Чек лист эмоциональное выгорание

Чек-лист: как определить эмоциональное выгорание

Синдром эмоционального выгорания — этот термин в 2020 году стал звучать все чаще. И это не случайно. Страх неизвестности, вынужденная самоизоляция, ощущение незащищенности, ограничение свободы передвижения и даже масочный режим — все это лишь подливает масла в огонь. Официально эмоциональное выгорание не классифицируется как медицинское состояние, но ВОЗ включила его в Международную классификацию болезней, что уже свидетельствует о серьезности синдрома.

Эмоциональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Эмоциональное выгорание касается непосредственно профессионального контекста и не должно применяться к опыту из других сфер жизни, — такое определение дает этому эмоциональному состоянию Всемирная организация здравоохранения.

Это состояние психологи по-другому называют эмоциональным истощением. В прежние годы оно было больше свойственно работникам из больших коллективов, где трудились от «звонка до звонка». А сейчас человек в погоне за успехом, под давлением окружения и начальства сам загоняет себя в угол.

Марья Аксенова, психолог. Фото из личного архива

— В погоне за результатом, в режиме «отличника» происходит нарастание эмоционального напряжения с последующим выгоранием, словно если электрическую лампочку не выключать несколько суток подряд, – так просто и образно описывает синдром психолог из Владимира Марья Аксенова.

Синдром эмоционального выгорания сильно помолодел за последние 10 лет, говорит Марья Аксенова. Реальность такова, что уже к 27 годам у многих наступает пик эффективности: быстрые карьерные взлеты, неоправданные надежды, финансовые проблемы и последующий эмоциональный срыв. Психолог назвала «Призыву» пять тревожных признаков, по которым можно определить у себя эмоциональное выгорание.

Признак № 1: вы стали хуже себя чувствовать

Есть у эмоционального выгорания «первые звоночки», часто на физиологическом уровне. Недомогание может начаться с психосоматических проявлений: частая мигрень, боли в спине, одышка, бессонница. Затем подтягиваются забывчивость, хроническая усталость и истощение. Подобные изменения свойственны людям всех профессий.

— С переходом на дистанционную работу я весь день теперь провожу за компьютером. Съемок сейчас как таковых нет. Перед глазами на мониторе много текста за день просматриваю, печатаю. Я теперь почти всегда чувствую усталость, плохо сплю, голова болит, стала очень раздражительной, – поделилась одна из коллег-журналистов.

Признак № 2: вы изменили свое отношение к окружающим

Мир после пандемии уже не будет прежним. Люди учатся жить по-новому. Но адаптация к этой реальности происходит тяжело. В коллективах всё чаще наблюдаются безынициативность, цинизм, замкнутость, утрата чувства юмора, пессимизм, раздражительность. И если вы с какими-то вещами раньше вполне могли смириться, то теперь ваше отношение к событиям, людям и самой работе сильно изменилось. И вы ничего не можете с этим поделать.

— Я признаюсь, что я сейчас просто ненавижу пациентов, — рассказала «Призыву» медсестра одной из больниц Владимира. — Сейчас пациенты требуют к себе слишком повышенного внимания, как будто мы обслуживающий персонал. А они ведут себя, как господа, все капризничают. А мы, медики, ведь сами болеем, и всё равно притаскиваемся на работу. Мне, несмотря на все признаки коронавирусной инфекции, включая положительный мазок, дали короткий больничный. Пришлось выйти в свой кабинет диагностики недолеченной и заново, по кругу, выслушивать претензии больных. Я на грани!

Признак № 3: у вас вдруг упала самооценка

Негативная самооценка — один из ярких признаков эмоционального выгорания. Вы перестали радоваться своим успехам. Вам кажется, что вы неэффективны и неспособны решить элементарные вопросы. Все это порождает чувство вины и опустошенность. Многие рассказывают об эмоциональном ступоре.

— Думаю, мужчинам в чем-то тяжелее, на нас лежит ответственность за семью, за ее материальное благополучие. Весной у меня начались проблемы в бизнесе. Все навалилось, было ощущение, что задыхаюсь. Если честно, опустились руки. Хотелось просто лечь и лежать. Раздражало все: жена, дети, родители, о подчиненных даже не говорю, — рассказал «Призыву» предприниматель из Владимира. — Мне повезло с женой. Если бы не она, я бы не справился.

Признак № 4: вы стали хуже работать

Для эмоционального выгорания характерны проблемы с концентрацией и постоянное напряжение. Вкупе с подозрительностью, недоверчивостью, раздражительностью, эмоциональными всплесками это обязательно снизит вашу эффективность на работе. Часто сотрудники в таком состоянии говорят, что им тяжело начать что-то делать. Они испытывают мотивационное истощение. При этом многие постоянно чем-то заняты, но результата нет.

— Остро чувствуется дефицит времени, восприятие репертуара рабочих действий как скудного. Например, у педагогов это проявляется в виде повышения раздражительности к ученикам без видимых на то причин, в виде негативной установки в целом. У работников сферы торговли (услуг) может стать заметным появление дистанции с клиентами и коллегами. Во всех случаях формальное выполнение обязанностей как проявление цинизма. Если хотя бы пять признаков у вас есть, то стоит немного остановиться и задуматься, а может, и обратиться за консультацией, — советует Марья Аксенова.

Признак № 5: вы стали искать «радостизаменитель»

Некоторые люди, почувствовав первые признаки выгорания, начинают себя успокаивать разными обманными способами. Казалось бы, один из самых безобидных – это еда. Но у человека с расстройством психики, неустойчивой нервной системой на фоне переживаний может возникнуть анорексия или булимия. Отказ от еды, переедание и дальнейшее избавления от употребленной пищи.

Также среди клиентской базы психологов много кофеманов, курильщиков и злоупотребляющих алкоголем. Отдельная категория – любители антидепрессантов. Эти люди не пьют обычный пустырник или валерьянку, им нужна артиллерия потяжелее. Но это подмена искусственно созданного спокойствия ни к чему хорошему в будущем не приведет, если не искать источников здоровой радости.

Способы «потушить» эмоциональное выгорание

Где же искать положительные эмоции, когда кругом одни запреты и ограничения? Начнем прямо из дома посещать онлайн-экскурсии в музеи мира, смотреть спектакли и концерты, любимое кино — всё то, что раньше не было так доступно. Потом есть стандартный, но проверенный набор душевного лечения: прогулки на природе, медитация, чтение увлекательной книги, арт-терапия, прослушивание любимой музыки. А в сложных ситуациях — сопровождение специалистов.Можно принять участие в каком-либо мастер-классе или психологическом тренинге.

— Главное — не начать резко отдыхать, поскольку это может повлечь еще большее обесценивание личности. Следует помнить, что лучший отдых — это смена деятельности, — предупреждает Марья Аксенова. — Например, не просто прогулка, а посещение старинного здания либо места с исторической ремаркой, или фотопрогулка. Можно пробовать готовить новые блюда, раз в неделю смотреть фильм, который раньше бы не стали смотреть. Так сказать, заставить себя переключиться.

Где найти бесплатную помощь?

В этом году на базе общественной организации «Палата защиты прав пациентов» создана команда психологов-волонтеров, которые готовы прийти на помощь каждому человеку, в том числе с признаками эмоционального выгорания. Работа уже ведется с медицинскими работниками, пациентами, беременными женщинами, а также родственниками тяжелобольных. Марья Аксенова регулярно проводит психологические тренинги. По её словам, положительная эмоциональная встряска для такой категории людей особенно эффективна. А также поддержка в группе единомышленников.

Бесплатную психологическую помощь оказывают и во Владимире. Фото Палаты защиты прав пациентов

— Лучшее лечение — это профилактика. Я работаю с персоналом уже порядка 10 лет. У нас с супругом есть также мебельный салон, так вот в рабочем коллективе в качестве предупреждения эмоционального выгорания обязательно беседуем с сотрудниками на отвлеченные темы, делаем перестановку в торговом зале, сейчас проводим ребрендинг, в общем-то, стараемся устраивать положительные эмоциональные встряски для снятия напряжения, — рассказывает психолог.

Записаться на консультации психологов можно на их страницах в соцсетях и по телефону общественной организации 8 (920) 624-24-00. Также напоминаем, что в регионе действует бесплатный «телефон доверия»: (4922) 33-33-33.

Источник

Чеклист дня: 10 признаков эмоционального выгорания

Хронический стресс на работе считается чем-то само собой разумеющимся, а самоотверженность и трудоголизм — почетными привычками. Выгорание — не временный недуг, а наша «фоновая музыка», пишут эксперты. Чтобы выяснить, настигло ли вас переутомление на работе, пройдите один из двух профессиональных опросников, а заодно проверьте себя по чеклисту, который составили наши коллеги из Wonderzine. Вот 10 признаков того, что вы «горите» — и с этим нужно что-то делать.

Вы вечно устаете

Если после ночи здорового сна, выходных на природе или даже недельного отпуска вы всё еще чувствуете усталость — это явный признак выгорания и других опасных состояний, и лучше обратиться к врачу.

Не можете сконцентрироваться

Чтобы оценить уровень концентрации, вспомните, с какой скоростью вы решали рабочие задачи полгода назад и как справляетесь с ними сейчас. Попробуйте сосредоточиться хотя бы на полчаса и погрузиться в дело — если не получается, это может говорить о начале выгорания.

Плохо работаете

При выгорании вы сдаетесь и начинаете работать хуже, чем раньше: ваши идеи реже находят отклик, проекты чаще отправляют на доработку.

Вы вечно заняты

Работа захватила всё ваше время: не можете отложить телефон даже на выходных, берете с собой компьютер в любые поездки, а на свидании шлете сообщения боссу. Такое рвение только навредит здоровью.

Легко раздражаетесь

Если в последнее время вы всё время ворчите и срываетесь на окружающих, а раньше за вами такого не замечали — велика вероятность, что ваше восприятие уже искажено выгоранием.

Вам сложно браться за новое

Отсутствие мотивации — повод для беспокойства. Вас больше не захватывают новые проекты, не мотивируют даже карьерный рост и повышение зарплаты.

Вы не радуетесь проделанной работе

Вам становятся безразличны не только ошибки и неудачи, но и успешно завершенные проекты — вы больше не ловите кайф от работы, вам просто всё равно.

Вы стали выпивать и хуже питаться

Чтобы хоть как-то справиться со стрессом, вы заедаете его вредными снэками, ужинаете пиццей и всё чаще жалуетесь на начальника за бокалом вина. Сиюминутные решения только мешают организму бороться с нагрузкой и не дают восстановить силы.

Вы стали хуже себя чувствовать

Хронический стресс вредит здоровью: чем дольше вы в его власти, тем хуже себя чувствуете. Среди симптомов — боли в спине и шее, проблемы с пищеварением, повышенное давление, снижение либидо, нарушение менструального цикла и функций иммунитета.

Вы перестали о себе заботиться

Вы себя забросили: несмотря на хроническую усталость, продолжаете работать на износ, плохо спите и совсем забыли про другие сферы жизни, не связанные с работой.

Полный текст статьи вы найдете в журнале Wonderzine.

Как дожить до тридцати и не умереть на работе? «Нож» составил список простых рекомендаций, которые помогут вам не превратиться на рабочем месте в овощ.

Источник

Что делать, когда сотрудник выгорел: пошаговый чек-лист

Всё-таки это случилось. Сотрудник выгорел. Его нужно спасать.

Сразу откинем вариант немедленной замены изношенного элемента рабочего коллектива. Берём за основу факт, что в вашей компании ценят кадры, которые ответственно выполняют задачи и всегда работают на результат. Когда такие сотрудники выгорают, их нужно ремонтировать и восстанавливать.

В этой статье общий алгоритм действий по восстановлению выгоревшего сотрудника. Любой случай уникален. Не всегда стандартная рекомендация решает проблему. Но на основе этого алгоритма вы получите представление о том, каким должен быть порядок действий.

Шаг 1. Проводим диагностику

Эмоциональное выгорание сотрудника — комплексная проблема. Нет единственно верного признака, который точно покажет выгорел сотрудник или нет. Но есть общее правило.

Выгорание происходит, когда страдают три профессионально важные сферы:

• Сфера физических сил и способностей к самовосстановлению.
• Сфера интеллектуальных способностей и актуальных рабочих навыков.
• Сфера морально-психологических установок и смыслов.

1. Определяем уровень физического утомления:

✔ Присутствуют признаки синдрома хронической усталости.

Сотрудник быстро устаёт даже при выполнении простейших задач.

Отдых и отпуск не восстанавливают силы. Через день-два после отпуска сотрудник выглядит уставшим и поникшим, как и до отпуска. Он невнимателен и подавлен, допускает элементарные ошибки. Уговоры и угрозы не действуют.

✔ Определяем насколько сильно режим рабочего дня противоречит нормам гигиены труда.

У сотрудника ненормированный рабочий день, переработки, необходимость брать работу на выходные или выходить на работу в выходные и праздничные дни.

✔ Оцениваем наличие, частоту и масштабность авралов в рабочем процессе.

Чем чаще у сотрудника возникает необходимость срочно «заделывать пробоины», тем ниже продуктивность труда в остальные периоды времени. Сотрудники не могут быть одинаково эффективны длительный период и авралы серьёзно истощают силы.

✔ Возможность своевременно и в полном объёме использовать положенный отпуск.

Отпуск — вид стратегического отдыха, во время которого происходит переосмысление деятельности, подсознательный поиск ответов на важные рабочие вопросы. Полноценный отпуск невозможно заменить несколькими днями отдыха между праздниками.

2. Оцениваем уровень интеллектуального выгорания:

✔ Частота и качество обучения, которое проходил сотрудник.

Обучение не должно носить фрагментарный характер. Для нормального развития профессиональных навыков необходимо регулярное и системное обучение на внешних и внутренних тренингах.

✔ Уровень обновления профессиональных социальных контактов.

Чем дольше сотрудник находится в замкнутом состоянии и не общается с другими представителями своей специальности, тем выше риск старения его навыков. Его знания и навыки просто теряют актуальность.

✔ Степень разнообразия рабочих процессов.

Излишне разнообразные и абсолютно однообразные рабочие функции неизбежно приводят к интеллектуальному застою.

✔ Степень интеллектуальной нагрузки.

Сотруднику вредит всё выходящее за рамки нормы в сторону излишне высокой или излишнее низкой интеллектуальной нагрузки.

3. Оцениваем уровень морально-психологического выгорания:

✔ Наличие необоснованных завышенных ожиданий от профессии.

Если сотрудник искренне мечтает в течение трёх лет стать миллионером, стать СЕО или внедрить во всём мире зелёные технологии, но при этом работает в сервисном отделе с низкой зарплатой, его неизбежно ждёт разочарование.

✔ Наличие личностных и/или профессиональных кризисов.

Например, кризис среднего возраста в букете с глобальным финансовым кризисом могут привести к выгоранию целого поколения финансистов.

✔ Глубокие профессиональные неудачи или громкие ошибки, о которых узнали в широкому кругу коллег.

Актёр может разочароваться в себе или в профессии, сорвав премьеру, доктор уйдёт в себя после неудачной операции, а менеджер по продажам эмоционально выгорит после провала сделки века. Личная ошибка часто становится катализатором, который запускает процесс выгорания.

✔ Наличие саботажных настроений или отсутствие готовности принимать любые изменения в профессии.

Выгоревшие сотрудники категорически отвергают любые изменения. Попытка оставить все как есть и активное противодействие изменениям — способ экономии сил и энергии. Но это и верный признак того, что силы на исходе и «смысловое» выгорание наступило.

Этот перечень намного шире. Вы можете самостоятельно его доработать. Просто добавьте или уберите актуальные именно для вашей компании и сферы деятельности факторы.

Шаг 2. Определяем наличие выгорания

Для выгорания необходимо наличие критических показателей во всех трёх уровнях.

Если сотрудник только вчера выпустился из института, а сегодня говорит, что он устал от профессии — вероятно, он просто лентяй.

Если менеджер «подумывает» над сменой направления деятельности, но его физический и интеллектуальный потенциал вполне в норме — возможно, он действительно выбрал не ту профессию.

При выгорании кризис присутствует во всех трёх уровнях.Однако чтобы начать спасение человека достаточно и кризисных явлений в двух из трёх сферах выгорания.

Шаг 3. Определяем целевой фактор воздействия

У каждого действия, которое мы можем предпринять, чтобы противодействовать выгоранию, должна быть чёткая цель:

На физической уровне — восстановить силы и способности к самовосстановлению.

На интеллектуальном уровне — обновить знания, навыки и способности к самообучению.

На морально-психологическом уровне — восстановить утраченные смыслы либо заменить старые, неактуальные смыслы работы на новые.

Шаг 4. Применяем методику прямого противодействия вредным факторам

Когда вы определили факторы, которые повлияли на выгорание сотрудника, важно понять какой фактор самый вредоносный и начать с ним работать.

Это могут быть элементарные и лежащие на поверхности решения, или же сложные организационные изменения.

Пример на физическом уровне:

Выгорание физических способностей может быть из-за того, что сотрудник не ходит в отпуск. Решение в данном случае элементарно — нужно навести дисциплину с графиком отпусков и буквально заставить людей отдыхать.

Начинать нужно с руководителей. Если начальник не ходит в отпуск годами, сложно ожидать, что его подчинённые будут образцовыми отдыхающими.

Более сложный пример — синдром хронической усталости сотрудника. Здесь без квалифицированной помощи врача не справиться. В этом случае задача службы персонала — организовать плановый медосмотр, подключить к вопросу о здоровье самого сотрудника, согласовать с руководством мероприятия по снижению нагрузки, детально изучить причины, которые приводят к физическому переутомлению.

Пример на интеллектуальном уровне:

На интеллектуальном уровне самая простая причина эмоционального выгорания сотрудника — отсутствие обучения.

Если сотрудник больше года не осваивал никаких навыков на внешних или внутренних тренингах, его необходимо подключить в системе обучения. Обновление знаний — необходимый процесс интеллектуальной «закалки».

Более сложный вариант — излишне высокая интеллектуальная нагрузка.

Если сотрудник работает в отделе в бухгалтерии или юриспруденции, где требуется регулярное обновление информации — просто ограничить информационный поток не получится.

В таком случае нужно внедрять элементы информационного менеджмента — вводить регламент обучения. Например, сделать понедельник днём освоения новой информации. Или начать назначение дежурных по нововведениям, которые обрабатывают и выдают остальным сотрудникам уже пригодную для усвоения информацию. Таким образом, время и силы на самообучение сокращаются.

Пример на морально-психологическом уровне:

Уровень морально-психологического выгорания — самый сложный. Здесь практически все что происходит, носит индивидуальный характер и с помощью простых решений здесь сложно получить ощутимый результат.

Если сотрудник добрался до переосмысления и оно вызвало разочарование, профилактика с вашей стороны практически обречена на неудачу.

Лучший метод — поддержка от людей, которых он считает «своими» и которые обладают авторитетом, имеют возможность его в чем-то переубедить. Это коллеги, уважаемые специалисты в его профессиональной отрасли, это внешние коучи и психотерапевты.

На этом уровне нужно привлекать внешних специалистов.

Шаг 5. Определяем последовательность воздействия

Чаще всего эмоциональное выгорание сотрудника происходит в следующей последовательности:

Человек доводит себя до физического переутомления и теряет способность к самовосстановлению.
↓
Разрушается способность к обновлению знаний и навыков
↓
Разрушаются смыслы, происходит негативное переосмысление себя и своего места в профессии.

Такая последовательность происходит наиболее часто, но не всегда.

Как восстанавливать выгоревшего сотрудника:

Восстанавливать выгоревшего сотрудника стоит не в такой же последовательности и не в обратной.

1. Начните с восстановления физических сил. Чтобы добиться изменений в эмоциональном состоянии и профессиональной мотивации сотруднику нужен запас физических ресурсов.

2. Восстанавливайте смыслы. После физического восстановления следует понять какие новые цели могут быть мотивом, который толкнёт сотрудника к новым профессиональным свершениям.

3. Актуализируйте навыки и обучение. Только когда сотрудник поймёт чего хочет, он сможет сконцентрироваться на новом витке обучения и развития.

Эмоциональное выгорание сотрудника: чек-лист по восстановлению

Шаг 1. Проводим общую диагностику эмоционального состояния сотрудника по трём уровням выгорания.

Шаг 2. Определяем наличие и степень выгорания в каждом из уровней.

Шаг 3. Определяем целевое воздействие факторов каждого из уровней выгорания.

Шаг 4. Применяем методики прямого противодействия при разработке способов борьбы с выгоранием.

Шаг 5. Выстраиваем последовательность собственных действий при работе по восстановлению сотрудника.

Успехов вам, дорогие коллеги, в деле восстановления сотрудников. Пожалуй, это самая благородная из всех функций, которые есть в HR менеджменте.

Валентин Ким — эксперт по эмоциональному восстановлению. Автор тренинга « Эмоциональное выгорание сотрудников ».

Источник