задач не пропустить признаки эмоционального выгорания в коллективе и у ключевых сотрудников.
• Специалистам – для эффективной коммуникации в профессиональной сфере деятельности.
• Всем, кто стремиться поддерживать хорошие отношения – в бизнесе, в семье, в кругу друзей.

Записаться на семинар

Заполните, пожалуйста, необходимые поля в приведённой ниже форме

Ведущий эксперт

Независимый консультант в области кадрового менеджмента. Старший преподаватель, кафедра «Управления человеческими ресурсами» факультета менеджмента НИУ ВШЭ с 2001 года.
Преподаватель программ обучения MBA, EMBA, DBA в ведущих бизнес-школах.

Закончила МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет психологии (кафедра социальной психологии), Президентскую программу «Менеджмент в крупный корпорациях», Баварский Центр менеджмента-тренинга Восток-Запад (ОВЦ БАЙЕРН) Академии управления Вестерхам Мюнхен (Германия), Манчестерскую Бизнес Школу (Великобритания), IMTA CEEMAN (Словения).

Имеет опыт практической работы (ОАО «РОСНО — Директор Департамента по управлению персоналом, стажировка в Департаменте HRM — торговая компания Debenhams (Великобритания) и консультационной деятельности в области HR — технологий и организационного проектирования (Сибирско-Уральский Алюминий, РУССО, ГУМ, ВСК, РАО EC, ГидроОГК, Иркутский алюминиевый завод, Объединенная металлургическая компания, ряд предприятий Оборонно-промышленного Комплекса, страховая компания Allianz), эксперт Национального Союза Кадровиков.

Севастьянова
Наталья Валентиновна

Старший преподаватель магистерской программы «Управление человеческими ресурсами» НИУ ВШЭ

Источник

«Soft skills» и эмоциональный интеллект. Как развить их с помощью актерского мастерства.

Что такое эмоциональный интеллект? То, что ученые противопоставляют понятию обыкновенного интеллекта, который принято измерять тестом на IQ. Эмоциональный интеллект тоже достаточно легко проверить.

Спросите себя насколько хорошо вы умеете чувствовать эмоции, настроение, темперамент, интонации и намерения других людей? Умеете ли вы распознавать все то же самое в самом себе и регулировать это? Например, справляться с гневом, ревностью, раздражением, завистью или злостью. Владеть этими навыками не так легко, как кажется, зато люди, у которых это получается, гораздо больше ценятся на современном рынке труда. Особенно среди компаний, деятельность которых связана с обществом и социальными процессами.

Если вы сейчас ищите или планируете искать работу, то будьте уверены, что на собеседовании у вас попросят рассказать о «soft skills» — тех чертах характера, которые открывают вас с человеческой, а не сугубо профессиональной стороны. Безусловно, уже существует огромное количество компаний, которые могут помочь вам эти качества развить с помощью коллективных бизнес-тренингов или индивидуального наставничества.

Парадокс в том, что многие из них предлагают очень рациональные решения проблем. Например, обучают правильно структурировать презентации или логично выстраивать беседу с клиентом или коллегами. Такие методы идут вразрез с понятием «эмоционального интеллекта», которое опирается на тонкие интуитивные чувства и ощущения человека.

Как же тогда развивать необходимые навыки правильно? Ответ на этот вопрос предлагает школа актерского мастерства «Легкие люди».

Фундаментальные принципы актерского мастерства очень похожи на те принципы, которые заложены в понятиях «эмоционального интеллекта» и «soft skills». Перед тем, как подробнее разбираться в переплетениях и сходствах этих двух явлений, мы спросили Таню Вайнштейн —художественного руководителя «Легких людей» — о том, в чем на ее взгляд заключается польза актерского мастерства для развития «Soft Skills» и «эмоционального интеллекта».

Начать лучше всего с нее — со способности сопереживать человеку, который находится рядом и не обесценивать его чувства. Чаще всего эмпатия включается у нас только по отношению к близким друзьям, но не к коллегам, которых мы видим каждый день. Это может незаметно, но негативно влиять на атмосферу в коллективе, где каждый сотрудник чувствует себя одиноко и незащищенно, даже сам того не фиксируя.

Как может помочь актерское мастерство:

Артистам на сцене постоянно приходится друг с другом взаимодействовать, поэтому их жизнь не обходится без постоянных упражнений на узнавание друг друга лучше. По тому же принципу, вам, вашим коллегам или подчиненным будет предложены занятия, где вы будете учиться понимать реакции других людей, предугадывать их эмоции, невербальные знаки и предчувствовать конфликтных ситуации. А затем, конечно же, их решать.

В современном мире, где многие человеческие функции постепенно заменяются компьютерами и роботами, любые креативные способности и эмоциональные качества — дорожают. В 2020 году мировые лидеры вроде «Google» или «Amazon» тратят огромное количество денег на то, чтобы развивать в работниках креативность, эмоциональность и нестандартное мышление.

Как может помочь актерское мастерство:

Артисту, чтобы по-настоящему глубоко осознать роль, всегда необходима бурная фантазия. Только она может помочь не просто назвать себя Раскольниковым или Анной Карениной, но и воссоздать вокруг себя жизнь книжных героев для полного погружения. Существует огромное количество проверенных годами методов для развития воображения — пора применять их не только для театра или кино, но и для бизнеса.

Режим работы современного человека пока еще не перетек полностью в мессенджеры и это значит, что публичное выступление в той или иной степени есть в жизни каждого из нас. (только если вы не работаете удаленно). Каждый день мы собираемся на «летучках», прибегаем на встречи с партнерами, обсуждаем с коллегами задачи, раздаем поручения подчиненным или, наоборот, отчитываемся о сделанном перед начальниками. Подумайте, насколько это стрессоопасно для вас? Колотится ли у вас сердце, когда очередь доходит до вашей реплики?

Как может помочь актерское мастерство:

Если в ответ на последние два вопроса вы кивнули, то блок актерских упражнений для раскованного и органичного присутствия на театральной сцене — для вас. Упражнения по ораторскому искусству от профессиональных педагогов с опытом работе в российском кинематографе, снятие психологических зажимов с помощью методики, разработанной специально для начинающих артистов и просто постоянный, но комфортный и безболезненный для психики выход из зоны комфорта — все это, поможет вам чувствовать себя гораздо увереннее перед незнакомой публикой.

Помимо всего прочего, в «Легких людях» вы сможете выбрать индивидуальное расписание, не одну, а сразу три программы развития для своих сотрудников и заниматься мастерством в полностью подготовленных для этого залах.

Подробнее о программах в SOFT SKILLS ACADEMY можно узнать по ссылке

Источник

Что такое soft skills и как их развить

Объясняем человеческим языком, без лишних терминов, зато с примерами! А ещё намечаем план действий и советуем книги по теме.

Часто слышу от руководителя про soft skills. Это что такое?

Soft skills в переводе с английского — «гибкие навыки». Иногда переводят буквально — «мягкие навыки», это одно и то же. Они не связаны с конкретной профессией, но помогают хорошо выполнять свою работу и важны для карьеры.

Сейчас почти никто не работает в одиночку. Каждый работник общается с коллегами, а иногда ещё и с клиентами, партнёрами. Он должен уметь договариваться с ними, аргументировать свою позицию и доносить её до других людей. Кроме того, гибкие навыки помогают работать с информацией, не отстать от жизни и уверенно чувствовать себя в профессии.

То есть soft skills важны и для дизайнера, и для менеджера по продажам, для программиста и руководителя, маркетолога и преподавателя. Предприниматели, фрилансеры, научные сотрудники не исключение. Soft skills нужны всем.

Пишу научпоп, люблю делать сложное понятным. Рисую фантастику. Увлекаюсь спелеологией. Люблю StarCraft, шахматы, «Монополию».

Раньше никаких soft skills не было — и ничего, обходились.

Сами гибкие навыки были всегда, в любую эпоху. Просто раньше не использовалось само понятие soft skills. Исследования в этой области начались в США примерно в 1960-е годы , а в бизнес-среду этот термин вошёл ещё позже, в конце девяностых.

Сейчас интерес к soft skills и потребность в них стали ещё сильнее. Технологии развиваются так стремительно, что полученные нами знания очень быстро устаревают. Поэтому ценным становится не тот работник, который когда-то много всего выучил , а тот, кто умеет быстро учиться , эффективно приспосабливаться под новые условия и находить нестандартные решения. Кроме того, успех всего проекта часто зависит от взаимопонимания в команде.

А можно подробнее про сами навыки?

Гибких навыков много, причём среди них есть такие, которые почти (или совсем) не связаны между собой. Условно все soft skills можно разделить на несколько групп:

1. Коммуникативные навыки. Про некоторые из них мы уже написали выше. Это умение договариваться с другими людьми, работать в команде, аргументировать свою позицию. Сюда же относятся лидерские качества и эмоциональный интеллект — способность понимать чужие чувства и контролировать свои.
2. Навыки самоорганизации. Например, умение эффективно организовать свою работу и грамотно распоряжаться временем.
3. Креативные навыки. Способность нестандартно мыслить сейчас нужна не только дизайнерам и представителям прочих творческих профессий, но и многим другим специалистам, бизнесменам и руководителям. Современный мир чрезвычайно изменчив, поэтому каждый из нас всё чаще сталкивается с нестандартными задачами, которые требуют нешаблонного подхода.
4. Умение работать с информацией. Искать её, анализировать, делать выводы. Сюда же относят компьютерную грамотность. Неумение уверенно работать с компьютером всё чаще воспринимается примерно так, как наши бабушки и дедушки воспринимали неумение читать и писать.
5. Стрессоустойчивость. Серьёзные изменения — это стресс, а когда их много, способность справляться с ними и сохранять работоспособность особенно важна. Без высокой стрессоустойчивости не получится долго и хорошо выполнять свою работу.

Раз это «мягкие» навыки, то ещё, наверное, и «жёсткие» есть?

Да, понятию soft skills часто противопоставляют понятие hard skills — «жёсткие навыки». Это знания и умения, специфичные для конкретной профессии. Например, для программиста это знание языков программирования, для интернет-маркетолога — владение инструментами аналитики, для графического дизайнера — уверенное знание профессиональных программ.

Понятно. Значит, если я профессионал, то soft skills мне не нужны?

Нет, всё равно нужны. Гибкими навыками должен обладать любой работник, как бы ни был высок его уровень профессионализма. Они нужны хотя бы для того, чтобы и дальше оставаться профессионалом: быстро осваивать то новое и полезное, что появляется в вашей профессии.

Кроме того, быть профессионалом (то есть хорошо знать свою профессиональную область) и быть эффективным работником — не одно и то же. Для второго важны умение общаться, самоорганизация и многое из того, о чём мы рассказали в третьей карточке.

А работодателю какие навыки важнее — «жёсткие» или «гибкие»?

Однозначного ответа нет. Гибкие навыки важны, но сам набор навыков и соотношение soft skills и hard skills зависят от компании и от специальности.

Например, Лиана Григорян, руководитель HR- и PR-отделов в AIC , так описывает подход своей компании: «Когда мы проводим оценку кандидатов или сотрудников, в первую очередь обращаем внимание на soft skills. В зависимости от позиции их набор и уровень может быть разным. Они важнее прикладных технических навыков».

В Ribas Hotels Group при подборе на руководящие позиции 80% внимания обращают на гибкие навыки кандидата и только 20% — на профессиональные. Но при подборе линейного персонала и специалистов соотношение обратное: 80% — hard skills и только 20% — soft. Артур Лупашко, генеральный директор Ribas Hotels Group, уточняет: «Но это не означает, что, например, повар не должен уделять внимание своим личным качествам, а сосредоточиться только на квалификации. Личностные особенности и гибкие навыки помогают развиваться специалисту».

А может, это всё придумали? Какие-то серьёзные исследования есть о soft skills?

Да, есть, и их немало. На Западе уже довольно давно публикуются работы и даже защищаются диссертации на эту тему. Вот несколько примеров. В журнале “Higher Education in Europe” ещё в 2008 году была опубликована статья , доказывающая, что гибкие навыки — столь же неотъемлемая часть профессиональных компетенций, как и жёсткие. Автор считает, что современное образование должно включать в себя и тренировку soft skills — чтобы выпускники соответствовали требованиям рынка труда.

International Journal of Managing Projects in Business опубликовал исследование , показывающее, что основные сложности в работе над проектом создаёт человеческий фактор. Исследователи резюмируют важность soft skills в управлении.

Джина Уотсон Митчелл в своей диссертации анализирует данные опросов и рекомендует университетам включать развитие гибких навыков в свои учебные планы.

Окей, убедили. Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Определиться нужно не только с набором гибких навыков. Ещё важно понять, какое соотношение hard и soft skills оптимально в вашем случае. Чтобы найти ответы на оба эти вопроса, подумайте вот о чём:

• Каковы особенности вашей профессии, что ценится в вашем профессиональном сообществе?
• Насколько быстро меняется ваша отрасль?
• Какие особенности есть у вашей работы — например, работаете ли вы в компании или на фрилансе, с заказчиками или с документами?
• Каковы ваши цели: важна ли для вас карьера? Если да, то конкретизируйте, чего вы хотите достичь.
• Прислушайтесь к личным ощущениям. Какие виды рабочей деятельности вам даются с трудом? Может быть, это общение с коллегами? Или вы тратите лишнее время из-за незнания нужных вам программ?

Понятно. А сложно развить эти навыки?

Это зависит от ваших особенностей, а также от навыка, который вам нужен. А в целом нужно учесть вот что: развитие любых soft skills требует времени. Некоторые профессиональные навыки можно приобрести буквально за несколько дней (хотя многие из них специалисты оттачивают годами). А в случае с гибкими навыками процесс почти всегда долгий: нескольких дней точно не хватит, чтобы научиться общаться иначе, чем вы привыкли, или чтобы начать уверенно анализировать информацию, если раньше вы в этом были не очень сильны. И так почти со всеми soft skills. Потому что многие из этих качеств связаны с нашими глубинными привычками и установками, а их изменение требует времени.

Поэтому настраивайтесь не на спринт, а на марафон. Понадобятся активность, терпение и вдумчивость, но результат того стоит. Подросший уровень soft skills не только поможет вам в работе, но и, скорее всего, изменит к лучшему вашу жизнь в целом, включая отношения с близкими (особенно если вы поработаете над своим эмоциональным интеллектом и коммуникативными навыками).

Как можно развить soft skills?

Есть несколько способов. Первый — на специальных курсах и тренингах. Ищите, смотрите отзывы, выбирайте — и учитесь под руководством наставника.

Второй способ — с помощью книг, посвящённых гибким навыкам. Их издано уже довольно много, и на русском тоже. Почти по каждому навыку есть хотя бы несколько, так что выбор у вас будет.

Третий способ — развивать гибкие навыки, опираясь на обратную связь от других людей, например, ваших коллег по работе, членов семьи.

Кроме того, вы можете комбинировать все эти методы (или некоторые). И это самый лучший вариант, потому что информация будет поступать к вам по разным каналам и что-то обязательно дойдёт.

Важно не забывать вот что: какой бы способ вы ни выбрали, вам понадобятся саморефлексия, осмысление и оценка полученного опыта. Кстати, они тоже soft skills, так что развивать их полезно.

Я хочу сам, без тренингов и курсов, что посоветуете?

Гибкие навыки очень разные, а мы не знаем, что нужно именно вам. Поэтому конкретные советы дать сложно. Но вот пять универсальных рекомендаций.

1. Сначала выберите группу навыков (или даже конкретный навык), который хотите развивать. И целенаправленно ищите информацию об этом (обязательно загляните в нашу последнюю карточку, возможно, вам пригодится что-то из перечисленного там).
2. Гибкие навыки, как и вообще любые навыки, можно развить, только постоянно практикуясь. Просто чтение книг не поможет.
3. Ставьте себе конкретные цели, а по мере развития оценивайте, улучшается ли результат.

Пример неправильной цели: «Хочу развить эмоциональный интеллект» (цель слишком общая).

Пример правильной цели: «Хочу точнее понимать свои эмоции, чтобы не срываться на близких и коллегах» (цель конкретная, годится).

1. Начинайте с малого, тогда выше шансы на успех. Например, если вы хотите научиться делать презентации на публике, то начните с выступления перед коллегами, а не с крупной научной или бизнес-конференции.
2. Сложные задачи делите на несколько этапов и идите по составленному плану.

Более конкретные советы вы найдёте в книгах, статьях и вебинарах.

Кстати, о книгах. Посоветуете что-то почитать про гибкие навыки?

Обязательно. Книг немало, так что по основным направлениям мы упомянем буквально по две-три. Но при желании вы легко найдёте и многие другие.

Книги по развитию личной эффективности

• Д. Канеман. «Думай медленно, решай быстро». Книга объясняет, почему мы часто совершаем нерациональные поступки и принимаем неверные решения, и рассказывает, что с этим делать.
• М. Дорофеев. «Джедайские техники: Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо». Рассказывает о современных подходах к повышению продуктивности.
• Д. Аллен. «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса». Очень известная книга. Помогает верно определять цели и ставить приоритеты, доводить дела до конца и при этом успевать отдыхать.

Книги по развитию креативности, творческого потенциала

• М. Микалко. «Рисовый штурм и ещё 21 способ мыслить нестандартно». В книге собраны техники и упражнения для развития творческих способностей и нестандартного мышления. Хорошее дополнение — вторая книга этого же автора: «Взлом креатива. Как увидеть то, чего не видят другие».
• М. Атавар. « Креативность. Используй нестандартные решения каждый день » . Автор — британский художник. В книге описаны 20 практических упражнений для развития креативности.

Книги про развитие стрессоустойчивости

• Д. Карнеги. « Как перестать беспокоиться и начать жить » . Уже классика, но пригодится и сейчас. Много советов, простой язык, изрядное количество примеров и человеческих историй.
• М. Мэнсон. « Тонкое искусство Пофигизма. Парадоксальный способ быть счастливым » . Книга учит различать важное и малозначащее, правильно расставлять приоритеты и не тратить душевные силы на ерунду.

Книги про коммуникативные навыки

• Д. Карнеги. « Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей » . Книга вышла ещё в 1936 году, стала крупным событием и около десяти лет была бестселлером (по версии New York Times). Одни оценивают её очень высоко, другие жёстко критикуют . Но много полезного из неё можно почерпнуть и сейчас.
• Н. Региер. « Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло » . Про конфликты в широком смысле слова — от рабочих до семейных.
• Г. Кеннеди. « Договориться можно обо всём! Как добиваться максимума в любых переговорах » . Про переговоры и умение договариваться. Много рекомендаций.

Онлайн-университет Skillbox

Получите новую профессию — или прокачайте имеющуюся!

Обучение через интернет, в удобном режиме. Рассрочка платежа и помощь в трудоустройстве.

Источник