Эмоциональный интеллект компетенция будущего

Как эмоциональный интеллект стал самым востребованным навыком

Анна Веселко

Самая крупная профессиональная социальная сеть LinkedIn каждый год составляет список востребованных soft skills: в 2020 году эмоциональный интеллект (ЭИ) вошел в пятерку самых ценных навыков по мнению крупных международных компаний — наравне с креативным мышлением, адаптивностью, талантом убеждать и умением сотрудничать. Согласно другому исследованию, продуктивность и успешность на работе на 58% зависят именно от эмоционального интеллекта. При этом люди, обладающие высоким ЭИ, в среднем зарабатывают на $29 000 в год больше, чем люди, у которых этот мягкий навык развит слабее. Разбираемся, каким образом и почему эмоциональный интеллект стал одним из самых востребованных профессиональных навыков.

Юлия Кондратьева

Дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

Софья Шматова

Интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Что такое эмоциональный интеллект?

Впервые об эмоциональном интеллекте заговорили еще в конце 1930-х годов, когда исследователи пытались дать определение уму, не связанному с интеллектуальными способностями и эрудицией, — так появилось понятие «социального ума» .

Уже позже, в 1995 году, выяснилось, что в 70% случаев продуктивность людей со средним IQ гораздо выше, чем у людей с высоким IQ . Такая аномалия бросила тень на привычную установку о том, что высокий IQ — главный и чуть ли не единственный ключ к профессиональному успеху. В результате исследований выяснилось, что критическим фактором, отличающим крутых профессионалов от всех остальных, является именно эмоциональный интеллект .

Первое определение эмоциональному интеллекту в начале 1990-х годов дали исследователи П. Сэловей и Дж. Мэйер . По их словам, эмоциональный интеллект — это набор навыков, имеющий отношение к точной оценке, а также выражению, использованию и эффективному регулированию своих и чужих эмоций . Несколько десятков лет спустя это определение дополнил психолог из Гарварда, научный журналист и автор книги «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниел Гоулман , который выделил четыре основные сферы эмоционального интеллекта:

Самосознание , или способность слышать свои эмоции;

Самоуправление , или возможность держать эмоции и импульсы под контролем;

Социальное сознание , или возможность считывать и интерпретировать эмоции других людей;

Управление взаимоотношениями , или способность мотивировать других и слаженно работать в команде.

Каждая из этих сфер складывается из одного или нескольких навыков, всего их 12 : эмоциональное самосознание, эмоциональный самоконтроль, адаптивность, фокус на результат, позитивный подход, эмпатия, понимание группы, влияние, менторство, регулирование конфликтов, лидерство и работа в команде.

Кому необходим эмоциональный интеллект?

В целом, на сегодняшний день регулярно развивать и поддерживать эти качества и навыки необходимо каждому, однако существуют профессии, представителям которых просто не справиться без эмоционального интеллекта . Первыми в этом списке стоят медицинские сотрудники: согласно исследованиям, эмоциональный интеллект напрямую влияет на исход болезни пациентов. Ученые из Медицинского колледжа Джефферсона в Филадельфии пришли к такому выводу после наблюдения за 890 больными диабетом, проходившими лечение у 29 разных врачей. Также в этом списке профессий значатся социальные работники, архитекторы, менеджеры по персоналу, маркетологи и менеджеры по продажам.

Эмоциональный интеллект играет ключевую роль и в сфере высоких технологий. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека в тех областях, где возможна автоматизация: сбор и анализ данных, выполнение повторяющихся задач, — но нет такого инструмента, который помог бы искусственно воспроизводить подлинные человеческие взаимоотношения. С таким типом задач лучше всего справляются как раз люди с высоким эмоциональным интеллектом, которые долгое время будут оставаться вне конкуренции: ни один компьютер на подлинные эмоции пока не способен.

Таким образом, эмоциональный интеллект помогает наладить связь между человеком и машиной и быстрее находить точки контакта с любой аудиторией . Поэтому он особенно важен и полезен представителям профессий, которые регулярно взаимодействуют с пользователями: продакт-менеджерам, веб-дизайнерам, дизайнерам интерфейсов, интернет-маркетологам.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Человек, абсолютно любой, вне зависимости от возраста и профессии, должен стараться постоянно развиваться. Например, диджитал — очень динамичная среда, и в ней просто нельзя работать, не будучи гибким человеком. Также важно читать профильную и сопутствующую литературу, получать новые знания, например, по навыкам презентации, по выступлениям, по работе с аудиторией. Также важно участвовать в публичных дискуссиях, круглых столах, выставках, ставить себе сложные, но реалистичные цели и достигать их. А затем — выбирать цель сложнее. Так будет сохраняться постоянное движение не просто вперед, но и наверх.

Зачем нужен эмоциональный интеллект в современных цифровых профессиях?

Чтобы взаимодействовать с разными людьми

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

Если говорить про дизайнеров интерфейсов, то, помимо общения в команде, нашу работу отличает большое количество недолгих и неглубоких контактов с другими людьми , в которых нужно вести себя очень внимательно и корректно. Приведу несколько примеров.

Первый — это так называемое коридорное тестирование , когда мы ловим коллегу прямо в коридоре и просим протестировать продукт, например выполнить несколько задач в приложении или на сайте. Нужно быть очень убедительным, чтобы человек согласился и потратил на все это свое время.

Еще страшнее, когда с такими просьбами нужно обращаться не к коллегам, а к посторонним людям. Одному моему знакомому нужно было проверить, как люди в Казахстане воспринимают и используют платежные инструменты: пользуются ли банковскими приложениями, как предпочитают совершать переводы, где хранят деньги. Два дня он гулял по рынкам и улицам, пробуя разговорить случайных прохожих, продавцов в магазине, таксистов. Если бы он не умел правильно формулировать интересующие его вопросы, он бы просто не смог добыть нужную ему информацию.

Чтобы успешно работать в команде

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Я считаю, что люди в команде должны очень четко и адекватно оценивать свои возможности и возможности своих коллег : нет ничего постыдного в том, чтобы не знать чего-то, что знает коллега. Чем сильнее люди вокруг, тем сильнее становитесь и вы.

Все это, конечно, происходит в условиях разумной конкуренции, но это не должна быть битва за место под солнцем, а именно органичное и слаженное функционирование команды как единого организма. В конце концов, бывают спортивные и неспортивные методы. И первые — это про уважительное отношение каждого члена команды друг к другу, обмен опытом, помощь и поддержку.

Безусловно, внутри любой команды есть явные и скрытые лидеры, есть мыслители и есть «делатели», есть те, кто хорошо выполняет механическую работу, и те, кто генерирует идеи, — в этом нет ничего страшного, главное, чтобы каждый находился на своем месте и понимал, что рядом с ним работает не меньший, а может быть, и больший профессионал, чем он сам.

Чтобы суметь поставить себя на место другого человека

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

В 1979 году известный дизайнер Патрисия Мур в возрасте 26 лет отправилась в путешествие по США и Канаде в костюме, имитирующем возрастные изменения в организме. За три года Мур посетила 116 городов в 14 штатах и двух канадских провинциях, ее целью было исследовать проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной жизни пожилые люди.

В этом и состоит специфика профессии дизайнера и любого другого человека, который взаимодействует с пользователями, — искать простые решения для повседневных проблем . Дизайнеры, например, проводят исследования о культурных различиях разных пользователей, потому что им важно делать свои продукты удобными для более широкого круга людей.

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Невозможно, сидя за компьютером и почитывая соцсети, представить себе истинное лицо представителя своей целевой аудитории. Метрики показывают, что происходит, но не объясняют причин, не позволяют проверить инсайты и идеи, не дают глубинного понимания мотивации. Именно поэтому существуют такие виды исследований, как наблюдение, глубинное интервью, домашние визиты. Задавая людям вопросы, внимательно выслушивая ответы, наблюдая за их поведением, хороший маркетолог может четко представлять, как потом к ним обращаться, на каком языке с ними разговаривать.

Помимо этого общения, всегда должна быть обратная связь от коллег по работе, членов своей команды. Когда работаешь в маркетинге, у тебя нет возможности забиться в нору и оттуда заниматься продвижением своего бренда . Да и в принципе любому человеку нужен оппонент, редко когда интересные или прорывные идеи создавались в одиночку.

Чтобы суметь аргументировать и отстоять свою позицию

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

Когда у вас заложена определенная сумма на проект, то программист будет отстаивать свои ресурсы, менеджер — сроки, а дизайнер — пользователей. Конечно, в большинстве команд сейчас довольно высокая дизайн-культура и за пользователя так или иначе переживают все, но дизайнер — больше всех. Но только переживать мало, нужно придумать, как убедить всех остальных, а для этого нужно упорство, умение найти весомые доводы и донести их до остальных.

Источник

Эмоциональный интеллект — ключевая компетенция успешных людей

В жизни бывают ситуации, когда нам кажется, что весь мир ополчился против нас. На работе постоянные стычки с коллегами или недопонимание с близкими людьми — кажется, что нас никто не понимает и не ценит, контакты с окружающими не устанавливаются. Приходится всё время доказывать, что мы чего-то стоим своими достижениями, результатами. И порой собственных ресурсов не хватает, чтобы «состояться» в этом мире, адаптироваться и выжить. Работоспособность снижается под действием наших переживаний, пониженного настроения. Негативные эмоции мы стараемся подавить, считая это лучшим способом справиться со стрессом: «Если я расслаблюсь и позволю эмоциям проявиться, меня подвинут». Но они накапливаются и в один прекрасный момент «прорываются», приводя к депрессии.

Такие мысли посещают не только людей со средним уровнем IQ. Все мы знаем пример людей с красным дипломом или золотой медалью, которые с лёгкостью осваивали учебный материал, но в результате многие из них неуспешны в жизни, добиваются невысоких результатов в своей карьере. Поэтому высокий интеллектуальный коэффициент ещё не гарантирует успеха в жизни (в том числе в лидерстве), люди с высоким показателем IQ не обязательно принимают правильные решения.

Для того, чтобы достигать высоких результатов, нам необходимо понимать своё внутреннее состояние, управлять им и направлять наши эмоции на то, чтобы они помогали нам в достижении наших целей. В этом и состоит значение эмоционального интеллекта (EQ), который включает в себя такие способности и навыки, как:

• осознание и понимание своих эмоций и эмоций других людей,
• управление своими эмоциями,
• управление эмоциями других, с целью построения более длительных и гармоничных отношений.

Поэтому в Европе стало популярным утверждение: «Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру».

Высокий уровень развития эмоционального интеллекта — ключевой фактор и важнейшее качество первоклассных специалистов, которые всегда отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налаживать отношения с людьми внутри компании и за её пределами. Эти люди умеют вдохновлять, воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность команде всех заинтересованных сторон. Именно люди с высоким эмоциональным интеллектом быстрее принимают решения, эффективнее действуют в критических ситуациях, справляются со стрессом и лучше взаимодействуют с коллегами, партнёрами, клиентами, что, соответственно, и способствует их росту по служебной лестнице, профессиональному успеху и личностному развитию.

Нужно отметить, что эмоциональный интеллект важен при взаимодействии с клиентами: эмоциональная осведомлённость и компетентность способствуют лучшему пониманию потребности заказчиков, а это, в свою очередь, повлечёт за собой увеличение продаж услуг или товаров. Компании, ориентированные на развитие эмоционального интеллекта своих сотрудников и организации в целом, более востребованы на рынке услуг.

Высокий уровень эмоционального интеллекта необходим в любой профессии, предполагающей коммуникации, то есть фактически в 95% случаев. И, самое главное, этот навык можно развивать и нарабатывать.

Развитие эмоционального интеллекта включает в себя несколько основных шагов.

1. Первый шаг на пути развития — это осознание, понимание своих эмоций и нахождение тех триггеров — «пусковых кнопок», запускающих эмоции, которые овладевают нами. Как только мы выявили свои собственные триггеры, запускающие неприятные эмоции, мы можем управлять ими, искать способ реагировать иначе. Понимание эмоций начинается с отслеживания своего состояния каждый день. Мы можем сконцентрироваться и задать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?». Как правило, научившись подавлять свои эмоции, мы перестаём, в том числе, их отслеживать, распознавать, становимся «живым трупом». Множество техник и упражнений, например, «Ведение дневника эмоций», помогают нам вновь ощутить эту сферу нашей жизни.
2. Второй шаг — наблюдение за эмоциональным состоянием окружающих людей и развитие навыка по вербальным и невербальным признакам определять, какую эмоцию чувствует наш партнёр. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен». Как только Вы начнёте отслеживать появление, изменений эмоций у себя самих, Вы более точно сможете распознавать эмоции других людей, а также разбираться в причинах, источниках и способах управления ими. Сотрудники, обладающие способностью прислушаться к чужим состояниям, «считывают» больше информации с коллеги или клиента, поскольку большая часть её идет от невербальных проявлений.
3. Третий шаг — управление своими эмоциями. Единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить совсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется, «накопилось»), либо отразятся на нашем физическом состоянии (например, начнёт болеть голова или появятся более серьезные психосоматические симптомы). Существуют и другие способы управления своими эмоциями, позволяющие нам достигать более значительных результатов, успешно двигаться по карьерной лестнице и уменьшать риск влияния стрессовых ситуаций на принятие решений, эффективность деятельности и коммуникации. Многими из них мы владеем исходя из здравого смысла: остановиться и подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Однако можно развивать этот аспект эмоционального интеллекта, приобретая в свою копилку новые методы в рамках программ и тренингов. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю лёгкое раздражение» и т.д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и вызывать другую, позитивную или же управлять внешним выражением эмоции.
4. Четвёртый шаг — управление эмоциями других людей. Под управление мы понимаем не манипулирование другими людьми. Клиент, партнёр на неосознаваемом уровне чувствуют на себе не прямой характер контакта, тем более в современном мире, когда резко возросла психологическая компетентность общества. Управление — это способность влиять на наши взаимодействия с другими людьми с целью построения эффективных отношений. Только такие взаимоотношения способствуют достижению успеха в бизнесе. Освоив навык управления эмоциями, вы способны использовать ресурс эмоционального интеллекта для реализации целей, а не оказаться во власти своих эмоций.

Таким образом, связь между уровнем развития эмоционального интеллекта сотрудников компании и её прибылью очевидна. Для успеха и достижения поставленных бизнес-целей одних технологических решений недостаточно: особое значение приобретает персонал. Умение грамотно решать вопросы клиентов и партнёров по бизнесу приводят к лояльности с их стороны и увеличению прибыли. Развитие эмоционального интеллекта персонала способствует повышению:

• их продуктивности,
• стрессоустойчивости,
• лидерского потенциала,
• помощь сотрудникам в установлении равновесия между работой и личной жизнью,
• улучшению взаимоотношений с клиентами.

Источник