Эмоциональный барьер взаимопонимания
Эмоции как субъективные реакции человека на внешние и внутренние раздражители служат для него универсальной мерой ценности всего вокруг происходящего. Они являются своего рода «механизмом» регуляции деятельности и поведения, направленных на удовлетворение актуальных потребностей. Положительные эмоции предстают как награда за достижение поставленной цели, а за неосуществление потребностей человек расплачивается отрицательными эмоциями.
Эмоции могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к нему неприязнь, брезгливость, трудно рассчитывать, что удастся правильно его понять, и наоборот, влюбленность, очарование, например, красотой и остроумием собеседника, часто приводит к тому, что его видят сквозь «розовые очки». Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьезный барьер в общении. К таким относятся: страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вину.
Эмоциональный барьер взаимопонимания имеет три разновидности: барьер отрицательных (негативных) эмоций; барьер положительных эмоций; барьер беспристрастных эмоций.
Барьер отрицательных эмоций включает: барьер страдания, который в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость нередко может вызвать боль и зависть, породить эгоизм (из-за жалости к себе) или, наоборот, альтруизм как способ заглушить в себе чувство вины перед кем-либо. Иногда, особенно у детей и подростков, страдание приводит к агрессивности (например, разлученные с матерью, они начинают часто ломать игрушки, бить куклу). Подчас в горе человеку хочется побыть в одиночестве. Утешение окружающих в этот момент вызывают лишь раздражение.
Барьер гнева в общении рождается в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению актуальной потребности, на прерывание какого-то приятного занятия, на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду, на принуждение совершить какой-либо неприемлемый поступок. Чем сильнее вызванный гнев, тем больше потребность излить его словами или агрессивными действиями. Поэтому при встрече с разгневанным человеком не стоит испытывать в это время «запас его прочности».
Барьер отвращения и брезгливости возникает подчас как следствие негигиеничности собеседника (неопрятность, мятая грязная одежда, источаемый им неприятный запах и т.д.), его дурных манер и отсутствия самоконтроля в поведении. В отношении поведения человечество выработало множество рекомендаций, наиболее приемлемые из которых изложены в специальных популярных руководствах.
Барьер презрения, как и барьер отвращения, способствует ограничению контактов с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции. В этом его положительная роль. Однако иногда он является результатом предрассудков, например расовых или национальных. Испытывая презрение к кому-либо, стараются избежать общения с этим человеком. Порождают презрительное отношение к личности некоторые черты характера этого человека, его аморальные поступки и устоявшаяся за ним репутация. Преодолеть возникающие при встрече с подобным субъектом эмоции трудно, для этого требуется длительное время.
Барьер страха может быть вызван биологическими причинами (опасение за жизнь и здоровье, страх увечья, заражения болезнью) и социальными (опасение за материальное и моральное благополучие, благоговение перед общественным статусом собеседника, угроза с его стороны, опасение наказания и т.д.). При столкновении с человеком, занявшим недоброжелательную позицию в диалоге, всегда стоит задуматься, какой страх им владеет. От того, насколько близким к истине будет ответ, зависит, удастся ли преодолеть барьер страха, которым отгородился партнер по общению.
Барьер стыда и вины возникает как чувство неуместности происходящего, из-за неловкости за себя или других. Стыд чаще всего охватывает человека при критике, но иногда и при неумеренной похвале. Поэтому не должно вызывать удивления, когда собеседник вместо того, чтобы расплыться в радостной улыбке в ответ на дифирамбы, прячет глаза, краснеет, стремится побыстрее проститься. Нередко стыд и вина перед человеком приводят к прерыванию отношений с ним. Чувство вины может возникнуть и без критики в том случае, если человек перестал получать привычное одобрение. Такое молчаливое порицание может подействовать сильнее резких обвинений. Чувство вины нарушает психологические контакты с людьми. В одном случае человек сам избегает прочных межличностных связей, а в другом – общество может изолировать его, если совесть последнего оказалась не на высоте.
Барьер плохого настроения не может быть выделен в отдельную группу причин, влияющих на успех установления контактов в общении, поскольку он включает в себя большинство перечисленных отрицательных эмоций. Тем не менее, его следует учитывать, так как дурное состояние в любом случае индуцируется на партнера. Идти на занятие или деловую встречу в плохом настроении означает заведомо обречь задуманное предприятие на провал, а себя — на недостижение поставленных целей. При подавленном состоянии надо стремиться отвлечься от дурных мыслей, переключиться на приятные воспоминания, которые всегда у каждого найдутся. Общение в плохом настроении всегда одностороннее и плохо действует на партнера, особенно не склонного к сопереживанию. Не случайно в Японии считается невоспитанностью показывать посторонним свои отрицательные переживания. Это не только снижает работоспособность человека, но и отталкивает от него большинство людей.
Барьер положительных эмоций
С положительной эмоциональностью все, казалось бы, обстоит по-другому. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей. Житейская мудрость учит обращаться с просьбой или предложением к «влиятельным людям» в момент их доброго расположения духа. Но в этой меркантильной рекомендации эксплуатируется один существенный недостаток человека, пребывающего в состоянии радостного возбуждения. В связи с тем, что на фоне такого состояния снижается критичность человека, любое случайно совпадающее с ним во времени событие покажется достаточно привлекательным. К чему это может привести? Во-первых, к согласию с мнением, которое в обычных условиях неприемлемо. Во-вторых, к поддержке человека, не вполне ее заслуживающего.
Даже возвышенные чувства могут стать источником серьезных ошибок во взаимопонимании. Любовь приносит радость, без которой жизнь вряд ли может быть полноценной. Но такова уж психология влюбленного, что в объекте своей любви он замечает только лучшее, а зачастую и приукрашивает образ любимого усилиями собственного воображения. Так возникает феномен «розовых очков». Сквозь розовые очки не видны изъяны. Но влюбленность проходит, исчезают приятные эмоции, и друг перед другом предстают люди со всеми присущими им слабостями. Тогда-то и обнаруживается «несходство характеров», за которым нередко стоит запоздалое истинное «взаимопонимание»
Таким образом, ошибки понимания других людей вызываются и положительными эмоциями.
Барьер беспристрастных эмоций
Психологические исследования показали, что и отрицательные, и положительные эмоции могут быть источником барьеров взаимопонимания, так, может быть, лучших результатов удается достигнуть тому, кто отрешился от эмоций и способен б е с п р и с т р а с т н о оценивать каждую ситуацию общения? Но человек никогда не станет раскрывать свой внутренний мир перед равнодушным наблюдателем. Чтобы понять другого человека, необходимо испытывать интерес к его личности, а интерес всегда эмоционально окрашен и не оставляет шансов на позицию беспристрастного арбитра.
Трудно сознательно определять меру эмоциональной вовлеченности во взаимоотношения. Все зависит и от особенностей личности, и от специфики ситуаций общения. В конечном счете, не отдельные эмоциональные состояния определяют возможности человеческого взаимопонимания. Способность правильно реагировать на эмоции и чувства других людей заключается не только в том, чтобы выдержкой отвечать на несдержанность, а ровным голосом – на крик. Главное — это умение с о п е ре ж и в а т ь. Есть люди, богато одаренные э м п а -т и е й — способностью переживания эмоциональных состояний другого человека как своих собственных. Для них чужая радость может быть своей радостью, чужое горе — своим горем.
Эмпатия способствует преодолению многих барьеров на пути к взаимопониманию, помогает выстоять в трудностях и неудачах.
Барьер темперамента в общении встречается между людьми с разными типами нервной системы. Например, человек с высокой реактивностью, вспыльчивый, в желаниях необузданный, начиная диалог без мысли о ссоре, внезапно в ответ на возмутившую его реплику разряжается вспышкой негодования. В то же время для партнера сказанное им замечание субъективно означает сущий пустяк. А вот другой субъект, очень чувствительный, со слабым типом нервной системы, с малой реактивностью на то же воздействие собеседника отреагирует иначе: изменится в лице, уйдет в себя, надолго затаит обиду.
Неосведомленность о типе темперамента партнера может разрушить начавшийся диалог, а, в крайнем случае, привести к полному разрыву отношений.
Такие же последствия ожидаемы при неучете акцентуированного характера собеседника. Акцентуация характера — это крайние варианты нормы, при которых отдельные черты усилены, что вызывает избирательную уязвимость со стороны некоторых психогенных воздействий при повышенной устойчивости к другим. Акцентуация может быть явной и скрытой. Последняя относится не к крайним, а к обычным вариантам нормы. В обыденных, привычных условиях она не видна, а проявляется под воздействием нанесенных психических травм.
Источник
Эмоциональный барьер общения это
31 октября в 15:00 — «Мастерская терпения» — УЧАСТВОВАТЬ
04 ноября— «Путь дЖЭдая» с Александрой Копецкой, вторая ступень — УЧАСТВОВАТЬ
24 ноября — курс для опытных «Реконструкция» — Фаза 1 по вторникам — УЧАСТВОВАТЬ
Запись по телефону +7 968 990 0880
Или оставьте свой телефон и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Эмоциональные барьеры и как научиться управлять общением
Под эмоциональными барьерами понимают те эмоции, которые препятствуют подлинному общению, превращая его в защитное поведение. По степени дезорганизующего влияния на общение эмоции распределяются так: страх, гнев, стыд, обида, вина. Под влиянием каждой из этих эмоций общение может стать полем битвы или бегства.
Под эмоциональными барьерами понимают те эмоции, которые препятствуют подлинному общению, превращая его в защитное поведение. По степени дезорганизующего влияния на общение эмоции распределяются так: страх, гнев, стыд, обида, вина. Под влиянием каждой из этих эмоций общение может стать полем битвы или бегства.
Самыми сильными эмоциями, имеющими в основе своей врожденные программы реагирования, превращающие общение в защитно-оборонительную программу являются страх и гнев, но порождают их зачастую три остальных негативных эмоции. Стыд, обида или вина будут проявляться по-разному, в зависимости от того, каким образом они конвертируются в гнев или страх.
Для понимания того, как развивается общение, крайне важно уметь распознавать в общении симптомы нападения или бегства.
Страх (бегство) возникает в результате восприятия в настоящем признаков прошлых ситуаций, в которых приобретался опыт неприятных переживаний. Эти признаки, как правило, связаны с индивидуальными особенностями людей. Появление этих признаков заставляют ожидать страдания и тем самым включают реакции, дезорганизующие, а иногда и подавляют общение.
Гнев (нападение), в отличие от страха, придает общению агрессивный характер, виды которого чрезвычайно разнообразны, начиная от деструктивного поведения и кончая утонченной критикой и злословием.
Анализируя эмоции, которые вызывает общение, можно понять природу эмоционального барьера. Страх и скованность перед вышестоящими может поддерживаться памятью детства, когда родитель был строг и вызывал страх.
Предубеждение относительно женщин может иметь своей причиной неблагоприятные контакты с женским полом в прошлом, будь то мать, родственники или подруга. В каждом случае человек должен анализировать свои эмоциональные барьеры для выяснения истинных причин, вызывающих стресс и напряжение.
Однако, важно помнить, что в общении мы управляем не только своими эмоциями, но и эмоциями, и поведением собеседника. Управлять общением — это значит вызывать желательное для управителя поведение в другом человеке или устранять нежелательное.
Когда я здороваюсь с приятелем, я совершаю акт управления общением, программируя его поведение, так как он вынужден обязательно ответить на приветствие. Мое приветствие есть ключевой стимул, запускающий его ответ в виде поведения приветствия. Если он задаст мне вопрос, то он таким образом программирует меня на ответ.
Управление в общении может быть преднамеренным или сознательным, и бессознательным, то есть автоматизированным. Инстинктивная помощь при падении другого является автоматизированным управлением общения. Однако мы чаще общаемся сознательно, так как межличностное взаимодействие требует мобилизации внимания.
В тоже время управление другим предполагает достаточное управление самим собою. И возвращаясь к эмоциям, сопровождающим общение, такое управление собой невозможно без понимания своих эмоций, барьеров и мотивов в общении. Например, если присмотреться к салонному общению, то можно увидеть, что для того, чтобы участнику общения взять управление на себя, достаточно незначительного мимического жеста.
Другие также безмолвно соглашаются с переходом управления. Иногда медленный подъем бровей и фиксация их на уровне удивления является более определенным ответом, чем большая тирада, заставляющая говорящего уточнить свою позицию.
Источник
Барьеры коммуникации
Случаются ситуации, когда два собеседника при общении не могут до конца понять друг друга. Подобные неудобства создаются посредством барьера коммуникации, существенно усложняющих диалог.
Таким образом, одна и та же фраза может быть воспринята каждым собеседником по-разному. Если вы решили обозначить важность сказанного, слегка повысив тон, ваш оппонент вполне воспримет это как гневный посыл в его адрес. В случае, когда человек старается говорить не слишком громко, подобный разговор может восприняться в виде заигрывания. Именно поэтому в общении главную роль играют не сами слова, а сопутствующие факторы.
Барьер восприятия
Настроение, в котором мы ведем беседу является основополагающим при разговоре. Если вы используете равнодушный тон, собеседник теряет интерес к общению с вами, понимая весь исход данной беседы. Это же касается и людей, которые стараются доказать свою точку зрения, не проявляя к другому человеку никакого уважения.
Для преодоления негативного исхода, старайтесь поддерживать весь разговор на позитивной ноте, сопровождая его улыбкой и активной жестикуляцией.
Поведенческий барьер
Межличностный барьер может стать причиной того, что собеседник попросту будет игнорировать сказанное вами. Напыщенность во время диалога очень вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Чтобы этого не допустить, воспринимайте своего собеседника, как равного себе, избегайте критики, а также старайтесь улыбаться и делать комплименты.
Языковой барьер
Языковой барьер может стать причиной непонимания не только между носителями разных языков, но и между людьми разного социального статуса и уровнем компетенции в каком-либо вопросе. Если собеседник в процессе коммуникации использует непонятные для вас слова и профессиональные жаргонизмы, вряд ли это приведет к откровенной и веселой беседе. Во избежание коммуникативного барьера следует общаться с собеседником на равных, при этом не унижая его.
Эмоциональный барьер
Понятие эмоционального барьера может возникнуть из-за неуверенности в себе или каких-либо проблем в личной жизни. Домашние неурядицы могут наложить отпечаток на рабочие отношения, а проблемы на работе могут существенно подорвать хорошие отношения в семье. Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами того не замечем, как начинаем срываться на окружающих, а плохое настроение приводит к раздражению.
Старайтесь контролировать свои эмоции и в случае эмоционального напряжения общайтесь с людьми нейтрально.
Культурный барьер
Такой вид барьера в общении, как культурный вызывает множество неудобств. Например, если вы при общении с человеком другой культуры или национальности как-то зацепите его чувства, путь к приятному времяпровождению будет навсегда закрыт.
Не следует заводить разговор о том, как весело вы провели время на вечеринке за бокалом вкусного алкоголя, если человеку данный напиток противопоказан по каким-то причинам. Постарайтесь заранее изучить человека, чтобы вести тактичный разговор и не обидеть его во время беседы.
Гендерный барьер
Основной причиной непонимания во время диалога может стать различие в мышлении у мужчин и женщин. Женщины при мышлении больше полагаются на интуицию, мужчины же – на логику. Так, то что приемлемо по отношению к мужчине, может слишком зацепить чувства женщины. Во время делового разговора мужчина-начальник может не по своей воле обижать женщин, отталкиваясь от общепринятых стереотипов.
Не следует разделять собеседника по половым признакам, а разговор следует вести, ставя себя на одну ступень с этими людьми.
Подобный семантический анализ поможет избежать проблем в общении и стать приятным собеседником.
Источник