Эмоциональная коррекция алгоритм работы с пациентом

Общие подходы к преодолению стресса

Умение расслабляться – научитесь избавляться от внутреннего напряжения – используйте дыхательную гимнастику, мышечную релаксацию, аутогенную тренировку, массаж и самомассаж .
Рациональное питание – употребляйте свежие фрукты и овощи, молочные продукты, нежирное мясо, морскую рыбу, орехи и сухофрукты, откажитесь от диет — в состоянии стресса необходимы витамины А, С, Е и группы В, элементы К и Mg.
Регулярная умеренная физическая активность – полезны пешие и велосипедные прогулки, плавание, танцы… Любая мышечная работа способствует разрушению гормонов стресса (адреналина, норадреналина), так что для снятия напряжения подойдет любое движение.
Полноценный сон – высыпайтесь! соблюдайте режим сна – ложитесь и вставайте в одно и то же время, сон — один из основных способов восстановления сил.
Контроль эмоций – избегайте негативных эмоциональных состояний, отслеживайте тревожные мысли, не переживайте по мелочам, мыслите позитивно!
Правильная организация времени – эффективно используйте свое время, планируйте дела, делегируйте избыточные рабочие поручения, чередуйте периоды труда и периоды отдыха.
Занятие любимым делом – увлеченность любимыми занятиями делает Вашу жизнь интереснее, позволяет получить положительные эмоции, расслабиться. Если Вы забыли про свое хобби, вновь вернитесь к нему или найдите новое увлечение!
Поддержка близких людей – проводите время с близкими людьми, которые могут выслушать и поддержать Вас!
Позитивное отношение к жизни и людям – относитесь к людям так, как Вы хотели бы, чтобы они относились к Вам!
Достижимые цели и ценности в жизни – ставьте перед собой не только значимые, но и достижимые цели! Взвешивайте целесообразность действий и поступков и всегда верьте в себя!
Важно отказаться от курения и алкоголя в состоянии стресса, они только усугубят ситуацию.

Перестаньте переживать по поводу вещей, на которые Вы не в силах повлиять!
Не переживайте по поводу несбывшихся ожиданий: нам никто ничего не должен, а мир полон случайностей и скрытых закономерностей.
Старайтесь жить настоящим, ведь прошлое уже нельзя изменить, а будущее еще нельзя изменить.
Установите себе реальную вершину и стремитесь к ней, стремление к совершенству – бесконечно и никогда не принесет Вам удовлетворения.
Воспитывайте в себе терпение и выдержку: мы все очень разные! Сокращайте по возможности общение с неприятными для Вас людьми.
Избегайте оценок и ярлыков, а если решите высказать свое мнение, пусть оно будет позитивным!
Соотносите чужие желания с Вашими потребностями, право выбора – только за Вами!
Отделяйте профессиональную роль и Вашу личность.
В мире не бывает ничего абсолютного (хорошего или плохого) – все уравновешено, — в любой неприятной ситуации Вы можете найти «плюсы».
Умейте выжидать, и вслед за чередой проблем неизбежно придет « белая» полоса!

Кто-то может в состоянии психоэмоционального напряжения воспользоваться фитотерапией (успокаивают: валериана, мята, душица, пустырник).

Также подойдет ароматерапия (для улучшения сна: масла лаванды, иланг-иланга, пихты; для восстановления сил: масла мандарина, апельсина, розы).

Музыкотерапия – еще один способ воздействия на психику, для успокоения подойдут симфонические произведения в оптимальном диапазоне громкости, согласующиеся с характером и темпом деятельности. Музыка для медитаций, звуки приро ды, произведения Моцарта, Шопена, Вивальди – загрузив в плеер, можно прослушивать по дороге на работу.

Если Вы любите рисовать – попробуйте нарисовать свое настроение или напряжение, используйте именно ту гамму, которая просится в руки. В качестве арт-терапии можно заняться фотографией, участвовать в театральных постановках и др.

Простые советы против стресса на каждый день: любите себя и доставляйте себе удовольствия, ходите в театр и кино, общайтесь с друзьями, шутите, выезжайте на природу, заботьтесь о домашних растениях и животных, путешествуйте, занимайтесь хобби, смотрите хорошие фильмы, читайте интересные книги и не забывайте относиться к некоторым событиям и явлениям с определенной долей иронии!

Источник

10 принципов общения с конфликтным пациентом

Список постов:

10 принципов общения с конфликтным пациентом

1. Слушайте внимательно и Вы поймёте, что стоит за агрессией.

За ней вполне может оказаться реальная проблема. Необходимо понять чувства пациента-в этом помогут не столько его слова, сколько тон голоса, интонации и жесты. Затем услышьте главную мысль в потоке, отделяя агрессивную форму от содержания, иначе собственные эмоции помешают адекватно воспринять ситуацию.
Слушайте ЧТО говорит, а не КАК говорит.

2. Не поддавайтесь на провокации.

Агрессивный пациент ждёт, что Вы ответите на его провокацию, вступив в словесную перепалку. Помните, что Вы сильнее в медицинских вопросах, а вступив в обмен словесными выстрелами, станете равным с пациентом.
В словесной дуэли нет победителей, ибо проблема так и не решится.

3. Не повторяйте за пациентом грубых слов.

Перефразируйте сказанное, не изменяя сути, и ответьте по существу проблемы. Чем эмоциональнее пациент, тем более спокойнее реагируйте. Оставайтесь вежливы и корректны, но обязательно продолжайте проявлять интерес к медицинской проблеме пациента.
Холодная корректность бесит агрессора так же, как и ответное хамство.

4. Не принимайте на свой счёт.

Агрессия пациентов в большинстве случаев направлена не на Вас, а на ситуацию. «Вы всё перепутали!» означает, что «Мои анализы не пришли вовремя и и кто в этом виноват, меня не интересует, но поскольку я говорю с Вами, то Вам меня слушать и исправлять ситуацию»
Врач выступает в роли громоотвода, а не цели агрессии.

5. Обращайтесь к пациенту по имени.

Если пациент и слова не даёт вставить-назовите его по имени+/-отчеству. Большинство прислушивается и Вы сможете озвучить свой ответ.
«Помните, что для человека звук его имени-самый сладкий и самый важный звук в человеческой речи» (с)

6. Выразите сочувствие и понимание.

Необходимо выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации, но без частностей. Не отделяйте себя от учреждения, в котором работаете, либо от коллег, даже если есть их вина.
«Я понимаю Ваши чувства, и это действительно неприятно. Сожалею, что произошло это недоразумение»

7. Согласитесь и принесите извинения.

Если недовольство пациента обоснованно, то лучше сразу с этим согласиться. Если необоснованно, то согласиться с оговоркой сути ситуации без перехода на личности. Мнимое согласие и мнимое признание вины сразу гасит конфликт и позволяет перейти решению вопроса.
Будьте выше и лучше агрессора.

8. Возьмите перерыв при необходимости и по возможности.

Если чувствуете, что эмоции переполняют, то покиньте поле боя, чтобы прийти в себя. Это надо сделать под благовидным предлогом и ненадолго.
«Извините, мне надо проверить информацию по этому вопросу. Я вернусь к Вам, через минуту.»

9. Предложите план действий.

После того, как Вы выслушали пациента и поняли, в чём заключается его проблема, изложите свои предложения чётко и недвусмысленно. Будьте абсолютно уверены, что Ваш план осуществим.

10. Заканчивайте своё предложение решения закрытым вопросом.

«Вас устраивает такой вариант?»
Это создаёт иллюзию выбора, при котором пациенту ничего не остаётся, как подтвердить Ваш.