Эмоциональные проблемы при общении

Как общаться с человеком, охваченным негативными эмоциями

Человек, находящийся в состоянии тревожного расстройства той или иной степени тяжести, фактически, теряет контроль над своей жизнью. Механизм, помогающий нам почувствовать опасность и предпринять решительные действия в экстремальной ситуации, начинает давать сбои в современном мире. Это же относится и к вполне обыденным вещам — приступам злости, гнева, страха, паники, отчаяния и так далее.

Окружающие, видя человека в таком состоянии, пытаются как-то поддержать и помочь ему советами, и зачастую эти советы скорее вредны, нежели полезны.

По словам Скотта Биа, психолога в клинике Кливленда, недостаток понимания такого состояния окружающими и их неправильные действия могут только усугубить ситуацию, делая выход из нестабильного состояния ещё сложнее.

Многие из уместных, по вашему мнению, вещей, которые можно сказать в такой ситуации, вызывают парадоксальный эффект — тревога только усиливается. Это похоже на зыбучие пески. Чем больше резких усилий вы предпринимаете для того, чтобы выбраться, тем глубже вас засасывает. Говоря в такой ситуации человеку банальное «успокойся», с большой вероятностью вы усилите его тревогу или панику.

На самом деле, существуют более эффективные способы оказания помощи, не усугубляющие при этом состояние человека.

негативные эмоции в общении человека

1. Не переживай из-за ерунды

То, что вы считаете ерундой, может быть очень важным в мире другого человека. Пытаясь придать ситуации позитивные, светлые оттенки, вы, на самом деле, принижаете что-то очень важное для этой персоны. Прежде чем говорить подобное, попробуйте войти в систему убеждений другого человека. В состоянии тревоги или паники всё имеет большое значение.

Не нужно убеждать человека в несущественности произошедшего. Вместо этого необходимо применить тактику поощрения. Напомните ему, что подобное происходило с ним ранее, и он прекрасно справлялся с этими эмоциями. Это способствует преодолению текущего состояния и выходу из него.

2. Успокойся

Проблема таких состояний в том, что они, зачастую, не поддаются контролю. Человек рад бы успокоиться, но он просто не может. Нужна специальная подготовка и работа над собой, чтобы вот так, по команде, взять под контроль своё эмоциональное состояние.

Кейт Хамприс, психиатр из университета Стэнфорда, предлагает заменять шаблонные неэффективные фразы на слова-призывы к действию. Может, прогуляемся в парке? Помедитируем? Займёмся чем-то вместе? Успокаивающее занятие отвлечёт человека.

3. Просто сделай это

В большей степени такие ситуации относятся к разного рода страхам и фобиям. Кто-то жутко боится летать, а в качестве аргумента слышит дразнящее «просто сделай это». Проблема в том, что призыв к действию под давлением или с попыткой взять на слабо могут усугубить страх, вызвав тяжёлый приступ паники.

Хамприс советует использовать ещё один парадокс нашего мышления, говоря фразы наподобие «мне жаль, что с тобой такое происходит». Сочувствие в этом случае создаёт у человека ощущение, будто ему не нужно бороться с приступом эмоций, и с этого момента он начинает успокаиваться.

4. Всё будет хорошо

Говоря эту избитую фразу, вы, фактически, никогда не добиваетесь нужного успокоительного эффекта. Всё потому, что вам не поверят. А с чего всё будет хорошо? Попытка вселить неподтверждённую ничем уверенность может улучшить ситуацию всего на несколько секунд, а затем человек быстро проанализирует всё со своей позиции и, не найдя и не услышав причин, по которым всё действительно будет хорошо, ещё глубже окунается в отчаяние.

Как бы странно это не звучало, но, по мнению Биа, именно возможность принять своё беспокойство, вместо того, чтобы пытаться изгнать его, может оказать куда лучший эффект.

5. Со мной то же самое

Ещё одна распространённая техника, которая подразумевает убеждение в том, что вам сейчас так же плохо. Даже если вы действительно испытываете тот же стресс, тревогу или подобные эмоции, то вам, в любом случае, не стоит зацикливаться на этом состоянии. Вы все прекрасно знаете, что депрессия заразна. Стоит побыть вместе с человеком в таком состоянии, и сам поневоле начинаешь испытывать эмоциональный упадок.

При попытке поддержать другого на правах «равенства состояний», существует риск создать «взаимную подпитку» друг друга негативными эмоциями. Не стоит горевать вместе. Оптимальным будет совместное отвлечение на какое-то положительное действие: те же совместные прогулки и другое времяпрепровождение.

6. Выпей

Тут даже говорить ничего не нужно. Напиться и забыться — это полнейший бред. В краткосрочной перспективе, то есть вот прямо сейчас, помочь может, но в долгосрочной приведёт к алкоголизму и клинической депрессии. Со временем текущие эмоциональные проблемы «при поддержке» алкоголя лишь усилятся.

7. Я что-то не то сделал?

Самое ужасное, когда от негативных эмоций страдает близкий человек. Если вы не являетесь причиной, то всё равно будете склонны предполагать наличие и своей вины в том, что происходит. Это может привести к попыткам контролировать эмоции человека, что приведёт лишь к усугублению проблемы. Вы осознаете, что все ваши усилия не приносят результата, и чувствуете злость, либо разочарование. Опустив руки, вы отстраняетесь от проблемы в целом, и близкий вам человек начинает чувствовать себя отвергнутым, брошенным, виноватым в том, что его эмоциональные проблемы мешают другим.

Единственным верным способом помочь является отказ от попыток подавлять и контролировать эмоции родных людей. Поддержка — это то, что требуется от вас в подобной ситуации, и предыдущие советы помогут вам вести себя более корректно.

Источник

Сложности коммуникации: какие причины и факторы препятствуют легкому общению с людьми? (2 фото)

Конечно, не все современные люди испытывают трудности в общении. Но в той или иной мере с этой проблемой однажды или периодически сталкиваются многие. Какие факторы препятствуют легкому взаимодействию?

Причины сложностей в общении

1. Излишняя погруженность в себя и свои проблемы. Это довольно распространенная ситуация. Логично, что с собеседником, постоянно, что называется, перетягивающим на себя одеяло и говорящим только о своих делах, достижениях, успехах, проблемах никто не будет хотеть общаться.

2. Категоричность. Излишняя жесткость и нежелание принять точку зрения собеседника возможны. Но только в отдельных важных случаях. В остальном спор ради спора – это путь в никуда.

3. Неуверенность. Комплексы могут быть даже у самых уверенных в себе людей. Излишняя стеснительность, ограниченный словарный запас, проблемы с дикцией и другие факторы способны вызывать сложности при общении с малознакомыми и посторонними людьми.

4. Непонимание. Отсутствие желания понять причину разговора, его суть, проблему – это один из часто встречающихся факторов, препятствующих диалогу. При этом собеседники чаще игнорируют проблему, нежели пытаются ее решить. К конфликту может привести языковой барьер, неприятие иерархических отношений, нежелание или неумение понимать вербальные знаки – язык тела, жесты, мимику.

5. Страх. Если человека однажды прервали во время диалога, он может осознанно или подсознательно опасаться повторения ситуации и испытывать из-за этого сложности в общении.

6. Неприятие. Случается и так, что у человека, собственно, и нет никаких проблем, комплексов или блоков. Просто собеседник вызывает отвращение из-за внешнего вида, особенностей поведения или сложившейся репутации.

7. Отсутствие интереса. Как и его переизбыток, могут представлять собой серьезное препятствие в разговоре. Излишний интерес к человеку может вызвать у того подозрение, что его хотят использовать. А отсутствие интереса приведет к его взаимному затуханию и с другой стороны.

8. Проблемы самооценки. Причины как завышенной, так и заниженной самооценки следует искать в детстве. У людей с низкой самооценкой отсутствует четкое понимание собственного образа, сильных и слабых сторон. Это порождает массу противоречий и сомнений в себе. Это мешает в отстаивании своего мнения и защите интересов. Даже нацеливаясь на успех, люди с низкой самооценкой заведомо готовы к неудаче и ждут ее. В попытке защитить себя они стараются быть незаметными, зачастую упуская массу возможностей и перспектив. Вторая сторона медали – завышенная самооценка. Такие люди считают себя центром мироздания, идеалом, эталоном. И в общении с другими у них проскальзывает пренебрежение. Они словно сообщают собеседнику и миру, что если что-то кого-то не устраивает, то все могут быть свободны, напрягаться он не станет. Индивиды с завышенной самооценкой при общении всячески возвышают собственные достоинства и принижают достоинства других. И это тоже порождает сложности при взаимодействии с социумом.

Источник

Как влияют на общение эмоциональные состояния людей

Эмоциональное состояние людей также влияет на эффективность общения. Причем отрицательные эмоции способны создать целый спектр барьеров. Итак, продолжим тему «Барьеры в общении как причины конфликтов».

Барьеры отрицательных эмоций

Эмоции могут как расцветить нашу жизнь всеми цветами радуги, так и сильно испортить. Не зря появилось стойкое мнение, что эмоции надо уметь контролировать. Именно они – главные механизмы, которые регулируют и психическую деятельность, и поведение.

Эмоции способны либо усилить, либо ослабить робость и скованность в общении. Однако барьеры в общении создают не случайные, одиночные, а – устойчивые отрицательные эмоции.

Вспомните: много ли полезной информации вы вынесли из общения на повышенных тонах? Нет, потому что аналитическая деятельность блокируется, человек переключает внимание не на смысл сказанного собеседником, а на его отношение к нам.

Психологи рекомендуют в такие моменты использовать приемы личной психологической защиты:

• мысленно анализируем особенности партнера в этот момент («глаза-то как вылупил» или «вены-то как вздулись, вот-вот лопнут»);
• представить, что у партнера на голове шапочка с бубенчиками, и «услышать» их звон в соответствии с движениями его головы;
• в деловом общении лучше всего использовать вербальные средства, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Фраза не вызовет ответной агрессивной реакции партнера, зато поможет ему перестроиться на корректное общение.

Но вернемся к эмоциям и рассмотрим главные из них, способные на великие «подвиги»: страдание (горе), страх, гнев, отвращение, презрение, вина и стыд, плохое настроение, дефекты речи и др.

В соответствии с этим к личностным барьерам отрицательных эмоций можно отнести:

• барьер страдания,
• барьер страха,
• барьер гнева,
• барьер отвращения,
• барьер презрения,
• барьер вины и стыда,
• барьер плохого настроения,
• барьер речи и т.д.

Влияние эмоций на общение и как преодолеть барьеры

Барьер страдания вызывается трагическими событиями, физическими болями, сильно заниженной самооценкой, застенчивостью, неудовлетворенностью своим социальным статусом и иными подобными причинами. Он снижает уровень общительности как человека, который переживает страдания, так и тех, кто пытается с ним контактировать.

Чтобы справиться с ним, надо прежде точно определить причину страданий.

Барьер страха – из самых труднопреодолимых. С человеком, который стал источником страха, контакты сводятся к минимуму: его избегают, стараются не попадаться на глаза, не оставаться наедине.

Но страх, как известно, притягивает то, чего боимся: мы все время об этом думаем. Потому важно избавиться от страха, преодолеть его.

Барьер гнева – еще один их труднопреодолимых барьеров. Гнев провоцирует на злые выходки, унижения, оскорбления. Он способен удвоить физическую и психическую энергию: чем сильнее гнев, тем активнее человек изливает его через слова и агрессивные действия.

Это как раз тот момент, когда нужно уметь «взять себя в руки», контролировать негативные эмоции. Но лучше всего – не допускать сильных гневных реакций. На мой взгляд, помочь в этом способно умение принимать мир таким, каков он есть. Я обычно напоминаю себе: всё, что ни происходит, – к лучшему, просто я пока не вижу этого лучшего.

Барьер отвращения и брезгливости возникает из-за нарушений кем-либо элементарных норм этики поведения или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека.

Этот барьер могут спровоцировать:

• небрежная, излишняя жестикуляция партнера, подергивание;
• отталкивающие манеры (грубый цинизм, пальцы во рту, ушах, носу, демонстрация неприличных звуков и т. п.);
• нарушение психологической дистанции общения;
• мятая, грязная одежда и обувь;
• гигиенически неприятные действия (почесывание, сморкание без использования носового платка, харкание, слюнотечение и т. п.);
• мокрые, потные ладони и грязные ногти протянутой для рукопожатия руки, неприятные запахи изо рта, от тела, ног, гнилые передние зубы и пр.

Обычно окружающие на физические дефекты перестают обращать внимание очень быстро, а вот гигиенические отклонения не приемлют всегда. Такие отклонения провоцируют стойкий барьер для общения. Однако его вполне можно избежать, если следить за своими манерами, внешним обликом и гигиеной тела.

Барьер презрения. Как и барьер отвращения, барьер презрения ограничивает контакты с человеком, который вызывает такие отрицательные эмоции.

Могут вызвать презрение:

• аморальные поступки человека;
• предрассудки;
• неприемлемые черты характера (трусость, скупость);
• предательство и т. д.

Барьер вины и стыда возникает:

• в результате осознания неуместности происходящего события,
• как реакция на критику;
• как реакция на неумеренную похвалу, лесть, ухаживания;
• из боязни показаться неловким или быть уличенным в чем-то содеянном;
• от осознания глубокой вины перед кем-либо и т. д.

Обычно человек краснеет, отводит в сторону глаза от партнера по общению либо опускает их, у него меняется голос, он старается минимизировать контакты или вовсе уйти от общения.

Барьер плохого настроения часто становится причиной конфликтов. Плохое настроение, как правило, отбивает желание общаться. Оно способно влиять и на окружающих, распространяясь, как вирус.

Так, если начальник пришел в офис в плохом настроении, автоматически оно портится у подчиненных. Если в семье жена постоянно недовольна и бурчит, вряд ли муж сможет полноценно радоваться жизни.

Однако плохое настроение легко поднять, если, например, знать, что именно нас радует. Чашка бодрящего кофе, запах свежей булочки, теплый плед, заботливо наброшенный на плечи, радуга за окном, уход за комнатными цветами… Мелочи? Но приятно же!

Барьер речи возникает вследствие допущенных речевых ошибок. Он может искажать, а то и полностью делать непонятными слова говорящего.

Барьер возникает вследствие:

• эмоционального возбуждения;
• неправильного выбора слов;
• ошибок в построении сообщения;
• неверной оценки способностей партнера понять передаваемую информацию;
• слабой аргументации высказываний и т. д.

Постарайтесь понять, что именно послужило тому, что вас не поняли.

Барьеры эмоций создают трудности в общении. Однако практически все они преодолимы. Главное – знать незримого «врага» в лицо и уметь сделать его своим другом или хотя бы нейтрализовать, а также проявлять искренний интерес и внимание к собеседнику. Помогут также уверенность в себе и терпимость по отношению к другим людям.

Я уверена: каждый человек способен наладить бесконфликтное общение, которое, в свою очередь, принесет много положительных эмоций.

Часто ли вам, друзья, негативные эмоции выстраивают барьеры в общении? Как вы справляетесь с этим?

Источник